【患者体验】干眼门诊，多样需求的满足，来体验一下？

患者体验系列⑤

我，女性，31岁，媒体行业。工作关系整天盯着电脑，经常眼干、眼涩、眼红。在药店里配的人工泪液能稍微缓解症状。

最近半年多来的眼痒、异物感加重，眼屎增多，洗脸时睫毛还经常脱落。去过两家医院的眼科看过，说是干眼症和结膜炎，还是给配了人工泪液和抗炎眼药水。但这个眼痒和掉睫毛的情况没有缓解。

前几天在小红书上看到有小伙伴因为干眼去上海市同仁医院眼科打卡，拍了很多有意思的照片，于是想再尝试一下。我预约的是眼科龚莹莹医生的干眼专科门诊，经过一系列检查后，被明确诊断为“蠕形螨引起的干眼症”。这次的就诊体验实在太棒了，因为其完全符合马斯洛需求层次理论。以下我就分享给大家，从身体到心理，我的需求不断被满足和升级的过程！

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生 理 需 求

从诊断到治疗，需要在检查室、雾化理疗室、OPT激光治疗室三个房间多次折返，但是这些房间分别一墙之隔。发现医院这个设计安排，真是非常方便患者。

雾化理疗室放的几张单人沙发，给我留下深刻的印象。患者可根据自己需要调整腰背的凹凸度和头靠的高度，腿部还能抬起，且很有质感，躺着很享受。

房间里还放着香薰，好像是薰衣草的味道，耳边可以听到轻柔的音乐。我似乎有在美容院里做脸的那种感觉。

这么舒适的环境，我做雾化时几次舒服得想睡着，但被护士小姐提醒，再舒服也要睁着眼睛哦，因为就是要让热热的雾化的水汽能与眼睛充分接触。

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安 全 需 求

整个治疗过程，我内心特别安静。雾化理疗室蛮漂亮的，其有两面墙都是整面玻璃，玻璃上还有一片片磨砂的叶子，感觉很时尚。做雾化时，房间里的灯是特意关着的，但是从落地玻璃透过来的自然光的亮度让房间里的光线正正好好，不是很亮，但是让人平静。

做OPT激光和眼睑按摩都在治疗室里进行。治疗时房间门是关上的，特别安静。虽然有些紧张，但医生给我手里一个大抱枕，还会轻轻与我交流。所以，整个过程，感觉很保护隐私，也很有安全感。

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归属与爱——社交需求

在我做雾化理疗时，房间里的沙发都坐满了，有的在做雾化，有的在热敷，有的在冷敷。几个素不相识的干眼患者，尽然在这个时候交流起来了。我们各自谈着自己的症状、病因，有个老年患者说自己长期有糖尿病，一直眼睛很干；一个与我年龄差不多的小伙子，是因为刚做了近视眼手术感觉眼干；还有个小朋友是妈妈陪着的，其是因为反复生麦粒肿不合适手术需要OPT激光治疗。所以，整个治疗过程很愉快，我们一边享受着，一边愉快地“患友交流”，时间也感觉过得很快。

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尊 重 需 求

医院的干眼门诊应该是经过专门设计的。我仔细观察了一下，这个区域很漂亮，有着醒目的“干眼门诊”主题墙。

从进入眼科到各区域，我们看到了不少海报，比如干眼的症状、病因、发病率、治疗方法和机理、回家后怎样做自我护理等。所有的科普内容设置的位置，与患者当时所在的诊治流程和场景非常匹配。

另外，这次我被诊断为“蠕形螨引起的干眼”时，我被寄生在我睫毛上正在蠕动的肥硕的虫子震惊到了！

龚医生很温柔地边操作边与我解释病情，比如“蠕形螨在眼部寄生的主要部位为眼睑缘、眼睑皮肤、睑板腺等。其会导致出现眼痒、眼异物感、眼干、睑缘充血、分泌物增多、睫毛脱落等症状。日常生活中，不健康的眼部卫生习惯，可能会让我们的眼睛滋生螨虫。还有一些长期化妆、不规范用眼、长期熬夜疲劳的人群，也容易滋生眼部螨虫。此外，家中饲养宠物也可能引起螨虫寄生。蠕形螨的分泌物及代谢产物不能及时排出体外，就会造成睑板腺堵塞，引起睑板腺功能障碍。有些病例可表现为反复发作的眼部霰粒肿。日常睑板腺分泌的“油脂”会起到锁水作用，减少泪液蒸发、保持眼睛湿润，当睑板腺功能失常后，泪液加速蒸发，就会出现“干眼”症状。临床中干眼症患者中有不少会同时继发蠕形螨感染。”其实，我心里已对号入座了，那我属于长期熬夜疲劳的人群，还有眼部经常化妆，有时候太累都不清洗就睡着了……”

当在做OPT激光治疗时，一开始我是害怕的。龚医生像看出了我的担心，所以在做每一步操作时，都会告诉我接下来要做啥了，我可能会有啥感觉，这些都是正常的……因为心里有了预知，其实之后的过程逐步就放松了下来，眼部热热的，蛮舒服的。