《德鲁克52周教练指南》第107天：熟练的无能

原文

一个古老的故事是：有人问三个石匠他们在做什么，第一个说：[我在谋生]。第二个石匠一边敲铁锤一边说：[我在做全国最好的石匠工作]。第三个石匠抬头望着，眼睛中有梦想的光芒，并说：[我在建造一座大教堂]。（彼得.德鲁克 《管理的实践》1954 第十一章：目标管理与自我控制）

解读

这是德鲁克讲过的一个非常经典的故事，可以从很多视角来理解。第一个石匠觉得自己没什么大了不起的，就只是打份工，做好分内工作罢了。第二个石匠则是很骄傲的说自己是一个石头工艺的专家，是个专业的石匠，第三个石匠描述自己的工作是神圣愉快的，因为他在为自己的信仰打造一间教堂。毫无疑问，第三个石匠才是真正的管理者，至于第一个石匠，他知道自己想从工作获得获得什么，也设法完成了工作。他做[一天工作，领一天薪水]，然而他绝对不是管理者。

一般我们都会把重点放在强调第三个石匠身上，认为这才是愿景的力量，可以让一个普通石匠对自己的工作有强大的使命感，或是用来批评第一个石匠，看他多没有追求、不能成长。但很少人会注意到其实真正对组织造成伤害的是第二个石匠。第三个石匠最多只是无法发展创新力量，而那个自命专业的工匠，执著于自己的手艺，却不真的知道他从事工作的最终目的，他愈是专业、执著可能反倒误导了整体的发展。更不幸的是，他其实在骨子里只是个熟练工，不论是处在什么样的行业里，熟练却只是熟练。

这些人也是长久从事同一类型的工作，每天重复地做些早已习惯的事务，有时候真的是闭著眼睛也会做。这些人看似从事一些高难度、高技术性的专业工作，但是其实在多半的情形中，未必能看出事物的本质，只是熟练的操作；所谓的「多年经验」，不过是把刚出道时学会的一些经验重复了十年而已。熟练无能者的可怕之处在于，他确实熟悉自己的领域，但是由于心态不正确，早已停止学习，在他们的眼中一切都只是一些标准动作而已。

现代心理学把人类感知外部世界并投射内心的呈像划分为三个区域：最里面一圈，“舒适区”， 对你来说没有学习难度的知识或者习以为常的事情，可以说无需努力就可以做的很好。 中间一圈，“学习区”，对你来说有一定挑战，因而感到不适，但是不至于太难受，也就是我说的不太舒服。最外面一圈，“恐慌区”，超出你能力范围太多的知识或事情，心理感觉会严重不适，可能导致崩溃以致放弃。

对于一个正常人来说，感觉最舒服的状态自然是“舒适区”，因为在那里我们毫无压力，有一瞬间你甚至觉得这是世界上最安全的地方，但我想最安全的地方大概也是最危险的地方吧，我们所说的熟练的无能就是指的常驻于此，只是日复一日的重复而没有了学习。

“舒适区”不宜久留，“恐慌区”恐怕连逗留都有危险。所以，一个人最理想的状态就是处于“学习区”，学习具有适当挑战性的东西，一段时间后，一部分的“学习区”慢慢变为“舒适区”，而一部分的“恐慌区” 也会相应变成“学习区”，这样我们就是在不断扩大自己的能力范围。

思考

我曾在什么阶段，或者什么工作中处于第一个石匠的阶段？也就是只是为了糊口？

我曾在什么阶段，或者什么工作中处于第二个石匠的阶段？只是在不断的重复和熟练？

我曾在什么阶段，或者什么工作中处于第三个石匠的阶段？可以将手里的工作与整体的需求相结合？

以上这些思考对我有什么启发？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之

德鲁克创新工坊

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