专栏丨当“品质”成为客户的标签，给酒店经营者传递出什么样的信号？
（你读完本文的时间，会比音乐的时间短一些。但音乐，会伴着你，思考。）
中国的酒店业态，整体而言，是建立在数量之上的经济体，到目前为止，玩的是低质低价经济型风光片。
所以，每到年底或年初，丰富多样的论坛、会议和发奖仪式就在高大上的酒店宴会厅上演。以前一批做媒体的哥们，现在都转身去做论坛了，专业批发各种设计精美的奖牌。大批我们不太知道的酒店以及酒店管理者，拿着奖牌，拍照，发朋友圈，自得其乐。讲真，如果没有这些论坛，你让这些前途无亮的传统酒店人，都上那去刷存在感？这些奖项，也可能是这些酒店最后的寄托了。
前几天还有个人力资源的会，会上领导说“一群五十多岁（估计还说年轻了）的酒店总经理们在研究怎么给85/90后做好服务和管理，这个逻辑就是个大问题”。这话说的还是很有场景感的，值得脑补一下。
SO，当《中国饭店品质榜》出炉后，又传递出什么信号？其实，应该是消费升级，品质拥有话语权之后的动态反应。
＊ ＊ ＊
周四，收到一本书《重塑品牌，移动互联网时代中国企业变革之道》（作者刘城）。内容不错，尤其是前面几段，可以直接引用。
“我们要说，我们面对的是汹涌的浪潮，一个巨大的机会，再也没有这么好的重塑品牌的机会了。”
人人参与的社会。目前，中国已经进入互联网革命时代。这个时代的最大特征就是人人参与。“专家模式”开始走下神坛；“草根粉丝”成为推动事件发展的主流。一位媒体人告诉我，这是“乌合之众”力量源泉时代。
一场庞大的迁移。是的，这是全世界共同的场景，在不知不觉中，人类发生了一场庞大的迁移：刷手机。你的工作和睡觉之外，几乎都
消磨在你手中的那块小小的屏幕里。这个时代的来临，意味着以前我们许多思维和渠道都会被覆盖。
话语权的变化。OK，如果在这个时代，你还迷信所谓的“砖家”指点江山，那基本上，你离下沉就不太远了。关键先生将不再是一个人，而是你的粉丝群。我们的生意，都取决于用户。在淘宝，人们开始买东西，先看评论。差评决定生死，用户决定生死。在Airbnb，评分低的用户排名会被放在后面，房东接单就少；在Uber,评分4.6以下的的老司机也会被解除合约。
年轻化的世界。我们已经来到一个年轻化的世界（这话说得，好像我们没年轻过似的）。“阿拉伯之春”运动中，《纽约时报》专栏作家托马斯·弗里德曼所说：“Twitter和20来岁的年轻人是埃及强有力的变革发动机。”个性、平等、张扬、流动、信息等等，让这个世界成为透明。
消费升级。新一代年轻人的消费：品质化、生活方式化、年轻化。他们需求的不再是传统的奢华与体面。而是新的生活方式。
这决定了我们的产业往何处走？同质化的时代即将过去；低价时代即将过去；低成本不再是企业的优势；野蛮生长的时代即将结束。服务化、品质化和差异化将是我们的走向。
＊ ＊ ＊
再回到那个最新出炉的《饭店品质榜》。有许多酒店名称也是我们从传统的媒体榜单和宣传渠道上看不到的。据了解，这回的榜单，有一项重要的评价标准就是客户的点评和酒店在线声誉。所以，许多单体酒店，传统上我们以为的高大上的酒店，在这个榜单里找不到存在（估计很多人还没有习惯这一点）。客户的体验和感受，以及他们的反馈成为品牌的主导。一些小型的精品酒店，包括单体酒店，是客户让他们成为新生态住宿的代言人。如果我们认可了这一点，恩，下回就不要在办公室问我，这个奖项又是什么鬼？在这里关键先生还是客户。你的产品，做到了极致，有品质，有温度，“产品会自带媒体属性。”传播就会自动化。至少，这个榜单让我们清晰的看到，一个以消费品质、用户体验为中心的时代已经来临。没有人能够忽视这一点。
住宿新生态时代的到来。无论我们接受还是不接受，中国的住宿业已迎来全新的住宿生态时代。
新客户。年轻，更年轻。新一代的中产阶层，他们关注自由行，注重品质，关心安全与隐私，需要舒适、安静、体面与的旅居生活。“有品质的消费、有文化的情怀、有链接的生活。
新功能。传统酒店的功能将会被新的生活方式改变。客房的五大功能区在新生代眼里应该演变为三大功能区（洗漱、睡眠、休闲）；传统的重餐饮将会被轻餐饮替代；健身、商务中心诸如此类，会越来越专业化呈现；销售渠道将会进一步演化，在线（OTA与直销）成为主流；唯一的代理模式将会被终结。与此同时，酒店将会成为新生活的场景（诚品旅店；书吧公区；移动商务；平台化健身等等），而不再是单一的住宿功能。去酒店化，酒店不是客人选择的理由。
新服务。传统酒店的孤岛式服务将会被专业平台化服务替代（如果我们不改变的话）。非流程模式、客户定制的服务将会随着在线服务系统进一步演进。中国住宿业上一次的革命是外围，当然，被OTA给做了，这一次，如果不是自身突破，那将彻底沦为在线平台的门店。
新生态。酒店将会成为一个新的商业载体和生活空间。其核心价值是高用户体验的生活系统来覆盖传统的星级酒店。
＊ ＊ ＊
住宿业的发展机会已再一次降临。
我们将会迎接一个全新业态的住宿业发展时代。想想这一点，还是有些小激动（虽然我们也已经是快被拍在沙滩上的一辈，不过，我也没想着要成为新住宿生态主义的接班人）。
我们需要的，是全方位做到更好。
是时候改变自己了。