一张网吧案例采集表，让你的团队动起来！

一张网吧案例采集表，让你的团队动起来！

高考结束，进入暑期，大学生也陆续开始放假，网吧等来了久违的旺季，既便如此，压力依旧很大，一方面要吸引顾客到网吧，需要面对竞争，特别是价格竞争的压力；另一方面还要服务好顾客，让顾客体验好，增加满意度，才能留住顾客。

让顾客的满意度增加，除了具备好的硬件和装修之外，为他们提供高水平的服务，让顾客能够玩得爽，玩得嗨，才能真正把他们留在自己的网吧，这无疑需要一支积极性高，执行力强，能够为顾客提供满意服务的网吧团队。

这恰恰是最难的，网吧本来就不好招人，好不容易招来的员工，还天天担心离开，让他们形成团队，为顾客提供满意的服务，很多时候也就是想想，很难实现，一个是怕要求严了，他们离开；一个是不知道如何调动他们的积极性。

网吧会议是提升团队的有效方式，一般都有班前会和周会，很多网吧管理者经过培训，学习了如何开会，可在具体的会议时，会发现现实的情况和培训时的情形差别很大，经常遇到的场景是：小王，你来说一下你们班上的情况，顾客有什么反馈，有没有特殊的事情，和大家分享一下你们的经验，提出你们的建议。

小王会说，我们班上一切正常，没有什么特殊的事情发生，都挺好的，也没有什么分享和建议。会开到这里，就冷场了，再问一遍，小王的回答还是一样，没有什么特殊的，要么会议草草结束，要么管理者会质问小王，上了一个班，12个小时，你居然说什么问题都没有，没有任何东西分享，闹得不欢而散。

这是网吧开会时经常遇到的场景，大多数的时候，不是交班时领班小王不愿意反馈问题，分享经验，而是小王不知道要说什么，没有素材，又加上是开会，有些紧张，就越发不知道该怎么说了。

可是会议上不能把问题提出来，把遇到的情况进行反馈，给下一班有效的建议，就很难做好顾客的服务，特别是遇到顾客反馈的问题还没有解决，答应顾客的事情还没有完成，上一组已经交班，而下一班根本就不知道情况，顾客难免会发火和抱怨，时间长了，顾客的体验肯定不会好，满意度一定会下降，那网吧的上座率和营业额也会受很大的影响。

如何让网吧团队活起来，开会时积极分享，遇到问题时提前沟通，顾客的需求能持续不断得到满足，这就需要平时的积累，每一班，每一天，都有案例的收集，问题的记录，不但开会时不会出现没有问题可讲，没有案例分享的情的情况，更重要的是团队养成了良好的习惯，为团队收集了足够的资料，即便管理者离开了，也为后来的领班和店长提供了详实的资料，保持团队高水平的服务。

这就是网吧案例采集表，一张非常简单，但却极其有用的管理表格，正合咨询在这里分享给到各位网吧管理者。

在使用网吧案例采集表的时候，有一些注意事项需要了解：一是只需要每班的领班或者储备干部进行填写，不是每一位员工都要做的，目的是避免增加网管和收银的工作量；二是要填写具体的问题和情况，越具体越好，不要空话套话；第三是一定要坚持，每班都要填写，问题和案例多就多写，少了就少写，但不能不写。

网吧案例采集表需要店长或者老板收集起来，定时翻看，发现问题，特别顾客反馈的问题，分享做得好的，也分享做的不好，需要改正的案例，这是管理者了解网吧情况，了解团队的有效工具。

你的网吧，在用网吧案例采集表，让团队活起来了吗？