如何提供包裹追踪更新信息给用户

包裹物流状态跟踪已成为标准的电商服务功能。现在不仅仅是大型电商卖家会为所有线上订单提供包裹物流状态自动更新服务，连中小电商企业也会提供这一服务。我们最近的研究发现，84% 的消费者表示，选择在小电商店铺购物时，卖家是否能提供及时的物流信息更新服务会影响他们的二次购买决策。

基于现实情况，无论您的业务规模大小，如果想要提高线上销售额，则有必要为您的客户提供包裹物流状态跟踪和更新服务。除了大电商平台的小卖家不需要考虑这一点，因为大电商平台会将物流模块给处理好，但是独立站或者自营平台的运营者则需要用包裹跟踪和状态更新功能来跟客户建立品牌信任感和忠诚度。

如何自动发送物流状态跟踪和更新信息给用户？

对于任何企业来说，订单履行和物流运输都需要仔细处理。对于时间和资源有限的中小型企业而言，提供物流状态追踪和更新信息似乎是一件不必要的工作。

但是，这项工作做好之后可以带来很多好处，例如以下这3种好处：方便客服人员自行批量检查订单的实时轨迹情况，确保商品的物流状态正常或在出现问题时得到有效解决；减少客户对物流信息的询问频率，降低客服的无意义工作量；对高客单价客户的物流信息咨询进行实时处理，提高类高客户的满意度，从而提高他们的复购概率。

中小型企业可能觉得接入这种功能会很难，但其实接入物流状态跟踪和信息自动更新功能其实不难。合适的运输解决方案可以让任何企业轻松实现这一过程的自动化，并确保客户时时掌握他们的包裹状态。

自动发送物流状态跟踪和更新信息给用户的运行原理

物流状态获取接口的工作原理是：用户将快递单号发送给物流信息管理工具，我们即刻加入队列去物流公司官方接口查询，查询有轨迹就给用户推送。如果没有更新数据，两个小时后会再次去物流公司官方接口查询，有新数据就将全量数据推送给用户，如果没有更新数据，两个小时后再重复上述动作，直到运单签收。

物流信息管理工具使自动发送物流状态跟踪和更新信息给用户变得快速而轻松。那么它是怎样实现的呢？您可以通过物流信息管理工具在您现有的软件上做一个集成管理，将物流追踪和更新功能嵌入到您的CRM、电商平台、ERP等等地方。

一旦您创建了标签并处理了要发货的订单，物流信息管理工具将自动向您的客户发送短信通知，其中包含了包裹的状态信息以及您的品牌广告。您无需将包裹发货信息和别的营销软件或客户管理软件进行手动录入匹对和进行发送操作。

发货信息和电子面单信息也能实现多人共享，可以让仓库作业的员工，直接打印发货订单和完成贴单等待快递公司上门收件。

商家个性化包裹追踪和信息更新服务

在电商企业发送的任何短信或推送信息中，跟包裹相关的信息是打开率和点击率最高的。在这些推送消息中加入您企业独特的品牌元素和推广信息，能够在为客户提供有用信息的同时，还能为您的业务推广带来价值。快递100API使可以帮助您轻松创建这种有意义的营销信息。

如果您还有微信公众号和微信小程序等私域流量词，您可以通过物流状态追踪和更新信息引导客户关注，这不仅仅能提高用户的粘性的，而且还能保证您发的大部分品牌营销信息都是可以触达您的核心客户。这将非常有利于您的客户在购买后也能与您的业务保持互动。您也可以选择在这些页面上中包含退货标签或退货说明，以方便客户查阅和自助处理。

结语

每位客户都会非常渴望了解他们订单状态，而且随着电子商务的不断改进，消费者希望每一家店铺都能提供获得方便和愉悦的购物体验。但是由于团队规模较小且资源有限，很多营销手段和客户体验优化方法都不适合，所以对于中小型企业来说，优化其物流管理流程以跟上竞争对手，并提供具有竞争力的客户体验，这才是高ROI的做法。