昨天面试一位总助,说实在的挺满意,人长得...
昨天面试一位总助,说实在的挺满意,人长得漂亮有气质,关键是有经验还是985名校毕业,但是没想到总经理的一个问题直接把她打回了原形,果然姜还是老的辣。
年后一直给总经理找一位合适的总助,通过猎头公司给介绍了几个,不是总经理不满意,就是对方觉得薪资待遇不满意,一直没有合适的。
昨天这位是我通过招聘网站约来的,但是看到她总助经验三年,985名校管理专业毕业,还是未婚,挺符合公司要求的。美女是提前十分钟到公司,填写履历表,她还自己带了一份自己做的简历,很漂亮,版面很干净,一张纸介绍自己很详细。
初试很简单的问题,就是跟美女互相了解一下,尤其是上份工作做的什么,都需要了解一下,感觉还是不错的,就带着去给总经理复试。我看总经理跟美女聊得还是挺开心的,差不多聊了20分钟的时候,总经理问了美女一个问题:“在你工作过程中,客户突然插一个要求进来,完全打乱了你的工作计划怎么办?不做的话得罪客户,做的话难为自己,要怎么妥善解决这样的问题呢?”
美女是这样回答的:“我会先答应下来客户的要求,但是需要先将手里的工作忙完再处理客户的要求;毕竟是突然插进来的,需要时间解决,如果客户催的话,就先拖一下。”
总经理没有评价,只是跟美女寒暄了几句,就让我送美女出去了,等我回到总经理办公室的时候,总经理啥也没说,那我就心里有数了,不说话就代表不同意。
这个问题是个老问题了,我还跟总经理讨论过这个问题,其实总经理不是想知道这个问题具体怎么解决,就是考察面试者的解决问题的能力,是个大概念,显然美女的回答不具有条理性,只是随口回答。
在职场当中具备“解决问题”的能力是很重要的,尤其是像总助的岗位更是如此,因为只有拥有了“解决问题”的能力,你才能知道自己下一步的计划。
为此我总结了一下,解决问题的三个步骤:
1、先理解问题,明确问题:因为有时候问问题的人真的是想知道具体的答案吗?你要先搞清楚问问题的人的到底需要解决什么?
比如老板让你去超市买菜,够做一桌的菜量就可以。结果你跑去超市买了一大推菜回来,老板不满意。
这个时候你需要考虑的是老板为什么不满意?是你去的时间太久?还是买的菜他不喜欢?还是价格太贵?一定要找到问题的关键点。
2、拆解问题:任何一个问题都是需要去拆解、细化的,就像是你生病了一定要找到病因才可以。
老板让你去超市买菜,你要知道老板买菜是干什么用的?做一桌菜给谁吃?招待用还是家庭聚会用?老板有没有指定哪几样菜是必须买的?你去买菜打算怎么去?开自己的车还是公司的车?自己的车油钱怎么报销?公司的车是你自己开车去还是司机带你去?买菜回来以后谁做菜?谁买净菜还是一般的?等等很多的问题你都搞清楚了吗?
3、解决问题:你把所有的问题都拆解好,就是解决问题了,只要是按照你拆解的步骤按部就班地做就可以了。先问老板的需求,尤其是特殊需求,怎么去.........
我们在遇到一个问题时,一定要先搞清楚这个问题的核心是什么?这个问题的根本点是什么?进行拆解,拆解成很多细小的点,你会发现这个问题可能跟你原来想的不太一样,也是很容易解决的。很多时候我们之所以解决不了问题,觉得他很难,是因为从一开始就没有理解这个问题的核心是什么,大的方向错了,自然问题就解决不了。
对于总经理问的那个问题如果是你你会怎么回答呢?欢迎评论区留言