维系老客户，定期复查制度必不可少，否则口腔业绩难发展

为了向顾客能够提供全方位口腔服务，建立定期复查制度就显得很有必要。其作用是：向顾客表示高度的责任心，这医生与顾客保持密切的有效办法。为了保证诊所良好的运行与发展，就有必要建立和坚持定期复查制度。

一般来说，只要顾客对诊所的服务满意，他们就会一直坚持在口腔诊所里完成所有的治疗。但是即便有健康意识的顾客，也很难定期地进行口腔健康卫生复查。所以其实牙科诊所就应该主动出击，热情邀请，增加人们的口腔保健意识。

定期复查制度，不仅有助于患者发现口腔疾病，而且可以让他们了解目前的口腔状况，患者可以体会到牙医和诊所对他们的关怀，强化二者之间的关系。使诊所的业务收入保持稳定，提高诊所的声誉。

定期复查制度有两种形式，一个是将主动权交给顾客。但这种弊端是顾客一般不会主动去找诊所进行复查，况且这会使顾客感受不到诊所的关心。另外一种形式是主动提出预约安排，与他们联系。其实际操作中，客户会觉得没有必要。这时候医生和前台要花点心思向他们解释其中的道理和优点。

定期复查，可以采用电话通知形式，直接与顾客和监护人对话产生感情交流，这时候要注意不要让他们产生压力，产生这个牙科诊所只是想挣钱的这种错觉，要让他们感受到真正的关怀，对诊所抱有好感。电话预约时可以这样说，我们XX医生很关心他在几月份为您补的牙齿，现在情况怎么样了，您是否有什么不舒服的地方？XX医生想请你回来再给您检查一下。

有些诊所会专门聘请那种有高技巧的电话沟通人员，他们吐字清晰，语调温柔，表达准确，善解人意。他们会在傍晚时候进行电话联系，但不占用别人晚餐时间，晚上又不能超过10:00，影响别人休息。

有时候前台会不太愿意以电话形式去联系顾客，因为他们会担心被拒绝。这时候要让全体员工认识到定期复查是整个诊所的工作，可以让全体员工积极热情参与。在结束顾客诊治后，能够写一份总结信，一方面表示对顾客的感谢，另一方面承诺提供定期检查服务，为顾客的口腔尽职尽责。