《德鲁克52周教练指南》第303天：重新定义员工

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21世纪，管理需要做出的最重要的贡献与20世纪的贡献类似，它要提高知识工作和知识工作者的生产率。20世纪，企业最有价值的资产是生产设备，21世纪，组织最有价值的资产将是知识工作者及其生产率。（彼得.F.德鲁克 《21世纪管理挑战》 1999年，第5章 “知识工作者的生产率”）

解读：

在一本叫做《重新定义公司》的新书中，谷歌谈及了他们是如何管理“创意精英”的。何谓之“创意精英”？在这本书的开篇，埃里克.施密特和乔纳森.罗森伯格等人首先谈到了德鲁克先生对“知识工作者的”定义：他们是一群运用头脑中的知识来进行工作的人。

在这本书中，谷哥谈及当知识工作者进化成为创意精英时，在管理风格上的变化和实践路径书中不止一次出现的德鲁克更像是他们的导师，他的观点被一而再，再而三的引用。事实上，在德鲁克先生自己的书中，“知识工作者”这个词也是出现频率最高的词汇之一。1954年的《管理的实践》中，这个词第一次出现，在1966年的《卓有成效的管理者》中，德鲁克重新定义了“知识工作者”，在1973年，也就是我们正在读的这本《管理：使命、责任、实务》中，这个词得到更系统的讲解，1999年的《21世纪管理挑战》中，德鲁克专门划出一章，谈及他对知识工作者最新的研究成果，并做出了这样的预言：在21世纪的前50年里，在激发和提升知识工作者的生产力做的最彻底和最成功的国家与行业，将走在世界经济的前端。

这个问题是如此之重要，德鲁克甚至将20世纪人类社会最重大的事件归于“知识工作者的崛起”（《21世纪管理挑战》）。可以说，管理知识工作与知识工作者所面对的都是「现在与未来的事情」，这也是当今所有管理者的新任务，比如我们不断谈及管理90后的管理方式时，有没有注意到我们的措词中越来越多的出现了和“知识工作者”相关联的信息。

管理知识工作与知识工作者需要异常的想象力、勇气与超凡的领导力，就某些方面而言，它比管理体力工作者更吃力。过去很长一段时期，管理阶层以「畏惧的武器」取代对劳工的管理，因为劳工害怕失去工作、害怕失去经济能力、害怕公司的守卫、害怕政府的警力……，管理阶层利用他们的畏惧心理来控制他们而非管理他们。但是，这些「畏惧的武器」对于知识工作与知识工作者可是一点都不管用，知识工作者不会因为这些畏惧而变得有生产力，唯有自我激励与自我命令才能使他们有生产力，如果缺乏成就感，他们就不可能有生产力。

知识工作者的管理没有先例可循，在过去，知识工作的执行者是小团体中独立工作的个人；现在，知识工作者是在大型、复杂、受到管理的机构中执行。现在的知识工作者也不是过去「知识专业者」的继承人，他们是过去技术工作者的接班人，因此，他们的身份、功能、贡献、在组织中的地位仍然有待定义。

然而，我们还是试图做一个定义，就像谷哥对其工程师的定义是创意精英一样。每一个组织也都需要对组织内的员工进行重新的定义，这个探索的过程注定会比结果更重要。

思考：

在我们的机构中，知识工作者的特点是什么？如果要对员工进行重新的定义，我们应该如果称呼他们？

在提高知识工作者的生产率方面，我们进行了怎样的探索？在哪些方面是被证明是行之有效，并需要进一步展开的？

在哪一方面我们依然维持着体力工人的管理方式，对提高知识员工的生产率没有任何价值，需要改变的？