从“度娘”到“树大招风” 的百度公关：只要肯努力，没有什么是搞不砸的

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BATJ四大巨头中，百度公关部可能是最忙的。相比于其他三家，百度不仅忙，更是自带招黑体质。无论出了什么纰漏，就会被网友从“挤兑谷歌”、“魏则西”“PPT”等事件从头数落旧账。

最近，百度因小猿搜题和作业帮的口水仗又一次上了黑榜！公关紧急发声明，不仅没有效果，反而迎来又一波网友吐槽。

深陷信任危机 “这届百度公关”吐槽

不知从何时起，百度形象每况愈下。尽管李彦宏为了帮助百度重回巅峰裸半身吃虫子，但百度的形象也并未好转。

要知道，早年的“度娘”曾经一度让百度形象直线攀升。当年，刘冬的度娘称谓并非自己建立，而是网民自发地给百度起了一个这么女性化的称呼，而刘冬的曝光刚好契合了当时百度带给公众的单纯印象而已。但此后，每况愈下。

“如果LOW是一种病，那么百度已经无药可救”；“李彦宏刚刷出的好感度，又被百度用户体验总监给败光了”。

网友对百度的评价从来不留情面，从血友病吧到魏则西事件，在知乎上红得一踏糊涂的刘超……一两年内，围绕百度的负面新闻一波接着一波。有人骂百度，也有人骂百度公关。或许为了提升形象，拉近与网友的距离，百度设立了公众号“这届百度公关”，还发表题为《说出来你可能不信，百度公关开了一个公众号》的文章。

　　

在功能介绍中，这个公众号是这样介绍自己的——我们就是大家觉得不太行的这届百度公关。与百度以往一直在营造的大公司、大气象、人帅钱多三观正、腿长腰细颜值胜的形象不同。文章开篇就介绍了一向伟光正的百度为啥要开这么个公众号——我憋不住了！“招黑体质易传染，为了我度，为了自己，我们决定好好为百芳公关’公关’一下。”

但此后，该公众号并未定期更新，内容以吐槽为主，并对很多躺枪背锅的时间做出回应。诸如：“上班要带锅吗？不用，有同行隔三差五的送。”“只要努力，没有什么事搞不砸的”“过去就让它过去，未来只会更糟。”等经典语录。

事实上，百度公关在绝大部分公司的确都是弱势的背锅侠，“没事家中坐，讥讽天上来”。

“这届百度公关”说到底是在对抗一种社会情绪，对百度的不满，以及现状的讥讽。百度毕竟是辉煌过，曾经的中国互联网第一，即便现在与阿里、腾讯不可同日而语，但它毕竟还是与京东、网易等公司是同一阵线，不算没落。老话说，站得越高，摔得越惨，说到底，百度公关对抗的是一句话——“你也有今天”。

被卷入小猿搜题、作业帮口水大战

近日，作业帮宣布了获得1.5亿美金C轮融资的重大消息，这是K12领域最大单笔融资。当天下午，意外出现了，小猿搜题向媒体公开指责小猿搜题、猿辅导APP被百度作业帮工作人员恶意“播种”涉黄信息，意图“栽赃陷害，抹黑竞争对手”。

　　

小猿搜题负责人李鑫还指证，“小猿搜题在后台系统发现，涉黄号码IP地址均来源于百度作业帮办公室”。

　　

随后，作业帮发布公告回应称，“在融资过程中，持续遭遇来自某同行的攻击和诬告，不做口舌之争，将通过法律途径维护自身权益。”看似平静的对话，充斥着浓浓的火药味。

　　

两天后的8月17日，百度公司发布声明称，百度仅是作业帮的投资方之一，不参与作业帮的管理运营，百度被小猿搜题蓄意引入争斗，无端遭受构陷和攻击，将向法院起诉小猿搜题运营主体、关联公司粉笔蓝天CEO张小龙的谩骂等不法行为人。

　　

8月17日晚，小猿搜题公告回应称，从未表示“涉黄”构陷事件是百度公司所为，它指的对手是百度作业帮。小猿搜题从未请过任何公关公司和营销号进行公关。

　　

同一天，卷入嘴仗、无法置身事外的学霸君创始人兼CEO张凯磊发了“致教育业同仁的一封公开信”——告诫大家永远不要忘了为什么出发。

　　

张凯磊感慨道，教育行业本该是一片净土，“利”字当头，让教育也变肮脏。据统计，到2017年6月，在线教育已成为半年内增幅第二的行业，达到22.4%，仅次于外卖行业。

　　

嗅到钱味的资本疯狂涌入，用户和资本的风口同时吹来，各种幺蛾子喷薄而出。对手之间的竞争从开始的抢生源、抢老师、打价格战到如今的公关战“互黑”，已经严重偏离了教育让老师教得更好，让学生学得更好的本质和出发点。

　　

张凯磊呼吁可以竞争，不要没有价值观，“愿你出走半生，归来仍是少年！”

　　

这场小猿、作业帮、百度之间的“三国杀”，被人看作是在线教育领域里公开互撕的“公关战”。目前，在这场战争里，似乎没有谁是赢家。

百度公关发声明“即使树大招风，依然谢绝碰瓷”

口水战之后，百度为作业帮投资方之一，称被无端遭受构陷和攻击，对此通过官方微博发布声明回应称：“即使树大招风，依然谢绝碰瓷”。

百度声明中称，作业帮是完全自主经营的企业，百度不参与作业帮日常运营。虽然作为投资方，百度也从未以任何形式参与此次小猿搜题与作业帮的争端，从未有小猿搜题方面大肆宣扬所谓“百度命令员工侮辱地震灾民，向儿童传播色情信息”行为。

百度强调，小猿搜题为达到引发关注、扩大影响目的，蓄意绑架“百度”品牌，肆意攻击诬陷，经协商警示后仍不停止此类侵权行为，给百度公司品牌及商誉造成显著伤害。为维护自身合法权益，百度已搜集相关证据，向法院起诉小猿搜题运营主体及关联公司粉笔蓝天CEO张小龙等个人和机构、企业的不法行为，以及其他参与其中的营销大号及相关平台。

此外，百度还在声明中表示，已以投资方身份，要求作业帮就相关情况进行调查及说明，建议作业帮如自身确有媒体报道不法行为，应坚决自查自纠并严肃处理。如遇竞争对手恶意侵害，则需动用法律手段给予坚决反击。在通过第三方厘清事件真相之前，百度对此次行业恶斗不持支持某方倾向性立场。

然而，极速的公关反应并没有为百度博得“同情”，相反，看了百度的“树大招风”，网友一边倒的为小猿搜题站队。

无论是否拥有“树大招风”的招黑体质，“这届百度公关”还需且行且珍惜。但另一方面，百度也应努力追赶。一旦做出成绩来，那么全世界都将和颜悦色。公关做得好不好，其实并不重要。