社工新人的抗逆力养成记！

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每当工作中遇到困难的时候，我常说我不行，做不来。当生活中出现问题的时候，不自觉地找理由，犟嘴。对方不听解释的时候还会觉得很委屈。有次，社工组长说我逆商低。我开始反思了：当出现问题时，我最常做出的姿态不是倾听，而是抱怨；不是合作而是攻击；不是正视而是躲避。

进入馨家苑社区服务中心后，在逐步投入工作和逐渐融入团队的过程中，我的抗逆力也在不断地提升。 接下来，从抗逆力的三大构成要素来说我的成长历程。

首先是外部支持因素（I have）：馨家苑社区服务中心的制度体系、员工管理制度、居民管理制度等给了我清晰稳定的界定。各系统详尽的管理条例将行为规范具体化，社工可以做什么，不能做什么，接待居民时需要做到那几点，个人或团队所承担的责任以及如何履行责任，这些标准化的操作流程让原本粗心毛躁的我逐渐变得严谨、稳重。馨家苑的家人们以理解包容态度接纳我的欠缺和不足，以关怀鼓励的态度予以赞美和祝福。每周以社工沙龙、技能培训、演讲与分享等多种多样的形式给予员工充足的学习交流的机会，并通过不断地有效沟通，分享彼此的心声，形成了相互关怀支持的联结关系，这让我敢于暴露缺点，敢于面对问题。温暖向上的工作环境让我对自己充满期待，对馨家苑充满期待，对未来充满期待。刚接触社工的时候觉得社工就是策划活动带着居民玩。真正做了社工才知道，社区调研、公益项目创投、活动策划、社区教育、文化宣传等等具体细致的工作都是必学必会的。也就是在这样的过程中，不断的磨炼，不断地成长。比如说做主持人是我从没有想过的事情，因为普通话不好、怕说错话，胆怯地不敢尝试。可每到退缩的时候，家人们就鼓励我给我打气，并一有机会就让我上。现在我也终于不再发抖恐惧，敢于站在台上了。

其次是内在优势因素（I am）：积极地个人形象感和乐观感。每次审视自己就像打一场心理战，想着有欠缺的地方首先是否定自己然后再自我剖析，接纳自己，鼓励自己。相信所有的困难都是暂时的，个别的和外在的，通过努力可以克服。相信用心就可以做好，相信我们的服务能使社区居民更幸福，相信年轻的我还有巨大的成长空间，相信年轻的社工与年轻的我的未来是光明的、有前途的。

最后是效能因素（I can）：在逐渐适应中心“爱”“苦”“学”“助”“舍”“恩”“共建馨家 共享家园”的文化理念过程中，也潜移默化地将社工的价值理念和伦理道德运用于实践，在沟通技巧和应变能力方面有很大提升。遇到困境的时候，督导对我及时进行疏导和鼓励，逐渐学会管理自己的情绪，并学着将自己的负面情绪正面的表达出来。为了将社工服务精细化和专业化实现自己社工督导的目标，我不断学习，提升自己的专业素养，笃励前行，一步一个脚印迈向自己的目标。

抗逆力的提升与培养是一个漫长的过程，我在路上，努力，坚持，加油！

作者简介：

郑州市馨家苑社区服务中心社工师 朱迎飞

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本期主编：刘娟（582264986）

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