一张网吧案例采集表,让你的团队动起来!
一张网吧案例采集表,让你的团队动起来!
高考结束,进入暑期,大学生也陆续开始放假,网吧等来了久违的旺季,既便如此,压力依旧很大,一方面要吸引顾客到网吧,需要面对竞争,特别是价格竞争的压力;另一方面还要服务好顾客,让顾客体验好,增加满意度,才能留住顾客。
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让顾客的满意度增加,除了具备好的硬件和装修之外,为他们提供高水平的服务,让顾客能够玩得爽,玩得嗨,才能真正把他们留在自己的网吧,这无疑需要一支积极性高,执行力强,能够为顾客提供满意服务的网吧团队。
这恰恰是最难的,网吧本来就不好招人,好不容易招来的员工,还天天担心离开,让他们形成团队,为顾客提供满意的服务,很多时候也就是想想,很难实现,一个是怕要求严了,他们离开;一个是不知道如何调动他们的积极性。
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网吧会议是提升团队的有效方式,一般都有班前会和周会,很多网吧管理者经过培训,学习了如何开会,可在具体的会议时,会发现现实的情况和培训时的情形差别很大,经常遇到的场景是:小王,你来说一下你们班上的情况,顾客有什么反馈,有没有特殊的事情,和大家分享一下你们的经验,提出你们的建议。
小王会说,我们班上一切正常,没有什么特殊的事情发生,都挺好的,也没有什么分享和建议。会开到这里,就冷场了,再问一遍,小王的回答还是一样,没有什么特殊的,要么会议草草结束,要么管理者会质问小王,上了一个班,12个小时,你居然说什么问题都没有,没有任何东西分享,闹得不欢而散。
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这是网吧开会时经常遇到的场景,大多数的时候,不是交班时领班小王不愿意反馈问题,分享经验,而是小王不知道要说什么,没有素材,又加上是开会,有些紧张,就越发不知道该怎么说了。
可是会议上不能把问题提出来,把遇到的情况进行反馈,给下一班有效的建议,就很难做好顾客的服务,特别是遇到顾客反馈的问题还没有解决,答应顾客的事情还没有完成,上一组已经交班,而下一班根本就不知道情况,顾客难免会发火和抱怨,时间长了,顾客的体验肯定不会好,满意度一定会下降,那网吧的上座率和营业额也会受很大的影响。
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如何让网吧团队活起来,开会时积极分享,遇到问题时提前沟通,顾客的需求能持续不断得到满足,这就需要平时的积累,每一班,每一天,都有案例的收集,问题的记录,不但开会时不会出现没有问题可讲,没有案例分享的情的情况,更重要的是团队养成了良好的习惯,为团队收集了足够的资料,即便管理者离开了,也为后来的领班和店长提供了详实的资料,保持团队高水平的服务。
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这就是网吧案例采集表,一张非常简单,但却极其有用的管理表格,正合咨询在这里分享给到各位网吧管理者。
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在使用网吧案例采集表的时候,有一些注意事项需要了解:一是只需要每班的领班或者储备干部进行填写,不是每一位员工都要做的,目的是避免增加网管和收银的工作量;二是要填写具体的问题和情况,越具体越好,不要空话套话;第三是一定要坚持,每班都要填写,问题和案例多就多写,少了就少写,但不能不写。
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网吧案例采集表需要店长或者老板收集起来,定时翻看,发现问题,特别顾客反馈的问题,分享做得好的,也分享做的不好,需要改正的案例,这是管理者了解网吧情况,了解团队的有效工具。
你的网吧,在用网吧案例采集表,让团队活起来了吗?