幼儿教师回应家长提问的策略与方法

前    言

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此，家长工作是幼儿园工作中的一项十分重要的工作。它不仅影响幼儿的发展，还影响幼儿园的正常运行，影响幼儿教师的职业幸福感。

鉴于此，我在我的微信公众号“秋风幼教”上开通了与家长直接沟通的平台，收到了许多与幼儿教育有关的问题，我都一一地给予了回应。我还在我的10多个幼儿教育专业微信群里，时常与幼儿教师、家长、园长们探讨幼儿教育的相关问题。回头看看这些问题和回应，我感觉蛮有新意和实用性，而且具有一定的针对性。因此，我就产生了一种想法，就是让更多的幼儿教育工作者和家长了解这些内容，进而使他们更加科学地理解幼儿园教育和幼儿园管理，同时，更希望能给一线幼儿教师在回应家长相关问题时提供一些思路和具体的操作方法。

回应家长所提出的与幼儿教育相关的问题，不仅是为了帮助家长解决孩子在教育和心理上的问题，更是展现幼儿园园长和教师的专业能力与专业品性的机会，是幼儿园赢得家长良好口碑的有效路径。幼儿园园长和教师必须认真地做好这一件事。

本书无法穷尽家长所提出的所有问题，在此只选了其中最有代表性的168个问题来做回应，希望能给大家一些回应问题的原则、策略和操作方法，甚至提供具体的回应语言。真心期待本书能给大家观念上的启迪和具体工作的操作方法。

本书基本按照“家长问题+问题情境+问题分析+正确回应+温馨提示”的体例来行文。

●“家长问题”——幼儿教师经常被家长提问的问题。

●“问题情境”——详细地描述问题产生的情境。

●“问题分析”——简单地分析家长为什么会提出这样的问题。

●“正确回应”——努力提供一些拿来即用的回应方式或语言。

●“温馨提示”——告诉教师回应类似问题的基本策略和思路。

另外，有些条目没有写“问题分析”“温馨提示”的原因是相关内容与本书其他条目的内容相似，而另一些条目则是真的没有什么“温馨提示”的内容可写了。

本书将家长所提出的问题分为五大类，并以五章分别陈述：

●“幼儿园管理类问题”（主要是家长所提出的与幼儿园管理有关的问题）；

●“幼儿生活类问题”（主要是家长所提出的与幼儿生活有关的问题，其中有幼儿园里的生活问题，也有家庭里的生活问题）；

●“幼儿教育类问题”（主要是家长所提出的与幼儿园教育目标、内容、方法、手段有关的问题）；

●“幼儿心理行为类问题”（主要是家长所提出的孩子心理问题和行为问题）；

●“幼儿家庭教育类问题”（主要是家长所提出的家庭内部的教育问题，涉及家庭教育的原则、方法、内容、手段等问题）。

以上分类只是一种尝试，是根据问题的侧重进行归类；但是我在写作后发现无法将某些问题绝对地分成“管理问题”“生活问题”“教育问题”“心理行为问题”“家庭教育问题”。因为许多问题都与“教育”有关，与“心理”有关，可以说，上述问题的分类并非严格学科逻辑上的分类，因此，在此敬请读者们多多包涵和体谅。

回应家长的提问要坚守的基本原则有：

●感恩性原则：感恩他们对我们的信任，感恩他们对我们工作的关心。

●及时性原则：对家长提出的问题要及时回应，让家长感受到我们的负责任和对工作的热情。

●专业性原则：对于家长提出的问题，要有专业的回应和解释，要能够专业地解决问题，从而让家长敬重和信任我们。

●有效性原则：给家长的解释要能让家长听得明白，不要用家长难以理解的专业术语与家长交流，提出的解决问题的方法要有效地帮助家长解决问题。

●反馈性原则：每个问题都要有反馈，要对过程有反馈，也要对结果有反馈。

●反思性原则：当家长向我们提出工作方面的问题时，我们一定要反思到底有没有这些问题——如果有，那么为什么我们自己没有发现，没有解决？如果没有，那么为什么家长认为有问题，是什么原因导致家长对我们的工作有误会，我们应该如何改进以减少类似的误会？

期待大家能有效地、积极地回应家长所提出的一切问题，力促家园关系走进良性的循环系统，为幼儿园工作创造一个和谐的环境。

最后，还想提醒大家：在回应家长提问时绝对不要越界。大家要明白，并不是家长提出的所有问题，我们都能解决——我们只能解决自己专业范围内的问题。因此，当感到家长提出的问题非自己专业能力所及时，一定不要随意地胡乱回答，因为这样的回答是对孩子不负责任，也是对自己专业的不尊重。比如孩子的“自闭症问题”“多动症问题”等是很专业的问题，并不只是学前教育领域的问题，还是特殊教育领域的问题。因此，当遇到这类问题时，我们一定要建议家长去专业机构咨询解决，绝不能武断地给予非专业的指示。

由于时间仓促，加上本人水平有限，书中一定还存在着不少错误和不周全之处，敬请广大读者阅读后多多批评指正。

万分感谢大家对本书的关注！

莫源秋

2020年5月20日