养老护理危机管理制度

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目的：危机爆发后以迅速有效的方法控制解决危机，尽量避免和减少危机产生的危害。

执行人员：护理部人员

制度内容： 

1、护理危机是指对机构正常运营或声誉造成潜在破坏的的事件，如老年人走失、摔伤、伤人、自残事件等。

2、针对养老机构可能存在的护理危机，护理管理人员应进行护理信息收集，拟订护理危机事件应急处理预案，进行护理员的危机管理教育、培训。

3、护理危机发生后，护理管理者应在第一时间赶赴现场，根据应急预案处理危机。护理管理者必须本着实事求是的的态度向老人和家属讲明实情，争取老年人和家属的理解和和支持。

4、危机事件处理后，护理管理者应形成事故报告，上报院长或理事会；同时组织员工进行案例分析，杜绝事件的再次发生。