【墩墩舆情课】第四课：政务篇之“找问题，解困局”
【系列舆情课摘要】：自墩墩舆情课首篇开序后，作者将系列舆情课文稿大致分为政务篇、舆情篇、案例篇及建议篇四大类，政务篇正在火速更新中，敬请关注，欢迎分享点评。
从2009年11月，第一个政务微博“微博云南”诞生，至今已6年有余。政务微博在推动政府网络政务改革方面，发挥了重要作用，当然也出现了一些共性问题，这些都需要引起运营者的关注和重视。
【人员问题】
1、政务微博编辑往往身兼数职，微博日常运营维护属于“可有可无”。目前，许多单位将政务微博日常维护交与办公室、综合科人员兼职管理，而大多数维护人员都将微博运营维护视为一项“可有可无”的工作，受其他日常工作影响大，空的时候多发，忙的时候少发或不发，更新频率及帖文质量得不到有效保证。
2、政务微博编辑业务素质普遍缺乏，具体业务工作熟练度不够。政务微博编辑扮演着“网络新闻发言人”的角色，对职能范围内的业务及相关知识要求较高。当遇到网民关于相关领域的咨询和疑惑时，若无一线经验和相关知识功底，是很难做到令网民满意的权威回应，许多编辑害怕发错声，就会选择沉默不语，或面对网民的进一步咨询质疑心里没底，令舆情陷入被动。
3、缺乏网络舆情素养。现在很大一批基层政务微博编辑都没有受过专业的网络舆情培训和课程教学，对于应对一些涉及本部门的突发事件时，常表现出各种“不知所措”，舆情素养普遍不足，具体主要表现在：不能及时发现敏感舆情；不能做出有效舆情研判；不能进行有效应对。在编辑一些官方回复时，也常因为组织文字的严谨度不够，而被各种误读、歪曲。
【内容问题】
1、日常信息的“刷屏式”发布（这里是指日常政务微博的常规发布，应与突发事件相区别)。如今，对于政务微博日常运营维护，各个地方大多有数量考核要求，由于政务微博在许多单位并不受重视，微博编辑又身兼数职，很容易把政务微博运营当成一份“应付性工作”来做，从当前一些政务微博运营现状来看，许多政务微博会选择在某一时间段连续发布几条“为了完成而完成，为了考核而考核”的微博信息，而在其他时间段却显示空白。这种政务微博运营方式除了会导致粉丝群体的微博主页面被连续刷屏外，还容易给公众造成“摆摆样子”、“应付经营”的负面形象，不利于政务微博的健康发展。
2、信息内容缺乏共鸣、内容杂乱不堪。许多政务微博硬生生地被办成了网站的“同步链接”，传播力可见一斑。对网民关心热点、业务职能内的咨询讳莫如深，却热衷于发布“领导去哪了”、“上级单位又来视察了”这些没有传播力、影响力的信息。再有，所发布的内容也是“随性而发”，想到什么就发什么，并没有做好信息内容的版块合理归类。
3、枯燥的公文信息式传播。不知是政务微博编辑们真不懂“图文并茂”的传播技巧，还是运营责任心真的不够，往往一些非常不错的信息源一到这些政务微博编辑们手里，都变成了枯燥无味的140字短博。事实上，这种最原始的文字叙述微博发布模式，几乎达不到任何网上传播效果，更别提获得网友认可，很容易陷入“自谈自唱、自娱自乐”的尴尬境地，与政务微博的开设初衷背道而驰。
4、原创率太低，有的甚至无原创可言。作为传播官方声音的信息源，原创有没有，原创率高不高，直接影响着政务微博能否运营成功。一些政务微博“只有转发、没有原创”，有的在转发时，甚至连简单的表情符号都懒得加，孤零零的“转发微博”无疑已成为阻碍当下政务微博发展的一大短板。
【运营技巧】
1、政务微博信息发布的时间要合理。政务微博要像一个“活生生”的人，而不是冷冰冰的账号。日常运营管理中，要安排好各项信息发布时间节点，要把每一天的信息内容纵向拉伸拉长，合理分布内容时间节点，做一份政务微博信息的日常作息制度表，使各个时间点都有内容发布、信息更新，一些和民生密切相关的部门，还要切实延伸时间安排，方便与民。
2、内容合理切块，选择性发布。政务微博释放信息量既大又杂，我们需要将其中内容合理切块、归类，有重点地选择发布时机，可以使用#话题#的模式，进行内容切块归类，有意识地选择时间节点进行推送。例如公安类政务微博，可将内容模块切分为#以案说法#、#您问我答#、#权威发布#等类似模块，把所属信息标签化、类别化，根据内容重要性选择时间节点推送，当然对于突发事件的舆情推送应是即时的，不建议另选时间节点。
3、熟练运用各种文字编辑、图片、影像技术。好的政务微博，是将发布的信息用一种网民乐意接受和喜欢的语言形式进行传播。这就要求政务微博编辑要善用各种图片编辑工具，善用长微博，善用各种图文并茂的形式来寻求传播效果的最大值，实现信息的全接受。
4、要保持原创率，提高微博权威性。原创微博是政务微博信息源点的最直观体现，信息源点在哪里，权威解读就应在哪里。没有原创信息，一眼望去全是转发，这样的政务微博哪来的公信力，哪来的权威性。政务微博不应只当传话筒，更应当发声筒，要让政务微博发挥该有的权威性，让网民感受到政务微博所带来的资讯方便。
5、政务微博语言文字基调要保持客观、中立。政务微博可以卖萌，可以调皮，但要客观与中立。要牢牢记住政务微博的政务属性，使用的语言文字要尽可能避免偏激化、情绪化，政务微博发布信息是陈述一个事实、阐述一个道理，至于网民对于这个事实的偏激评论、吐槽情绪，社会舆论自有评判，不需要政务微博纠结其中。
6、政务微博要有互动。微博说到底还是一个社交平台，是社交就该有沟通、有交流。一个和网民没有交流的政务微博是失败的，民众有投诉，政务微博就要有反馈，有沟通，要有交流。为了避免在公共微博上因“你来我往”过多沟通导致的信息刷屏，政务微博编辑们可以在首次回复后，以私信方式进行在线沟通，若碰到一个普遍存在的问题现象时，可通过长微博形式进行公开回复，但对当事人要求保密的信息，应该依据当事人的意愿进行适当的隐去。
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