做事的科学细节与流程（第2版）

• 龚其国，中国科学院研究生院管理学院副教授。对丰田管理方式有极大的兴趣，从清华大学经济管理学院攻读博士学位开始就研究丰田生产系统至今，与现在绝大多数学者以及企业界认为丰田管理方式根植于日本文化的观点不同，他认为丰田管理方式建立在科学原理基础之上。国际上不同

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• 写给读者
  推荐序一年实践，感受质变
  前言萧条管理学
  引子
  第一篇明道“利滚利”的科学思维
  1细节：生命不能承受之“轻”
  2管理者的观念：结果导向与流程导向
  3做事的流程：认识每一个细节
  4授人以渔：创新与模仿
  5观察流程：从老总到员工
  6管理中的科学精神：泰勒对诸葛
  7管理与科学的复利：企业壮大的秘密
  8思考的技术：如何解决复杂的问题
  9一切都是服务
  10办公室工作的革命

  第二篇求法“利滚利”的基础：做事的规律
  11做事与排队
  12理发店的简单排队规律
  13复杂流程的简单排队法则
  14简单法则看沃尔玛成功之本
  15简单法则下的企业整体与细节
  16木桶法则：短板制约
  17变动性法则：移动的短板
  18变动性：破解刘永行的困惑
  19蝴蝶效应：变动惹的祸
  20差不多先生传
  21管理需要看得见的手

  第三篇优术“利滚利”的方法：基于做事之法的经营之术
  22标准化：消除变动性
  23趋同法：流程均衡——消除木桶的短板
  24趋同法：分类——同类变化少
  25安全法则：防止变动之祸
  26混同法则：化解风险
  27地点混同：集散成池
  28产品混同：化多为少
  29提前期混同：既少又近
  30流程混同：延迟差异化——又多又快
  31洋快餐的秘诀：简单的法则
  32包子文化与汉堡文化
  33直销：为何不要分销商
  34阶段式改进：被动进步

  第四篇立势“利滚利”的精神：持续改善
  35乌龟法则：卓越运营之根本
  36乌龟法则的忠实践行者：丰田
  37乌龟法则应用：5S——基础工作
  38乌龟法则应用：看板——暴露问题
  39乌龟法则应用：丰田DNA
  40乌龟法则应用：快速转换法
  41乌龟法则应用：自働化，非自动化
  42乌龟法则应用：可视化
  43乌龟法则应用：持续改善——主动进步
  44灵活的工作场所：以变应变
  45质量观念：站在道德的高度
  46流程变动性——质量
  47关键细节的质量：多次检测
  48了解企业运营水平：30分钟足够

  第五篇战略从细节到战略的思维
  49从战略到细节——平衡计分卡
  50每天的战略——从细节到战略
  51卓越的管理者是如何炼成的
  52榜样中国人：许振超
  5310年法则：婴儿打败巨人的战略

  第六篇素质素质是效率的基本保证
  54国民素质：从交通说起

  第七篇游戏游戏是简单的实验
  55变动性体验游戏
  56风险混同游戏
  57乌龟与兔子游戏
  58看板游戏
  参考文献