超市自动结账机有漏洞，零售商每年损失4.5亿澳元！
在澳洲，只要逛过超市的人，对澳洲的自助结账机（self-serve checkout）都再熟悉不过。自从几年前，Coles和Woolworth等超市纷纷引进了自助结账机，很多人都为不用排长队和更便捷的结账方式而感到高兴。
但是在便捷的背后，零售商每年却背负着4.5亿澳元的损失。原因是，不少人利用自助结账机的漏洞“偷东西”。
在去年年初的时候，因为顾客觉得自助结账机，经常突然响起的警报：‘Unexpected item in the bagging area’ （袋中可能有未扫描物品）很烦，所以Coles和Woolworth很听话地把它去掉了。
不过，就在今年的2月份，一名35岁昆士兰女子米尔纳（Kylie Milner），利用这个漏洞，伪造廉价商品的条形码，在三个月内盗窃超市价值超过$4,500的商品。
但是，在澳洲其实不少人都会用低价商品条形码代替高价商品过机，甚至有匿名会计师称，“已经不是一次用胡萝卜替代香蕉了，虽然不是什么光彩的事，但至少我付钱了。”
面对这种情况，如果自助结账机能记住你的名字并能跟你打招呼的话，那么会怎么样呢？据外媒报道，昆士兰科技大学（Queensland University of Technology，简称QUT）的研究人员正在寻求解决“超市大盗”的方案，并表示更智能的的自动结账系统或者能减少这些“超市大盗”。
日本情绪识别技术的机器人Pepper，能够识别客人的表情和声调，如果能在自助结账机中加入此技术，不仅能令自助服务更加人性化，而且能通过情绪识别发现“超市大盗”的异样。
QUT表示，往后的自动结账机如一旦扫描过reward card就可以识别客人并打招呼：‘Hi Paula, welcome to Coles, please scan all your items。’（您好，宝拉，欢迎光临Coles，请扫描您的商品）在这种情况下，因为结账非匿名，会使很多人不敢干小偷小摸的事情。
QUT同时也提出，客人如果在开头就被提醒并保证没有不当的结账行为，会比在最后才提醒来得更有效。道德诚信提醒和社会认同，都需要慢慢建立，传达正确的自助结账行为。
以现在超市打击“超市大盗”的力度来看，这种仿真的结算系统，或许在未来真的会研发并投入使用。有人也表示，这种高度智能化的结算系统太疯狂，让人感觉有点可怕，让不是小偷的顾客也会感到不自在。
但其实说到底，只要自觉一点，就没那么多事了嘛。