飞书，如何承载先进企业的管理最佳实践？

回顾飞书一系列产品和组织管理功能后发现，它并非是一款企业IM产品，而是面向企业服务市场的组织管理工具。这是一个比办公工具更大的梦想。

作者 | 石灿

编辑 | 语境

外界认知与飞书自身定位可能并不十分吻合。当多数人都认为飞书只做职场办公协同功能时，它已经向企业服务平台赛道大举进军。

5月19日，飞书举办2021春季飞书未来无限大会，推出4.0版本，并围绕“人、目标、组织”三要素发布飞书绩效、飞书招聘、飞书知识库等多款产品。这些产品不仅有工具属性，它更贴合企业雇主需求，把公司的组织文化、员工协同和信息权利运用到新高度。

作为后起之秀，飞书的每一次变化都备受瞩目。2020年字节跳动人数突破10万，飞书是公司线上面试招聘的唯一渠道，这意味着飞书在招聘承接能力上又跨了一大步；更令人惊叹的在于，10万人的绩效均在飞书上实现，包括多个国际办公区的业务线。

刺猬公社（ID：ciweigongshe）观察发现，飞书正在撕掉外界贴在它身上的字节跳动标签；飞书更像是一种商业公司的基础设施，它面向全行业公司服务，字节跳动是其中一家代表公司。

在字节跳动背后，理想汽车、华住集团、36氪等不同领域的头部企业，均把飞书视作组织发展的重要载体。“我们认为，企业工具是组织优秀实践的抽象与沉淀。企业选择工具，其实是在选择工具所代表的最佳实践。”字节跳动副总裁谢欣说。

下一步，飞书要做什么？

根据飞书官方此前发布的消息，5月19日，飞书在北京举办2021春季飞书未来无限大会，并将推出全新的飞书4.0版本，并在招聘、绩效、知识库等组织管理相关的多项新功能。这些产品中，招聘和绩效是这次大会的重推产品，需要格外关注。

飞书与市面上同类型产品已经出现较大区别，且差异化效应愈加显现。它正在从简单的协同办公层面，向更垂直的企业需求面进军，呈“T”字型模式发展。在绩效管理上，飞书推出的绩效产品能让员工协同变得更高效、更透明，员工做出了什么样的成绩，不同管理层做出的评价，均能体现出来。

如果说在线文档、视频会议等功能要解决员工协同办公层面的效率问题；那么，绩效、招聘则要解决组织与员工之间的协同问题，人与组织、组织与组织自身的发展成为飞书未来要满足的核心“需求关系”。

很多时候，我们都低估了工具对人、对组织的影响。公司里每一个员工每天会花很多时间在办公工具上，潜移默化地引导和规范员工的某些行为和思考方式，它渗透到了员工和公司发展的方方面面。业界有一些投资机构会把创业公司用不用飞书视为考察的重要参考标准，不少从字节跳动体系出来的创业者会把飞书文化带到新公司。

从工具层面看，飞书是公司做规模化事情的载体。公司在成长过程中，文化会受到人力扩张、业务变化、地域跨越等因素的稀释，但工具无法被稀释，能持久发挥它应有的沉淀与势能作用。

多个具体的产品功能相互影响，各自发力，最终凝结成“飞书效率”和“飞书文化”。纵观美国的制度创新到中国的工具创新，管理思想变化的趋势是：从全面管人到尽可能激发人。

人是公司发展的基石，而招聘是每家公司都要做的事情。飞书背后是字节跳动成长的过程，人数从300增长到10万的人才体系，每一个阶段的每一个阈值标准都在拔高。

飞书在不同时期帮助字节跳动解决了不同的人才问题，最初是怎么找到优秀的人才，当字节跳动国际化业务遍布全球时，怎么让语言不通的人们高效交流成为急需解决的问题。在2020年疫情期间，飞书不得不面对线上办公局面，要继续解决当下人才协同、人员招聘等情况。

同年3月，面对“金三银四”和春季校园招聘旺季，国家五部委发布通知暂停各类高校毕业生就业现场招聘活动。即将毕业的学生们对应聘一头莫展，但相关部门鼓励企业利用互联网技术进行线上无接触招聘，基于此，飞书首次把招聘功能单拎出来，在“无接触招聘”共识之下，大步跨进SaaS HR领域，打造线上招聘模式。

飞书拥有海量的用户优势，用户只要在飞书内投递简历，企业雇主HR操作“筛选简历、安排面试、审批、候选人入职并进入人才库”等流程即可。这种高效的方式让时间成本、招聘支出都都得到有效控制。

帮助企业做招聘不是新鲜事，电梯广告经常能看到招聘企业的洗脑广告。这是一个典型的双边市场，一边面向普通求职者，一边链接企业雇主，招聘平台在中间做撮合生意。随着线下业务受挫，招聘平台和企业雇主也愈加重视线上招聘的重要性。

时隔一年后，飞书单独推出产品“飞书招聘”，主打更智能的招聘、更高效的面试和更愉悦的体验，企业雇主可以完成简历筛选、远程面试、面试评价等工作。飞书从此在OKR（目标与关键成果法）和ATS（智能招聘管理系统）两个垂直领域拥有两款面向企业主的软件应用。

飞书对于深化企服的思考

从产品自身发展来看，飞书已经快速走过“新一代办公协作平台”的阶段，即时沟通、日历、在线文档、云盘、 音视频会议、工作台等功能成为飞书的“基础设施”。

随着服务企业需求的变化，飞书更是成为提升组织而打造的工具，让企业实现高效沟通、流畅协作和敏捷管理，全方位提升企业效率的目的。

这种演变与新一代中国企业组织文化有关。这类公司国际视野更广阔的，更强调务实文化，弱化管理机制，推崇“性善论”，在实践中这些理念时，拥有一套完整的数字化工具必不可少，而飞书作为一站式企业沟通与协作平台，是支撑企业突破规模瓶颈、提升效率的利器。

这种模式推向更广袤的招聘市场时，与市面上的常规招聘模式不同，飞书工具属性决定了使用者能在其中做更多事情，飞书潜在的爆发性也更强。

飞书一直在企业服务大赛道中驰骋，这次推绩效、招聘等几个产品，让整个生态体系更加庞大且生命力更顽强了。

但飞书的底层逻辑并没有变化，人和信息依旧是它革新的核心起点。

首先是围绕人生产工具，人是目的而非工具，作为以人才为核心的科技公司，会考虑如何尊重、激发和释放员工的创造力。

其次，强化信息。在飞书生态里，信息至少分为四个环节：创造信息、传播信息、消费信息和反馈信息。这四点映射到文档中，便是一个信息闭环，沉淀出更多有价值的经验。

在过去的2020年里，字节跳动创造了2000万分文档，非常夸张，如果用A4纸打印堆叠起来，高度近乎珠穆朗玛峰。这是一家公司把人和信息处理完善后自然而然产生的一个现象：知识的涌现。每一个环节都会诞生数据，对于企业而言，数据是十分重要的资产，他甚至可以被抽象为生产资料。

不仅适合科技互联网公司，在飞书成功的案例中，不少传统行业的公司也能灵活运用飞书。

疫情期间，聚焦在工业互联网领域、专注轻工业的北京熹乐科技有限公司，在疫情期间执行“简单、可连接、自动化”理念，采用飞书招聘，节省了70%左右的成本，充分利用公司的Serverless平台和飞书开放平台，通过“雇佣”飞书Bot为公司连接各个平台的信息，实现逆势招聘。

熹乐科技在事后总结中写到，Bot的表现让2/3以上的人感受愉悦，否则它只能是“个人工具”，不能进入他们的“协作工具箱”。

飞书的每个产品，比如 IM、文档、会议、OKR 等，背后都蕴含了对先进组织的思考。客户使用飞书的感知，也不仅是“工作效率的提升”，而是对这些企业工作方式和组织形态产生了正向的、积极的影响。

飞书高效的自动化能力能在分散性环境中处理数据汇聚，提升整体效率，技术人员也能用少量代码实现招聘Bot，一旦使用得好，Bot不会导致系统性风险。同样的道理，绩效考核系统在飞书的产品体系中，也有类似的经验和方法论可以复制，从工具到组织方向迭代，助力企业发展。

飞书的招聘、绩效产品能成功吗？

飞书正在面对一个多变且生机勃勃的企业服务环境。企业很难线下直接获客，转入线上施展营销策略，B2C企业通过各种工具获客数量火爆。

在这个招聘市场中，企业要处理的事情非常多，包括最基本且最重要的绩效管理。飞书即将推出的绩效产品在字节跳动内部打磨四年半，在字节跳动快速扩张期间，这套绩效管理系统发挥了很重要的作用。

这款产品与“飞书招聘”名字相似，叫“飞书绩效”。它特点之一是把“360环评”理念落地实现了，把上下级绩效考评做了信息可视化处理，提供更立体的视角审视上下文。

这套体系最早于2016年在字节跳动内部实行，跨部门协同考评、上下级考评均可被纳入管理体系中。这一产品发布，也意味着飞书在协同办公领域加速步伐深化SaaS服务生态。

飞书要面对一个看似并不大，但未来可期的行业。

2014年左右，中国传统ERP（企业资源管理）厂商转型、资本大量涌入SaaS行业；疫情让资本市场对SaaS企业的估值体系也进行了重构，在资本市场诞生了一批“庞然大物”，它们要么估值被抬升，要么迎风上市获得资本市场认可。投行瑞信的报告称，从2020-2025年，中国SaaS市场规模的年复合增长率将达到31%。

在疫情大背景下，传统企业和新一代企业都在围绕数据开发整套研发、测试和安全工具，企业的数据也正在变得愈加去中心化，对应网状型公司组织结构，如何围绕这个趋势重构生态，具有很大机会。

随着2C市场的红利殆尽，2B互联网商业领域的市场红利早已成为多家传统企业服务商眼中肥肉。

飞书利用它的优势从互联网领域进入该领域，打法与传统SaaS公司完全不同——第一步：横向发展，完善在线文档、视频会议、OKR、云储存等基础功能，从横切面满足公司和员工最基本的职场需求；第二步：垂直求胜，把在字节跳动体系内生长成型的绩效、招聘方法论开放给市场，承接更多公司的需求，扮演“行业土壤”的角色。

SaaS将变成数字经济最重要的终端触达和变现载体。从企业服务的细分赛道来看，有CRM、在线视频会议、音视频PaaS、数据库、税务工具、HR服务等领域。不同领域都诞生了各自的互联网公司。

该领域比较知名的厂商都已深耕多年，但打法比较传统。飞书具有天然的互联网产品优势和流量优势，迭代速度快、更善于从用户角度思考问题、运营能力精细且垂直，目前在视频会议、绩效管理和HR服务上投入重磅资源，它给传统厂商带来的冲击力将是巨大的。

我们回顾飞书一系列产品和组织管理功能后发现，它并非是一款企业IM产品，而是面向企业服务市场的组织管理工具。这是一个比办公工具更大的梦想。

飞书进入深水区后，企业服务的本质也是SaaS产品。虽然外部环境形势不错，但对于企业服务领域的创业者而言，2B创业依旧是一场持久战、攻坚战、阵地战，甚至是全面阻击战。

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