用户体验：新能源汽车第一性原理
欧赛斯
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我们正在加速进入新能源汽车时代。
2010 年中国新能源汽车年销量仅仅只有8159辆，到2020年，新能源汽车产销分别完成136.6万辆和136.7万辆，创历史新高。
即便如此，中国市场上新能源汽车（乘用车）的渗透率也只有5.7%！从2020年销量前十大新能源汽车品牌的市占率来说，即使2020年销量达13万台的特斯拉，其市场占有率（销量）也不过0.7%！
新能源汽车市场的大幕才刚刚拉开！
新能源汽车赛道的马拉松比赛才刚刚开始！
这意味着，对于已经进入赛道的各类车企来说，找到生存·做大·做强的品类第一性原理，完全有机会成为品类领导者！
那么，新能源汽车的第一性原理是什么呢？
作为一种耐用消费品，新能源汽车的第一性原理消费者说了算！
让我们看看消费者怎么说：
毫无疑问，这是从驾驶体验角度评价新能源汽车。比喻很生动，农村小破房和城市住宅的天上底下的差距一目了然！
这是从动力体验角度评价新能源汽车。消费者甚至拿普通的新能源汽车跟保时捷油车的动力输出做对比，形象生动地说保时捷的动力输出如同“含着卤蛋讲话”！
这是从操控体验角度评价新能源汽车。开过新能源车后就不想开内燃机车的断语，斩钉截铁，不留丝毫情面！
这是消费者从多个角度的体验评价新能车。毫无疑问，新能源汽车的用户体验优势，显而易见！
那么，对于不同品牌的新能源汽车，消费者又是如何感知的呢？
体验，体验，还是体验！
新能源车pk传统汽车，是非凡体验！
新能源车品牌之间pk, 是更好体验！
体验，是新能源汽车最直接/最深刻/最驱动购买的品类第一性！
体验，是形成新能源汽车品牌认知的最佳途径！
用体验说话，是新能源车品牌创建的最佳手段！
一次良好体验，能打消消费者的任何顾虑！
一份4000有效样本的消费者新能源汽车消费调研显示，“中产家庭”、“探索先锋”、“稳定富裕”、“新奇玩家”四类人群最有可能成为下一代新能源汽车的主力消费人群。
在他们购买新能源汽车决策的因素中，除了基础续航和充电要求外，越来越看重舒适度、高科技和智能化体验。
超竞争时代，要想在新能源汽车这场“马拉松比赛”中不被淘汰，成为最后赢家之一，新能源车企要以差异化品牌定位为核心，系统设计和规划用户体验的方方面面，从而在“用户体验”大战中，占据一席之地。
欧赛斯建议，需要从以下8个方面展开系统性差异化用户体验设计：
用户体验关键点之一：品牌命名
全新的、标新立异的、自带品牌资产的品牌名对于新能源汽车营造用户体验来说，直接而有效。通过品牌名，把新能源汽车科技、智能、极致体验简单直白的传递给消费者，能极大的提升品牌认知和品牌传播效率。比如“极氪”、“智己”、“几何”、“岚图”等品牌名，就自带光环和大牌气质，让消费者产生品牌好感。
用户体验关键点之二：品牌LOGO
品牌LOGO是品牌资产的视觉表达,可以把差异化的品牌定位及核心价值视觉化，增加用户视觉体验。比如，定位为潮流科技品牌的极氪，其全新LOGO就采用了曙光徽标。徽标中间的线条，意为跨越时光，连接现实与梦想、现在与未来，给人以极大的想象空间和潮流科技的品牌视觉感受。
用户体验关键点之三：产品特色
发力新能源汽车的老牌油车企业上汽大众在其新能源车型ID.4 X面世之初，便提出了科技关怀交互体验的口号，大众品牌希望通过更加符合目前驾驶场景的智能系统，让日常驾驶的车辆变成一个有温度的载体，让科技不再是高高在上的冰冷摆件和厚厚的操作指南。举个例子来说，车内安装于前挡风下的LED灯带便能通过智能语音对话时的不同频率以及长短的闪烁，告知驾驶员系统当前的状态，让灯光传递出信息，避免了驾驶人员在行车过程中低头查看屏幕时所产生的危险。再比如车辆转向时，车内的LED灯带也可以通过流水点亮的蓝色灯光来提醒驾驶员当前需要转弯了。
对于电动车车主特别在意的电池寿命，ID.4X的电芯在国标要求500次循环90%基础上，做到了循环500次后保持在97.2%，如果以平均每次循环500公里计算，相当于25万公里后续航依然没有明显的衰减。在极端情况下，比如在45°C高温循环、快充循环、-10°C低温循环等条件下，实测电池容量也能做到大于80%。
用户体验关键点之四：特色服务
参照传统油车用户服务，提供与传统油车完全不一样的服务，是新能源汽车打造独特用户体验的绝好机会。比如，蔚来汽车、零跑汽车推出送车上门试驾，而不是像传统油车一样，让用户到4S店试驾，就极具用户体验思维。
用户体验关键点之五：终端体验
新能源汽车已经不是单纯的交通工具，新能源汽车已经转变成一个电子产品和一种生活方式，将品牌融入用户的生活场景，潜移默化地把差异化品牌体验种草在消费者的潜意识中，比打广告、销售人员推介等传统营销手段更加有效。
在蔚来的体验中心，车主不仅可以在这里阅读、喝咖啡、办公，甚至还能提前预约独立的房间，如果你想和工作伙伴开会，这里还会提供单独的会议室。儿童游乐场的设置也是非常贴心，绝对是周末溜娃用户的福音。
用户体验关键点之六：价格体验
传统油车的定价/调价策略是，三年一改款、五年一换代；改款换代之初价格坚挺；生命周期末期甩卖清库存。这为新能源车企在用户的价格体验方面提供了空间。比如，特斯拉在价格方面的原则是，“北美决定，全球同步”，也就是说无论对调价是欢迎还是反对，全球的消费者都要面对相同的喜悦还有烦恼。特斯拉希望全球的消费者在购买特斯拉车型时都要付出相同的代价。
用户体验关键点之七：租售并举
虽然2020年新能源汽车年销售量已经过百万，对大多数消费者来说，还是汽车界的新生事物。为了打消消费者顾虑，加速走进用户生活，新能源汽车品牌在售卖方式上做了租售并举的创新。比如，一汽大众的ID.4 CROZZ就推出了可租可买的政策；在回购方面，购车消费者可以享受2年六折和3年五折回购政策。这些举措，极大创新了用户消费体验。
用户体验关键点之八：商业模式
号称“共创极致体验的出行生活”的极氪汽车就设计了一个全新的用户权益计划，让用户有机会与公司股东一同分享公司价值增长而带来的收益。这种以用户为中心，员工为主体的开放型文化与组织架构。不仅可以与用户零距离，而且能最大激发员工潜能，实现真正的「用户型企业」，创造最关键的创新「内驱力」。