网吧服务，为啥总是坚持不下去？

网吧服务，为啥总是坚持不下去？

在整个网吧行业都不景气的背景下，提升网吧服务水平，留住核心顾客，在增加顾客满意度的情况下，提高顾客的消费额，已经成为很多网吧的共识，在顾客数量增加有限的情况下，提升客单价是增加营业额的有效方法。

提升顾客单价的前提是，网吧能提供好的服务，高水平的服务，让顾客体验和满意度有效上升，顾客满意了，体验感好了，消费也就自然而然的产生了。大多数网吧接受了这个观点后，就开始对网管和收银进行培训，制定明确的服务流程，进行监督，来提高自己的服务，刚开始还不错，顾客的反馈也还可以，可过不了多长时间，各种各样的问题就出来了，坚持不下去了。

有的网管说，我满脸堆笑和顾客打招呼，人家不怎么理我；有的网管说，我不知道和顾客说什么，讲不了三句话，就不知道该聊啥了；有的网管说，我去和顾客沟通，人家只管玩游戏，根本不买账；时间一长，网吧的收银和网管也就回到以前了，顾客反而觉得网吧的服务水平下降，还不如以前。

这是很多网吧在做服务时会遇到的情况，那么，是不是顾客不喜欢沟通，不需要网吧服务呢？答案是否定的，不是顾客出问题了，是你在做网吧服务时，没有抓住重点，做得方法和方式不对。

正合咨询总结了网吧服务需要遵循的原则，分享给到各位同行，希望能够帮助到正在提升网吧服务水平的你。

首先要针对顾客的情况进行分类，实行针对性的服务。网吧的顾客，80%以上都是会员，都是老顾客，不同的顾客，性格特征是不一样的，有的顾客喜欢沟通和聊天，而有些顾客却不喜欢被打扰，有的顾客只喜欢聊自己喜欢的内容，不同的顾客爱好和特征是不一样的。

对顾客礼貌的打招呼是收银和网管都应该做的，但要想深入的沟通和交流，却需要有针对性，对于爱玩游戏的顾客，要知道顾客在玩什么游戏，处在什么样的水平，再去聊相应的游戏，就容易多了；对于喜欢安静的顾客，引导他们到网吧比较静的区域，告诉他，有需要联系我，比你不停地说会有效果。

制作顾客档案，记录顾客的性格特征和爱好，喜欢的话题，就不会出现尬聊，你聊的是他们感兴趣的内容，自然就有话可说了，这个工作是做好网吧服务的前提，少不了。

其次网吧的服务要真诚，你是不是真诚的为顾客服务，在你的一言一行中都能体现出来，顾客也能够感觉得到，职业性的笑容，要求必须露8颗牙的微笑，顾客虽然也认可，但不会被感染到，而只有真诚，是顾客都会感受到的。

真诚体现在站到顾客的角度来考虑问题，海底捞的服务员对只有两位就餐的你说，您点半份就够了，不够的话，可以再点，体现出来的就是真诚，是为你着想，网吧的网管在顾客桌子上出现垃圾时，及时清理，体现出来的也是真诚。

套路可以千万条，但唯有真诚才能被顾客认可，网吧里不管是店长，收银还是网管，真诚地为顾客着想做出的服务，才是有效的。

最后网吧服务需要营造出仪式感，才能打动顾客。礼貌的打招呼，你好和谢谢长挂嘴边，网管和收银统一的服装，都是仪式感，会让顾客觉得舒服，感受到尊重，这样的服务才会让顾客记住。

网吧服务最大的仪式感是专业，网管和收银说同样的礼貌用语，执行同样的标准和流程，让顾客的印象深刻，有和别的网吧不一样的感受，就会体验更好，满意度更高。

网吧的服务难就难在让不同的顾客都能满意，而把顾客进行分类，建立档案，了解他们的特点和喜好，用真诚的态度，带有仪式感的专业服务去为每一位顾客服务，才能得到他们的认可，才能增加他们的满意度。

你的网吧，在服务时做到这些了吗？