理财师如何利用同理心实现有效沟通

做好用户沟通,对于理财师的重要程度不言而喻。但是只要有沟通,就一定有结果,买或不买,有效或无效,如何做才能做到有效沟通呢?

最关键的一步就是让用户和你产生共鸣,只有产生共鸣了,用户才会给出反馈。而让用户产生共鸣的第一步就是知道对方关心什么,担心什么。

共鸣首先要有“共”,简单说就是有共同点,最简单的就是共同的经历、背景、目标等,比如我们都来自同一个地方,在和用户沟通时,就可以先打感情牌,以拉近与用户的距离;再高级点的共鸣就是共同的感受:喜悦、愤怒、难过等,在和用户沟通时,能想用户之所想,急用户之所急,相对而言,也能取得一些不错的效果;再往深了说就是价值观层面的共鸣了,有共同的三观,沟通时就比较能认同对方的思想、观念等,实现有效沟通的几率就越大。

知道用户关心什么、担心什么,更多的还是比较浅层次的共鸣,想要引起更深层次的共鸣,以带动用户情绪,就要看你是否具有同理心了,即换位思考,站在客户的角度体会他的感受和想法,并从他的角度去看是否能接受。

如何才能具备培养自己的同理心呢?

放下自己

提高同理心的前提就是你是否能够放下自己,简单来说,你想要感受别人穿上一双鞋的感受是什么,你就先得把自己的鞋脱下来,然后去穿上他的鞋子才能体会到他的脚穿上那双鞋到底是什么感受。当理财师在和用户沟通时,只有把属于自己的认知、观点、情绪等都丢掉,才能真正的做到从用户角度出发,达到共情目的。

保持好奇并尊重

想要产生共情,你需要知道用户的真实情况如何?他有哪些疑惑?他的家庭情况又怎样?虽说“好奇害死猫”,但想要产生同理心,适当的好奇心是必不可少的,当你想深入了解用户的时候,你就必须花心思去好好研究一番,而随着研究的不断深入,你对客户的了解越多,你能理解用户的能力就越强。当然,要对用户抱有好奇心,但同时也要保持尊重,只有这样,才能让你在共情的过程中保持中立且平等的观念,也有助于和他人建立联系。

学会深度倾听

在前两步的基础上,理财师还应学会深度倾听,听清对方在说什么是基础,更关键的是要听清对方在陈述时的情绪和需求。只有学会深度倾听,你的注意力才是完全放在对方身上的,这时候对方就能感受到是被你完全关注的,对你的信任感也在无形中慢慢增加。

确认信息的正确度

当你从用户那里获取了一些信息之后,对于不确定的信息可以通过适当的提问加以确认,以确保后期产生共情时的方向是对的。

同理心的提高需要一些时间,当你真的根据以上四大技巧,不断深入学习你就会发现,通过共鸣实现有效沟通,其实并没有那么难。

(0)

相关推荐

  • 数据分析|体验设计核心竞争力:同理心

    如果追溯本源,很多软技能和硬技能中的都源于同理心,比如数据分析,沟通能力,用户研究,用户体验,市场营销,人才培养--等等. 在用户同理心角度来看,同理心高低反应的是对用户的理解及预判,同理心不仅可以让 ...

  • 共鸣情弦

    揽着你傻傻的笑 看不够的艳花蕊香 羞涩幸福的微笑 低头紧紧依偎我胸口 怒声掐我再笑 宝贝!我爱你! 静静聆听心海情韵 贪婪着凝脂的芳香 深深埋头你的温柔 陶醉在由心的爱恋 呢喃声声你的美 你吻上了我的 ...

  • 体验|浅谈同理心

    Part 1 什么是同理心同理心是情商的关键要素在谈同理心之前,需要先简单了解一下情商.我们常说在当代社会中情商比智商重要,那么情商到底是什么呢?一般说来,情商包含5个方面的能力:自我情绪认知.自我情 ...

  • 妈妈切到手指,孩子却大笑:怎么培养孩子的同理心?

    上周有一位家长朋友和我抱怨,说自己家三岁半的儿子特别没有同理心,还给我举了好几个例子:她在家做菜不小心切到了手指,孩子看到非但没有安慰妈妈,反而咯咯咯地嘲笑妈妈,说:"妈妈是个大笨蛋&quo ...

  • 逃避型的人该怎样做才能挽回成功?

        (图片来源网络) 在学生时代经常听到老师说一句话:不要早恋,喜欢的人晚一会再恋爱吧,因为学生时代的感情太脆弱,一不小心就会弄丢对方.   不知道早早与你牵手的那个人,如今还陪在你身边吗?   ...

  • 同理心

    今天是值得记录的一天,从昨天凌晨一点睡觉到六点起床,白天工作一整天,又到晚上十点才回来.而且是纯体力劳动,手上都磨出了泡,现在拿笔写字的手都是没有力气的.虽然对自身的知识没有什么增长,纯体力劳动也没有 ...

  • 【EQ】提升情商第三步:同理心

    情商是人际关系的润滑剂,更是领导力的关键因素,高情商从自我认识的深度,到自我控制能力的加强,第三阶,就是同理心的提高. 同理心:简单来说就是心理换位.将心比心.亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性 ...

  • 第三十三讲:怎样培养孩子的同理心

    怎样培养孩子的同理心 --用同理心去理解这个世界,这个世界才会真正理解你! 同理心是一个人站在对方的角度和位置上,客观地理解对方的内心感受,且把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式. 培养孩子的同理心 ...

  • ​想要捕获高净值人群的“芳心”,理财师需要学会这三招

    想要捕获高净值人群的"芳心",理财师需要学会这三招 高净值人群越来越多,他们的需求也日渐多样化,如何才能从高净值人群的观念.想法和关注方向等做好服务成为理财师的一大难题. 充分理解 ...

  • 研究发现:同理心也有阴暗面,可能被心机者利用

    全文共 2574 字,阅读大约需要 5 分钟 通常人们认为,同理心总是一种无害的心理状态.然而近年来,研究人员发现,放错位置的同理心对你和他人都是不利的:它会导致疲惫和冷漠,让你无法帮助到那些真正需要 ...

  • 管理者要有四心:信心、决心、恒心、同理心...

    信心.决心.恒心.同理心!信心代表你相信什么,决心代表你敢做什么,恒心代表你坚持什么,同理心代表你能换位什么.洞察他人什么!   背后的逻辑在于,管理者不仅要管好自己,成长自己,也要影响他人,成就他人 ...

  • 来自国内首批理财师的告白:财富管理合伙人是一份伟大的事业

    排排网财富管理合伙人团队日益壮大,凭借八大赋能不断吸引众多理财精英加盟,同时理财师也在排排网的赋能下,实现了自身资源的价值转换.排排网财富管理合伙人平台作为一个初创型的项目,短短时间实现了团队扩张和平 ...

  • 我们都觉得同理心很重要,但要如何教孩子同理心?

    一般的做法,我们会请孩子对他人进行"换位思考".然而这也不是一件容易的事,连大人都不见得愿意站在他人立场思考事情了,又如何要求孩子放下个人情绪,去同理他人呢? 陪伴每个父母和小孩, ...

  • 同理心[心理学概念]

    不同的测量工具是根据同理心多样化定义和内涵编制的,每一种测量工具都有对应的理论基础,具体表现在测量单一成分的认知性同理心或是情感性同理心,还是测量兼具认知和情感双成分的同理心. 单一认知成分测量 Ho ...

  • 5.1长假到,给大家推荐几本既适合理财师也适合投资者的书籍

    托尼·罗宾斯<钱:7步创造终身收入> 博多·舍费尔<财务自由之路>系列 两本书都是大块头,一本有700多页,接近70万字,一本分上.中.下三册.两本书的作者,一本来自美国,是全 ...

  • 雅居乐秉承陈卓林“同理心”公益理念,创造更大的社会价值

    近日,第22届中国环博会在上海新国际博览中心举行.展会汇集全球24个国家及地区环保企业,全方位展现市政.工业.农村领域水.固废.大气.土壤.噪声污染治理行业的最新创新成果,定义低碳时代环境产业发展新高 ...

  • 财富管理合伙人平台点燃理财师热情 四大赋能让理财师再无后顾之忧

    私募排排网财富管理合伙人平台发布至今,短短4个月的时间,已经开始展现锋芒,不断有优秀的理财师在平台的赋能下斩落头角.近期,排排网君会邀请更多优秀的理财师分享财富管理心得,供有志于在财富管理行业发展的理 ...