做好眼前事，自有大未来

前段时间，我的一位好朋友，因为公司变革，他突然获得了远超自己预期的一次岗位晋升，这让他突然有了天上掉馅饼，刚好砸中自己的感觉……而紧接着他就开始焦虑了，因为随之而来的工作量和工作难度也远远超出了他的预期，他开始疯狂地加班，但依然觉得力不从心、心力憔悴……这周上半周他和我说起他现在的工作状态，我半开开玩笑半认真地和他讲：这样下去你会把自己逼死的，很快你可能就要辞职了。你可以去想一想，前段时间主张给你晋升到现在岗位的管理者是不是在“捧杀”你？！

我的这位朋友晋升以后的状况大概是这样的：因为晋升到了一个比之前高很多级的岗位，所以工作量相对也会多了很多，主要是工作的难度也大了，大家对他的期待也不一样了，而同时他似乎也很“自然”的认为自己能力已经提升了一大截，所以，无论是大活小活，他都来者不拒，好像要努力给他人一个人设——我无所不能。最近的结果是，几乎所有给他安排任务的人对他提交的成果都表示不满或者失望，他手头的工作确实过多了，所以大部分时候只能草草应付。

一开始，我觉得他最大的问题可能是不懂拒绝，毫无疑问这是问题的一方面，而实际上我认为他更大的问题是——对眼前事的关注不够，要么就是高估了自己的能力，要么就是低估了当前手头已有工作的难度。以致在当前手头事都没有做好、做完的情况下，加之急着想要证明自己的“虚荣心”在作祟，对新任务来者不拒，累死自己的同时，几乎完全的“伤害”了给他安排工作的人。

事实上，我发现很多企业在经营过程中往往也在一直在走这样的路。我注意到很多企业的通常是把最精锐的力量用来开拓市场、争取客户，以及用在那些出了问题（收不到钱）的问题的客户了，而那些对企业最好、也没有什么要求的客户，往往被这些企业给忽略了。也因此，我们看到很多企业往往在市场阶段承诺得好好的东西，在实施过程中却是一塌糊涂。

有一个成语叫“叶公好龙”，大致意思是叶公号称自己崇拜孔子，很期待能够见到孔子，请教孔子，但是等孔子真的来教他的时候，他又听不懂，还不爱听。这就是叶公好龙，龙来了之后，他发现自己对龙并不喜欢，甚至还很反感。

企业经营理念上有一个词叫——悦近来远，指企业服务好已有的客户，那么新客户自然就会被吸引来。隐含的意思就是客户来了之后觉得这儿不错，也就不想走了，永远留在这里吧，实际上就是我们通常讲的客户忠诚度的根源。本质是现在的客户满意了，远方的客户自己就来了。换言之，就是说企业应该把资源全部或者优先投入到现有的客户、正在服务的客户身上。

遗憾的是，很多企业往往是忽略了眼前的客户，却总是在想办法去试图取悦远处的客户。其表现就是把大部分资源投入到去争取那些可能即将成交的客户，而已经签了合同、付了款的客户，却被认为是已经搞定了，不需要再关注了，至少是不在优先级了。

我所在的咨询行业的很多公司就是这样，很多企业都是争取项目的时候是一批经验丰富、资历老道、见多识广的各种合伙人、总监、资深项目经理等，而一旦项目中标了，项目执行过程中，那些在投标过程中出现的“大咖”们通常就统统都消失了，偶尔也只是某位大佬在项目执行过程中的某个时段出现一下，蜻蜓点一下水。实际上，这就形成了一个恶性循环，一个客户一旦被搞定了，精锐就撤了，换了一批“老弱残兵”或者“咨询生手”来服务，精锐们又开始去准备下一个猎物了……

这种“悦远”的经营方式，往往就造成了这个行业的空档，一些小团队的优势反而体现出来了，那些二、三十人或几个人的小咨询团队，往往能够保证更高的客户满意度和项目质量把控，这大概也是很多管理咨询公司都是“小而美”的原因吧！

回到开头朋友的例子来看，朋友晋升一个远超自己预的岗位，可能有其运气的一方面，但肯定也是某种意义上个人能力（潜能）被看到的因素，他在新岗位上最应该做到的就应该是“悦近”——做好手头的事。大可不必有因为自己岗位提升了，就想要展现自己“全能”的想法，实际上，这个时候的他，难免有部分人还想看他的“笑话”，而他“贪多没嚼烂”反而噎着了自己。再者说，自己认为自己要“全能”，别人都不信的情况下，反而欺骗了自己，也可能早早的“断送”了自己，又坐“直升飞机”下去了。