碰到问题，多问几个为什么

碰到问题，多问几个为什么。

“5 问法”，就是针对一个问题，连续以“为什么”来自问，连问 5 次，从而追究其根本原因，找到用户背后真正的动机。这一方法是由丰田佐吉提出的，后来被用在震古烁今的丰田模式里。

“5 问法”的应用非常广，最常见的是用于探究造成特定问题的因果关系。在需求分析的过程中，这个方法尤其好用。

这些年经常遇到下游部门或者客户提出具体的要求，比如：我需要增加这个功能，但这时候我们最应该做的不是直接去实现，而应该问为什么。这两周处理了几个软件问题，对此体会越发深刻。

如果不多问几个为什么，很多的功能增加和改进都是膝跳反应，只要客户提出来我们就照单全收，最后软件越来越臃肿不说，潜在的问题也逐渐暴露出来。

按照《高维度思考法：职场问题解决篇》这本书的说法，“为什么”是对“思考”这一行为的思考，是一种元思维。

元思维是指在面对问题时，不是立即开始着手解决，而是首先针对问题本身进行思考。

接到指令就开始做，这是一种偏重具体问题和实施方法的“How”型思维方法；而多问几个“Why”则是从更高的角度看问题，通过追问目的以发散自己的思维，洞察到“问题之外的”和“其他应该注意的”问题。

做产品的朋友们肯定都听说过福特有关马与车的故事，亨利·福特通过大量生产使T型福特汽车获得普及，他有一句名言：“如果你问顾客想要什么，他肯定会说'想要跑得更快的马’。”

“Why”型思维就是再追问一下上层目的，顾客的真正需求可能是“希望得到快速、安全又便宜的交通工具”。

书中还举了下面这些问题，都可以通过“Why”型思维，将问题上升一个层次，从而给出更全面的解决方案。

去调研一下XX产品并汇报
请把各部门招待费开销状况汇总一下
竞标失败的原因是与对手的价格差
请来为我们介绍一下新产品
产品不好卖，是因为这个行业（国家、企业）比较特殊

一是思考说话人的真正需求（Why或上层目的）是什么？二是通过追问目的，再考虑用“Why”型思维能找到哪些更好的解决方法？如果我们工作时总能够 “站在对方的角度”“思考下一步要采取的措施”，那么就更可能通过提前准备满足对方的需求。

此外，“Why”型思维还可以让我们避免思维僵化。比如，工作中有很多活动会逐渐陷入“把方法当作目的”的状态。最常见的就是“例行会议”，缺乏真正目的、效率低下的会议越来越多，甚至有时候在会议中有人提出“开会的目的是什么”等本末倒置的情况。

当然，“Why”型思维也有其缺点，比如比较花费时间，有时候行动就会没那么及时；比如有时候对人反复问“为什么”会造成对方不舒服。不过总体上来说，这个思维还是非常有意义的，有兴趣的可以继续翻看这本书，里面除了“Why”型思维，还有“类推思维”，都是不错的思维训练。