为老年人提供便利化服务要重在落实于细节

近日，为老年人提供便利化服务的话题一次次出现在各大媒体和网络平台，成为引发人们广泛关注的焦点。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的”。相关单位在制定相关规定和政策的时候，一定要注意到它的普适性，特别是要注意到弱势群体的需求。特别是今年新冠肺炎疫情发生以来，社会上所普遍出现的“老年健康码危机”，其实就是一个侧证。它提醒我们，在新技术、新社会形态快速出现时，必然会对原有的社会秩序和社会准则造成冲击，而这些冲击也往往看上去“不起眼”，但是却对于“少部分人”来说却是大麻烦。

自从社会经济发展快速进入“数字化时代”和“智能化时代”以来，以智能手机为中心的各种社会服务开始层出不穷。这些服务固然是节省了人们的办事时间和程序，极大的方便了广大群众。但是另一方面也要看到的是，大量的老年人似乎是被“隔离”在外，在他们的生活与工作当中，出现了巨大的“数字鸿沟”，让生活变得越来越不方便。就拿健康码来说，自新冠肺炎疫情发生以来，这种新型的“数字通行证”就让很多老年人吃尽了苦头：比方说去银行的话，不仅需要戴口罩，而且还要健康码，没有健康码就不允许办理业务，连门都不让进；去商场同样也要健康码，不然的话买不到东西；按照卫生健康通行原则，医院也把健康码列为必要通行证，使得很多不会操弄智能手机的老年人因此拿不到药、看不了病。在这种情况下，一个小小的健康码成了困扰广大老年人的大难题。

目前，在“进一步重视老年人社会化服务”等中央工作会议的部署下，不少公共场所和单位开始快速推出针对老年人的便利化服务项目。尤其是针对智能化手机服务之外的“补缺”，更是此次更改服务项目的重点，尤其像是老年人健康码“缺失问题”、缺少针对老年人的服务窗口的问题，以及某些部门和单位不接收现金的问题等等，都迅速得到了补正。

为老年人提供便利化服务要重在落实于细节，这里值得一提的是，作为服务广大旅客的交通铁路部门，一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送，到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。为了解决老年人出行困难，铁路部门车站快速增设了“爱心通道”，让他们无忧出行，再也不为类似于没微信、没手机、不会操作等事情而烦心了；在检票口，老年旅客也可以从专门的“爱心通道”优先检票乘车，免除了长时间的候车之苦；不仅如此，家属如果想送老年乘客人站乘车的话，可以先去服务台等级后，为送站人免费办理爱心接送凭条。一个个看似“不起眼”的举措，极大的方便了老年人出行，体现出铁路部门的人文情怀。

智能化、数字化给社会带来了快速进步，同时也给人们的工作与生活带来的巨大的便利。但是，同时我们应更具有人文关怀精神，更能够注意到弱势群体的需求问题。如此，才能够让物质社会进步的同时，让精神文明同样也能够并驾齐驱。