面对疫情，困境儿童社工可以做什么？
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 陈丽华
单位 | 郑州市金水区梓闻社会工作服务中心
新冠肺炎疫情紧张，全国上下隔离防守。医护人员走上一线，基层社区执勤站岗。而社会工作为社会公共服务的重要参与力量，也需要积极防疫工作。在保证安全的客观因素影响下，大多数社工被限制于从事线上工作，这相对于线下的困境儿童服务工作来说，则是一种新的工作方式，而困境儿童社工也需要进行工作方法创新。
学习相关理论及实务知识武装自己
这次新冠肺炎病毒是一件突发重大的公共卫生事件。而大部分困境儿童社工都较为年轻，在面对此类事件缺少经验。所以社工首先需要详细了解相关防疫知识，以及线上学习关于社工在公共卫生事件中的角色、以及如何处理等理论及实务知识。
从而避免社工在半知半解的情况去服务有需求的服务对象，加上服务对象比较特殊，特别是服务可能患有病症的服务对象，尽量避免对他们造成二次伤害。
服务前需电访挖掘需求
服务前需要通过电访来挖掘困境儿童及家长需求。由于此次新冠肺炎病毒的高传染性，大多数人为了安全则基本呆在家里加上网络的相关疫情信息，对一部分困境儿童及家长心理以及生活等造成影响。相对以前的入户探访，现在通过电访是一种相对安全的方式。
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社工通过电访来了解服困境儿童及家长的目前情况，包括身体、医疗、生活、情绪等相关信息。对于同质性的服务需求，开展线上小组；对于个别化的需求，则有针对性地进行服务，比如情绪疏导、作业辅导等等。
活跃线上交流平台
促进疫情期间困境儿童及家庭的彼此支持，活跃线上交流平台。
电访中，一部分困境儿童家长家表示由于疫情期间不能出门会有情绪烦躁或者恐慌的情况出现，而家长的情绪会更容易影响到孩子，所以社工则除去单独的心理辅导外，在线上也开展“线上总动员”困境儿童家庭支持小组来陪伴和支持服务对象。
指定主题，让服务对象通过分享彼此的生活，促进他们的沟通和交流，增强线上社会支持系统的作用。同时开展早安正能量、朗诵直播间、防疫大科普等日常活动，增强服务对象及家庭的希望感，同时让服务对象时刻了解防疫工作的走向，一定程度上增强大家的自信心，对未来的工作生活都有积极的意义。
促进困境儿童的更好康复成长
由于疫情，困境儿童无法出门康复，持续性的康复才能达到一定效果，所以这在一定程度上也会影响孩子们身心成长。
所以此时社工也需要积极提供相关的康复信息及资源，来鼓励困境儿童家长在家中帮助孩子们积极康复。
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促进线上和线下的更好联动
相对于困境儿童来说，一部分是由于爷爷奶奶以及姥姥姥爷人照顾，而这些老人不熟悉网上操作，可能也没微信。所以社工在电访到此类暂未得到帮助的服务对象家庭，需要联系其社区反映情况，以便服务对象能够得到及时的帮助。
困境儿童社工的服务仍在继续，线上工作方式仍旧需要积极探索。在未来的日子里，我们仍会服务对象站在一起，相信春暖就会花开，清风一定自来。
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