房市奇观：客户被逼戴头盔看房，坑人开发商真不要脸

文丨崔桂忠

近日，一则“戴头盔看房”的视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。导致看房者出此奇招的，正是售楼处的人脸识别系统。专家提醒，未经消费者同意就抓拍其人脸照片涉嫌侵权，数据一旦泄露危害极大。

开发商利用人脸识别设备精准营销已不新鲜，只是绝大多数购房者不知情、不关注而已。据报道，过去，房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

在开发商看来，人脸识别好处多多。但对于消费者来说，其中暗藏猫腻。

有媒体称，某项目推出了一系列年底购房优惠，只要购房者第一次到访项目并当场下单，各种折扣算下来可以少花30万元。但购房者必须是第一次到访，或者说此前没有被摄像头拍到过。

同一套房屋，消费者从不同渠道购入，差价在几万元到几十万元不等。“货比三家”本是人之常情，但房企用上人脸识别之后，就等于将消费者“一拍定终身”。

我国是使用人脸识别技术最广泛的国家，无论是交通枢纽、购物中心，还是银行、住宅区，“刷脸”都是最常用的身份识别手段。

但同时也该看到，公民个人信息保护尚难言严密，相关制度设计对人脸识别技术尚未有效限制，甚至可以说，我们根本没有厘清人脸识别的法律风险和伦理困境。基于这些因素，人脸识别就不能提早进入普遍的社会应用实践中。

事实上，人脸识别导致信息泄露的风险并非杞人忧天，现实生活中的案例随处可见。此前，央视报道称，在某网络交易平台上只需花2元钱就能买到上千张人脸照片，而5000多张人脸照片标价还不到10元。这些被明码标价的素材，全都是真人生活照等充满个人隐私的内容。

11月22日，“中国人脸识别第一案”一审宣判，因该案涉及人脸等个人生物识别信息采集、使用等问题，受到舆论广泛关注，杭州野生动物世界被判删除原告方办理指纹年卡时提交的包括照片在内的面部特征信息。

在“中国人脸识别第一案”中，原告方辩护人表示，收集人脸信息应遵循合法、正当、必要性原则；个人信息被侵害时，经营者需承担相应的侵权责任。由此及彼，开发商利用人脸识别设备收集购房者个人生物识别信息如无合法、正当、必要性，就要承担相应的侵权责任。

从报道情况看，“无论是在售楼处门口还是楼内，摄像头处均无人脸识别提示，销售人员也并没有提及人脸识别”。暗中采用人脸识别技术，偷偷摸摸将对方的信息“存而备用”，人脸数据、手机号码“都是永久保存的”。而顾客却被蒙在鼓里，这是售楼处、房企对公民个人生物信息安全的赤裸裸侵犯。

有专家学者认为，人脸识别技术应用的底线是，除了特定部门的执法活动之外，任何机构、企业和个人都无权通过人脸识别调查和追踪个人的私人生活。

让公民安心地摘下头盔，不再忧虑个人信息被非法抓取、存储和滥用，就必须得让在其中浑水摸鱼的像坑人开发商这样的从业者不再心存侥幸、能有所敬畏。只有立法、司法、执法共同发力，人脸识别滥用现象才能得到更有力的规制，人脸数据“不能想采就采”的共识才能在违法必究中得以夯实。

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