马斯洛需求五层次理论，在网吧有用吗？

马斯洛需求五层次理论，在网吧里有用吗？

美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛在1943年《人类激励理论》的论文中，首次提出了人类需求五层次理论，把人类的需求按照从低到高分为五种：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。

生理需求主要是指生理性的需要，包括呼吸，吃喝，睡眠等；安全需求是指安全上的需要，包括人生安全，健康保障，财产工作保障等；社交需求主要指家庭，友情，爱情等情感和归属的需要；尊重需求包括了个人能力，社会地位等内部和外部的尊重需要；自我实现需求是最高层次的需求，是实现个人理想，发挥个人能力，创造价值的需要。

马斯洛需求五层次理论还认为，人需求的层次是从低到高的，会首先满足低层次的需求，然后再去追求更高层次的需求，生理，安全和社交是较低层次的需求，而尊重和自我实现是较高层次的需求。

马斯洛需求的五个层次理论提出之后，不仅仅在心理学，几乎在涉及到人的所有领域内得到了广泛的认可和使用，特别是在商业领域，更是成为必学的内容，成为消费心理学中极其重要的研究方向。

比如奢侈品中的LV，其本身就是女士的包包，主要功能是装随身携带的小物品，可当它的宣传把自己定义为美丽，高贵，身份的象征时，就不仅仅满足使用的需要，而是满足了购买者尊重的需要，给顾客的暗示是：背了LV，我就是美丽，高贵，有身份的人了，我就得到了别人的艳羡与尊重，所以LV动则上万包包，买的人还是趋之若鹜。

同样的，网吧作为娱乐和服务行业，顾客是核心，顾客满意度是衡量网吧能否做好的最主要指标，马斯洛需求的五个层次可以帮助网吧更深层次地读懂顾客的需求，从而在经营中，在营销上进行管理，让顾客需求得到更好的满足，让网吧的生意做得更好。

顾客到网吧来玩，按照马斯洛的需求理论，基本的需求包括生理上，网络速度快，沙发桌椅舒服，灯光合适不刺眼，环境协调这些；安全性上，要求网吧能保证顾客上网安全，是证照齐全，合规经营的网吧，疫情还未过去，网吧开业时间不定，即使开业，顾客对于网吧的安全需求会进一步提升，这就要求网吧做好全面的消毒，尤其是外设，更要用75%酒精反复擦拭，给顾客最大的安全；社交的需求需要网吧员工对每一顾客问好，服务在微笑中进行，网管收银的每一句话，每一个行为，都是与顾客的互动。

网吧能够在基本需求上满足顾客，顾客就会对网吧的满意度得到提升，就能满足顾客对于网吧的期望值，这时候，100台左右的网吧每天的营业额就可以做到3000元以上；如果网吧不能满足顾客的基本需求，顾客满意度不高，达不到期望值，即使配置好，装修不错，100台机器也未必能做到3000元营业额。

而要想成为做的更好的网吧和网咖，亦或是电竞馆，就需要在满足顾客基本的需求外，了解顾客更高层次的需求，在网吧里面进行满足。顾客上网，在满足了生理的，安全的，社交的需求之后，尊重的需求就显得重要起来，网管收银对我的笑脸相迎，店长领班对我玩的游戏，喜欢的位置，爱喝的饮品如数家珍，我的生日还有蛋糕相送，让我会怎么会不感受到尊重。

每当网吧有活动，每次有LPL比赛，网吧都会第一时间通知我，给我争取参加的机会，当我赢到第一个分区冠军时，网吧还把我的获奖照片放在网吧里，放在大屏幕上，这样的网吧，如何叫我不喜欢。

网吧需要的是满足顾客基本的上网需求，而对于核心会员，重要客户，一定还要满足他们更高层次的需求—受尊重和在网吧里面能够实现自我的需求，而他们给网吧带来的，不仅仅是营业额的提高，更多的是口碑和忠诚度极高的顾客群体。

疫情仍未过去，网吧也还没有开门，这个时候，正是提升经营思维，提高经营管理能力的好时候，而马斯洛需求的五个层次可以帮助网吧管理者真正了解到网吧顾客的需求，知道了如何让自己网吧满足顾客的核心需求，你就成为了领先者。

在家的你，开始学习了吗？