【项目纪实】某水务公司的企业文化建设项目纪实
客户行业 政府与事业单位
问题类型 企业文化建设
【客户背景】
某城市水务公司成立于上世纪70年代，位于北方某省的地级市，由该市建设局领导，肩负着该市城区80余万居民的生产、生活用水供给。始建初期，该公司只拥有一座水厂，供水能力有限；随着城市建设的不断发展，供水需求和供水面积不断扩大，公司投资修建了多座分水厂。目前，该供水公司有员工约300人，供水服务面积已达60平方公里，用水人口约45万，供水普及率100%。公司曾获所在省份服务质量优秀单位、诚信示范单位等荣誉称号。近年来随着供水行业走向规模化、市场化的发展道路，该公司及时顺应时代，不断加强服务质量、延展服务区域，承接了国家级重点新区建设的供水服务，为做大做强供水企业奠定基础，为地区社会发展和经济建设起到了良好的促进作用，为市民提供高质量的服务起到了有力保障。
【客户问题】
在快速发展的过程中，该企业也面临着管理方面的一系列问题。作为事业单位，公司缺乏长效合理的管理与淘汰机制，长期以来一直存在人员懈怠、向心力不强、工作积极性不高、工作成果易打折扣等问题。随着公司改革的不断深化，市场化的服务体制不断完善，原有的旧体制下形成的缺乏危机意识、服务意识、互相推责的工作氛围等，越来越制约组织的发展。为了解决问题，该公司经过多次改革，在绩效、薪酬管理方面进行了调整。同时，该公司领导认识到要想长期深刻改变，要从企业文化方面予以改变。
该公司虽然在形式上有文化要求、统一着装、也建立了企业文化墙和标语等，但是较为零散，没有形成系统，而且对工作本身没有带来改变。公司领导层最初试图通过内部讨论建设新时代下的企业文化。但是谈到企业文化，多数员工认为它是“空中楼阁”，空洞而宽泛，难以在企业的生产经营过程中真正落实下来、转化为生产力。为了使文化不成为“口号”或“空壳”，该供水企业尝试了各种办法，但是成效较小。
为了达到理想的效果，该供水企业决定向咨询公司求助。经过前期与多家咨询公司的沟通，该供水企业认为华恒智信专家团队对其遇到的问题能够进行透彻的分析、能提出独到的见解，对华恒智信的专业水准十分认可。最终与华恒智信开展合作，希望通过文化建设项目形成企业独特的文化，并运用多种方式和手段促使文化建设的成果真正落地、深入人心，改进目前存在的问题，增强员工凝聚力和对企业的认同感，提高员工责任意识与大局意识。
在项目合作方式上，华恒智信提供了项目制、顾问制、指导制等模式，每种方式有相应的工作侧重以及成本要求。经过沟通，了解到目前公司人员的专业能力不足，最终采取了项目制的方式开展合作。
【华恒智信分析及解决方案】
很多公司做企业文化的项目，都会不可避免地遇到三个核心问题：
1、咨询公司作为外部单位，如何快速深入了解企业自身文化，并提出契合企业实际情况的核心内容？
2、很多员工都知道文化，并不代表能够执行，如何确保宣贯到位？
3、文化是较虚的内容，如何确保能够落地？如何支持企业的核心竞争力提高？
在本公司开展本次项目中，也同样要先解决这几个方面的问题。经过探讨，项目组从如下方面进行了改革实施，取得了良好效果。▲ 华恒智信——案例研究中心
第一、企业文化体系要先确定核心内容，咨询公司积极和公司各级人员沟通收集，和高层一起探讨确定文化内涵。
企业文化要包括三个层次，如图所示：
▲ 华恒智信——案例研究中心
其中文化内核作为企业文化的重点核心，需要确保符合公司情况，顾问专家采取了三个办法：
（1）收集企业原有的文化和外部标杆的文化结构。
企业在长期发展过程中，已经形成了一些固化的、优秀的文化，通过多方收集，取其精华去其糟粕；同时，大量参考外部标杆企业的文化结构，为本公司的领导提供多方参考。
（2）访谈了解各层人员的心声和建议。
在与该供水企业内部员工和管理层进行了大量沟通和访谈之后，项目组了解到公司各级人员对文化的理解、对公司内部氛围的期待和提炼建议，经过大量数据信息收集统计，确定最重要的、最符合大家期望的企业文化内容。
（3）和企业高层一起讨论确定。
华恒智信指出：公司高层是企业文化的缔造者。文化要体现战略要求、发展方向和对员工的期望。因此最重要的内容要通过与高层领导多次沟通、探讨，最终达成了共识。
经过上述办法，华恒智信将使命、愿景、价值观和企业的多项理念等文化要素按照如下结构进行划分：对人员的要求、对工作的要求；对内部和对外部；对公司、对领导和对员工等维度，构建了逻辑化的文化框架，使企业文化更加系统化。
在用词凝练方面，项目组通过访谈、借鉴外部范例、借鉴战略要求等方式提供了多方案的企业文化用词参考。其中，访谈的内容能够保障在企业文化用词中融入本企业的文化基因，体现出企业文化的特色和亲和力；外部对标参考，尤其是同行业企业的优秀文化具有一些共同点，保障公司文化更加具有行业特征；战略提炼的词汇能够体现该供水单位的性质，也符合时代的发展要求。
第二、企业文化需要加强宣贯，成为大家的共识，并形成可传承、可结合实际工作的潜在要求。
除了传统的开会宣讲、横幅宣贯等方式外，在本次项目中，专家老师结合该公司的实际情况提出了两个方式开展长期宣贯。
1、建立企业文化手册。
企业文化手册能够将企业文化的内容固化下来，并以书面文字和图片等形式将其进行传播。将编撰好的企业文化手册印发至各部门、直接到达每一位员工，员工会对企业文化产生直观的印象和了解。同时，对新员工的培训、考核方面，也要结合文化手册中的内容，从而在书面上固化下来。
2、建立优秀行为示例集。
为了使企业文化更好地落地、更“接地气”，项目组提出编写本企业的优秀行为示例集。将企业员工真实发生的优秀行为和先进事迹、实际工作中能够体现职业精神的事件写成小故事，最后汇编成册，供全体员工阅读和学习。而不符合企业要求和期望的行为可以作为附录加在示例集后。
由于企业类别不同，企业员工的文化水平、专业素养等要素可能会有较大差异。而示例集中的故事往往是通俗易懂的，员工不论处于哪个层级，都具备读懂小故事的能力，不用投入太多讲解。再者，示例集以内部员工的先进事迹和行为为蓝本，这些发生在大家身边的事，能够无形之中拉近优秀行为与普通员工之间的距离，使员工产生亲切感，让他们相信达到公司的要求、尽力做到最好不是一句空话，而是可以切实做到的，从而朝着这个方向去努力。最后，优秀行为示例集中的故事具有一定趣味性，能够引起读者的阅读兴趣，且由于篇幅较为短小容易自然而然地被传播开来，基本不用过多宣贯，也能以较快的速度在员工中间引起共鸣。
第三、企业文化的落地工作，要从外表深入到制度管理，形成管理合力。
在设计工作顺利完成后，项目组协助该公司进行了企业文化落地实施方案的设计。经过对该供水公司的深入调研和对以往公司案例的分析和解读，华恒智信提出了五个抓手确保落地：
▲ 华恒智信——案例研究中心
1、在静态视觉上予以统一。例如：企业吉祥物及企业logo的制作和使用；规定员工统一着装；设置企业文化墙等。将企业文化放在目所能及的地方，让员工潜移默化之中持续不断地接触企业文化、受到熏陶和影响。
2、组织文化建设活动。例如：分季度开展企业、部门历史讲座；每年开展企业主题活动并鼓励员工在企业活动中加入原创节目；建立企业文化纪念日等。这种方式可以使静态的、或是编写在语言文字中的企业文化“活”起来，赋予其活力和生命力，强化员工对企业文化的理解和印象。
3、在部门层面提出文化宣贯的职责要求。例如：经过分工，由不同部门负责人带头、分维度开展企业文化宣传；设立企业文化标杆和反面典型，要求部门定期开展内部文化宣传和沟通等等。
4、设置具体的运营机制。例如：建立企业文化优秀部门流动红旗制度；定期评选企业模范人物，设置光荣榜；专人负责媒体运营与宣传等。有效的运营可以使企业文化更具“流动性”，让员工意识到搞文化建设、文化落地的实践不是一劳永逸的事情，也需要在考核与对比中不断前进。将企业文化内化成部门的行为习惯，从而实现企业文化的真正落地。
5、结合管理机制开展。例如：在干部、员工的考核评价方法中加入企业文化考核；每年开展企业文化发展规划会议，制定接下来一年企业文化发展方向和目标；在年度荣誉评比中将企业文化的落地实施、执行宣贯等，作为一项重要评选指标等。通过和管理机制结合，形成合力，贯彻到实际工作中。
【华恒智信总结】
各个企业都清楚企业文化的重要性，但是实际操作中，都面临着难以落地、空喊口号的问题。在华恒智信的研究中，建设企业文化、使文化落地的方法有很多种，在运用这些方法时可以根据企业的性质、文化建设的成熟程度等情况不同，灵活运用。企业文化不能只停留在理论层面，成为空中楼阁，也不能脱离企业实际，摘抄词句而没有反映企业实际需求。
在本次项目中，项目组通过多种方式，建立文化的内涵，并用众多小故事编纂起来的优秀行为示例集作为亮点，确保宣贯的长期有效；最后通过各个管理层面，将企业文化融合到日常管理中。从而达到较好的效果，得到客户方的好评。我们也希望能够帮助更多的企业，使公司文化的建设更贴合企业要求，并更好、更快、更有效地传递到员工，促进员工规范和改进自身职业行为，长期支持企业发展。