两年350家门店 从中策车空间门店细节学习实用挣钱之道

优质可靠的轮胎产品为什么没有顾客上门？

专业到位的保养服务为什么没有顾客点赞？

门店规模有限、员工数目也有限为什么运营管理不好，效率低下？

自己的门店不温不火，人家的门店热火朝天。

车与轮小邦一口气走访三家中策车空间轿车门店，告诉你如何达到客户的满意度，如何高盈利快扩张。

1、门店整洁

从走访的这三家中策车空间门店不难看出，每家门店的陈列布置和车间清洁可以说做的都相当出色，大到车间设备布置工具摆放、轮胎备货摆放；小到休息区和卫生间的干净有序，推销产品和张贴广告的陈列都会给人神清气爽的感觉。

不管是对于资深强迫症的小邦，还是其他到店服务的客户，我想都不会对干净利索排斥。

门店整洁对于任何一家门店都是适用的：

首先体现门店和技师的专业属性，让客户能够感觉到我们在用心操作，对客户的轮胎以及车辆抱有很强的责任心；

其次能够有效地提高工作效率，并且保证操作安全性，特定的位置摆放特定的工具和设备，能够很短时间完成执行的同时还能协同同事、工位满负荷、提高“翻台率”缩短客户的等待时间；

不仅如此，休息区的整洁同样会带来不错的满意度，相当对于车间，客户在门店最长的时间就是在休息区，所以可想而知休息区整洁的重要性。

想想自己的门店连客户休息的地方都没有？还不快去改进升级。

对于门店经营来讲，保持门店的整洁可以说是最简单执行的项目，但是这也是最有效的，带来的效果呢，就是引新流量稳老客户。

2、免费可以有

在杭州中策车空间下沙店，小邦留意到“车辆36项免费检查”的公告牌子，其中包括：轮胎检查、机油检查、制动检查、雨刮灯光检查、机舱驾驶舱检查和底盘检查。

如果小邦没有说错的话，大部分的轮胎店主都把同行的免费补胎定义为“恶性竞争”，从一定程度上来讲，0元补胎的行为确实会“带坏消费者”影响轮胎市场，但是“免费的检测”一是体现在更好保证消费者的行车安全，以此同时对于咱们店主来讲就是发现除轮胎意外延伸的赢利点。

3、证书展示

在中策车空间的这几家门店，小邦明显地看到中策颁发的授权证书。不仅仅中策车空间门店，很多企业门店都会通过一系列的培训与评比来颁发证书。企业作背书的认证传达给消费者的就是更多的信任从而产生更大的粘性。

实力商家不仅仅是把您的真实实力展示人前，其特有的实力商家保障服务，更是通过让卖家为买家提供质量保障、维修保障、换货保障的特色服务，让买家感受到实力商家的与众不同！

4、饭店的标准来做汽服

对于餐饮行业海底捞变态级别的服务细节，我想大家都有所耳闻或者亲自感受过吧，而海底捞凭借这种“亲民”换来的是超高的口碑和超人气的客流。如果借鉴一些餐饮行业的“套路”做汽服行业的话，小邦在想就应该不用担心行业竞争和顾客粘性了。

而在中策车空间门店，我隐约感受这种“餐饮风”。车空间的工作人员对于任何一个进店的准客户都是热情迎接，即使不能解决问题，也能给出全面建议并不收取任何费用。

有意思的是，我在车空间门店里看到几个不同规格的沙漏，据店长介绍，这个就是客户在等待保养的时候，做到心理有数时间有数；对于服务技工来说，这也是对于工作效率的监督。如果没有在规定的时间内完成服务，消费者也会得到一些免费附加项目作为补偿，对于在消费者来讲，这些等待时间自己并没有损失。

不得不承认这种感觉是需要普及，毕竟确实对门店的引流和盈利是有帮助的。

5、专业考核

对于轮胎汽服门店来讲，专业始终是第一要素。而且当下轮胎门店不断泛滥的市场，涵盖着参差不齐的技术水平。

据小邦了解，没有接受过专业的门店从业人员大有人在，更别说专业技能的考核了。小邦这次走访车空间门店，恰巧遇到中策车空间培训体系的老师正在对其门店技师进行汽车保养规范操作的考核，从缜密的评判项目上来看，中策车空间对其技师专业标准化的服务流程有着很高的要求，而这对于顾客来讲，这就是更周到的服务项目和更全面的安全保障。

结语

短短两年时间，中国传统的轮胎老大哥中策橡胶，将自己的汽车服务门店中策车空间开到350家，其实不只是依靠这些细节的完成，更多的是创新和研发。

从硬件和软件上研究汽车后市场相关产品，系统，项目和服务，从车主的角度研究痛点和需求点。最后，对于传统轮胎门店，这点是绝对肯定和必须改变的：提升服务品质，增加服务附加值，才能继续生存。