61页《内训师培训》PPT：做一个合格的内训师 / 开普饭

《内训师培训》课件一共61页，系统讲述了内训师修炼技巧，告诉你如何成为一共合格的内训师。内容详细，实用性强。

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企业培训的目的为了提高员工的素质和工作能力，最终促进企业的发展。要成功的进行企业员工的培训，关键是要了解员工的学习特性，由于企业员工都是在职成人，具有成人学习的一般特征。因此培训工作者充分掌握成人特有的学习特性对于做好培训工作是大有裨益的。

对策：

1.每隔20分钟创造一个小高潮，帮助参与者放松，并再次集中参与者的注意力；

2.如果以讲授为主，连续讲授不要超过20分钟，哪怕学员表现出来的状态似乎不错；

3.授课过程中每隔20分钟进行一次要点总结，帮助参训者强化课程要点；

4.善于观察。授课过程中培训师要眼观六路，耳听八方，时刻留意现场的反应，一旦四分之一参训者表现出疲意，培训师要快速拿出对策，此时最好的方式是让大家稍事休息。

无论是外在因素的驱使，还是自身的需要，成人总会带着目的去学习，或是为了兴趣，增进知识；或是为了职业发展，谋求工作升迁、加薪、文凭、资格，以获得更多的尊重和自我提高。成人明确的学习目的使得成人在学习中表现出以解决当前面临的问题为核心，追求学习的直接有用性和实效性。

对策：

1.设计培训课程时，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性。案例情景以实际工作为背景，提供有指导意义的工具和方法，避免空洞的理论说教。

2.在开始上课时向学员明确培训内容的大纲和重点，激发学员的学习兴趣。

3.在授课的过程中应提供更多的案例和成功经验，并加强教学双方的互动性，让学员在实践和比较中学习。

成人的视觉和听觉随年龄增大开始衰弱，待信息传至大脑时，由于感觉器官的原因，致使部分信息丧失，因此与青少年相比成人的记忆力会差一点，在学习后知识保持率低，遗忘速度快。

彼得·圣吉1947年生于芝加哥.1990年，在麻省理工大学斯隆管理学院创立“组织学习中心”。1992年，《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉开拓者奖（Pathfinder Award），在短短几年中，被译成二三十种文字风行全世界，它不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。《美国商业周刊》称圣吉为“当代最杰出的新管理大师之一. 1999年，被《经营战略》评为20世纪对商业战略影响最大的24个伟大人物之一。2001年，圣吉被《商业周刊》评为世界十大管理大师之一。

彼得·德鲁克(Peter F．Drucker) （1909.11.19~2005.11.11)1909年11月19日生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。

“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。” ——通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇

“在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。” 　　——微软总裁比尔·盖茨

“德鲁克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂热追求时髦思想的人群中独树一帜。” ——英特尔主席安迪·格鲁夫

公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：

马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。

战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格尔长期的训练。

没有训练的士兵是没有强大战斗力的，波鲁在以接近对方3倍兵力，并且拥有3倍多骑兵的情况下被俘，这些都是他没有对士兵严格培训说得到的恶果。企业不对员工培训，在一般的情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀是，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。企业培训是势在必行的事情。

讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。

讲师是组织中领导者和领袖的发源地。

1.关于“具体” ：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。

2.关于“量化” ：有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。

A 比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。

B 前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。

C 又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。

3.关于“可达成”：你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。

4.关于“相关性”：毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六四格码，就比较跑题了。

5.关于时间限制：比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。

人脑在同一时间接受、理解的信息是有限的。一张幻灯片上超过5行文字，就必须要给观众足够的理解时间。

PowerPoint的英文原意是“重点”、“要点”的意思，就是利用计算机和投影仪将你的发言重点、以及相关的辅助资料呈现在屏幕上，让听众能够看到你的发言要点。PPT只是辅助你的讲话，而不是替代你的发言。所以，PPT的设计要简洁、突出重点、观众能够清楚阅览。

图片比文字表达效果更好。一张满页文字的幻灯片所含的信息量很难与一张仅有一幅图片的幻灯片相比。在幻灯片上放一张图片而不是一页的文字，然后讲解这张图片，人们会发现这样会有趣的多，而且信息也更丰富。

我们当中有70%的人是视觉思维型的动物，对这部分人来说，对图的理解速度要远远快于对文字的理解速度。

良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。所以开场白可以说是决定了整个培训的成败,就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果在开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样，所以有经验的专业培训师会非常重视开场白。

培训中的“三三三原则”。开场后由第一印象的三秒钟，如果三秒钟的感觉还不赖，他们会继续听你讲三分钟。如果你在三分钟内解决了他们心目中潜在的三个问题，那么他们会继续听你讲三十分钟，然后是三个小时,这就是三三三原则。充分利用这原则，有助于提高整堂课的质量。

声音是传达培训师情绪的工具，如果培训师的声音颤抖说明培训师或者紧张，或者激动，或者悲恸，或者愤怒，当然因颤抖程度的不同而不同。

眼睛是心灵的窗口，培训师在培训课堂上的表现，都会通过眼神传递给学员相应的信息。

培训师的眼神在环视全场之后要时刻关注学员，不要看天，看地，看着某人某物，在学员较少的情况下，和学员目光相遇的时候要稍作停顿，不要立刻移开，而是用定视目光交流一下，传递你的信任、感谢或者问候。如果不敢直面学员的话，那么就注视学员的眉心，让他感觉你在看着他。不要让自己的眼睛游离于学员间，这样传达给学员的感觉是，心慌不自信。学员会认为：你自己都不敢相信的东西讲给我们听不是更不可信吗?

高度关注：直视

一般注意：虚视

观察反馈：扫视

平等交流：平视

表示尊重：仰视

显示权威：俯视

李鸿章曾带了三个人去拜见曾国藩，请曾国藩给他们分派职务。不巧曾国藩散步去了，李鸿章示意那三个人在厅外等候。不久，曾国藩散步回来。李鸿章说明来意，请曾国藩考察那三人。曾国藩说：“不必了，面向厅门、站在左边的那位是个忠厚人，办事小心，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将来作为不小，应予重用。”

李鸿章很吃惊，问：“还没用他们，您是如何看出来的呢？” 曾国藩笑着说：“刚才散步回来，见厅外有三个人。走过他们身边时，左边那个低头不敢仰视，可见是位老实、小心谨慎的人，因此适合做后勤供应一类只需踏实、无需多少开创精神和机变的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼，可见是个阳奉阴违的人，因此不可重用。右边那位，始终挺拔而立，如一根栋梁，双目正视前方，不卑不亢，是一位大将之才。”

曾国藩所指的那位“大将之才”，便是淮军勇将、后来担任台湾巡抚、鼎鼎有名的刘铭传。

这是我在一次培训中听到的故事。通过一个人不经意间的动作，往往会识破他的内心世界，判断他此时的状态，是否在撒谎，甚至是整个人生。可见肢体语言的重要性。作为一名培训师，向学员传递信息时，不仅通过声音，还可以配合大量的肢体语言去感染别人，达到理想的效果。比如，在举了很多例子，最后总结的时候，如果不自觉的揉眼睛，摸鼻子，会让人感觉你心里没底，甚至在撒谎，忽悠人。进行开场白的时候，有意无意的挤压嘴唇，抚摸脸颊，不断搓手，给人的印象是很紧张，有压力。所以培训师要根据自身情况，因时因地的调整肢体动作，在讲述案例、故事的时候，可以利用肢体语言去辅助表达，全情投入。正如《喜剧之王》中周星驰所说，其实我是一个演员。