投诉限于找市场监管部门协调交易双方处理消费争议，就好比平时跟别人，有矛盾、争执了，找别人协调处理一个意思。对于消费争议，消费者应该首先与商家或电商平台客服沟通解决，在无法解决的情况下，再选择投诉到12315。举报是发现商家有违法行为，找相关部门去调查处理，如果属实商家会受到处罚。经营者提供商品或者服务有明显欺诈行为的，比如假货等行为，消费者可以要求商家按照消费金额的三倍进行赔偿，最低500起。如果是有害食品，根据食品安全法，可以要求经营者或生产者按照支付价款十倍进行赔偿，最低1000起。
不过需要提醒大家的是，不管是假货，还是有害食品，我国的执法模式是诉求者自己提供证据，执法部门不做鉴定，他们只管执法，网上看到这样一个案例，买到发霉的食品投诉后，要求投诉者自己去找鉴定，证明有害才会处理，这就是我们国家为何很多假货、有害食品的一大原因，一般人哪有精力去做食品鉴定，折腾不起。
什么质量监督或食品药品监督，也都是执法单位，他们自己也没有鉴定设备，都是花钱找第三方鉴定。一些假货商品，能从外观就能明显辨别是假货的情况，相关部门是必须执法处理的，比如电线里面加土，这种情况就不用鉴定，明显证明掺假，如果相关部门不处理，可以去12388平台举报不履职。食品假货那就要看具体情况了，如果也能用一些常识，真假对比等办法能认定是假货的，相关部门应该处理才是。
如下图，有害食品还是过期食品，质量有问题发起投诉，需要自己提供证据，不然是不会管的。自己可以去花钱做个鉴定，确定食品有害，就起诉商家索赔，并要求鉴定费由对方出。
但对方不承认鉴定结果，自己又该如何去证明，检测的东西就与对方有关，这又是一个难题，这些疑问就要去咨询司法鉴定机构或执法部门了，总之，维权难。
网购或现实消费纠纷，都可以在12315公众号平台或官网进行举报或投诉。消费者需要写清楚事情经过，自己的诉求是什么，一旦提交无法补充文字内容，短期内可以补充图片。
由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，在待受理状态期间，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理，可能会有工作人员打电话过来了解情况，并告知决定受理或不受理的理由，并短信告知。12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。其实在12315平台投诉或举报，还不如向市12345平台或当地市场监督局官网直接投诉，因为诉求案件最终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督管理局处理的。而且市12345平台诉求会在一个工作日内受理，并转达给相关部门处理，比起12315平台的7天或15天来说，快了很多。所以，建议大家尽量不要选择12315提交诉求，有时候系统故障，或者处理量比较大，你的诉求可能会长时间得不到受理。投诉可以随时撤销，举报则无法撤销，工作人员确定诉求内容是违法案件的话，市场监督管理局会进行调查处理，不是随意就可以撤销的。任何形式、平台的投诉都是没用约束力的，只是协调双方解决纠纷，而举报没用明显的证据时，需要自己提供证据。如果有法律方面的问题，可以咨询12348法律援助。有的人也会遇到，过了好几个月还是系统待受理状态，这可能是系统问题，也可能是真的忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地市12345平台或市场监督管理局官网投诉或举报，如果后期12315又受理并来电核查诉求，直接告知已提交本地相关部门处理即可。
