问的艺术：怎么找到某专家在哪儿？(下)

各位听友好：

医院是我们大家不太愿意去，但是或早或晚，或多或少都会去的地方，那么如何做一个聪明的病人，让就医更便捷，让医患更和谐呢，请您听我说。

我是中山医院门诊部崔彩梅。我会通过系列音频与大家聊聊门诊看病那些事儿，希望对您有用。

上一讲《问的艺术：怎么找到某专家在哪儿？(上)》我们讲到在医院询问找专家，问得不好经常得不到准确回答，那患者怎样提问，才能得到准确答案呢？

今天就来聊聊这个问题，不同的情形还是有不同的窍门。

预约就诊

第一种，患者是预约就诊。

这个时候，最好的提问办法就是把预约短信展示出来。我们的短信上都会详细注明就诊地点。医务人员只要告知您就诊地点怎么走就可以了。

已挂号，非预约

第二种，患者没有预约，但是已经挂号了。

这个就是我们前面讲过的，把挂号单给医务人员看就可以，因为挂号单上也标明了就诊地点。

找专家加号

第三种，专家号已挂完，患者想找医生加号。

这时候，患者的问题最好说清楚两点：医生的科室以及出诊类型。

比如“心内科某某教授的普通专家门诊在哪里？”

被问的人或许不知道该专家今天是否出诊，但是根据科室和出诊类型，会给出一个大致判断，“心内科普通专家门诊在16号楼2楼或者3楼，您到那边护士台再问一下。”

一定记得把科室讲清楚，不要只报专家名字。不仅是因为医院人多，别人未必知道，关键还有重名的情况啊，您说对吗？

慕名而来，未预约未挂号

第四种情况，患者慕名而来，除了一个名字，什么都不知道。

实际上这种情况还真不少——有时我们某个专家刚刚上了一个电视节目，接下来几天就经常会遇到有人找他：“哎，您给我指指路，某某专家在哪里？”

像这样的提问很难回答，即使回答也无法一步到位。

我一般会指导他，“您先到门诊1楼大厅，那边有个专家门诊一览表，找到您要找的专家名字，看清楚专家所在科室，门诊时间，门诊类型，然后那边还有个咨询台，您再进一步咨询。”