服务设计与可持续性
摘要
该专题从服务设计的视角探讨可持续性（Sustainability），就服务设计在可持续领域发展面临的机遇以及服务设计与可持续的未来相关议题展开讨论。当前，社会和经济系统的不和谐导致可持续发展面临挑战，为此联合国提出17个可持续发展目标。作者认为服务设计必须推动创造未来的可持续生活方式，鼓励服务设计师不仅将可持续视为服务设计方法的核心之一，还应作为赋能者服务可持续发展的项目。
专题内容
可持续性被定义为一种相对和谐的状态——社会与经济能在不损害自然的前提下蓬勃发展、满足社会需求，且不影响子孙后代的福祉。然而，当前环境、社会和经济体系之间互动离可持续的状态还很远。过度生产和利益驱动下的生产消费让自然、社会和经济体系处于失衡的状态。人们正面临巨大的挑战：
如何以更有效的方式践行可持续性理念？
联合国制定了17个全球可持续发展目标：
大多数国家都有望在2030年实现。届时全球将增加30亿人口，急需更加可持续的生产消费方式。因此，服务设计不仅要将可持续性作为设计方法的核心，也要推动以可持续性为目标的项目不断发展。
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服务设计的机遇
可持续性在不同的使用语境下会有细微的差别，需要针对当地社会、经济和生态系统来开发定制可持续的解决方案。而服务设计师的思维和技能为创造性解决复杂问题提供了支持：
(1) 跨学科协作的工作方法：
建立沟通的桥梁，有效推进需要跨专业合作的可持续性项目。
(2) 信息可视化能力：
面对不同的受众，让复杂的信息可视化并易于理解。这种能力能确保新的概念被不同思维方式的人理解和接受。
(3) 根本性的思维方式：
服务设计师拥有根本性的、能够抓住事物本质的思维方式。他们能够挑战既定的驱动力，并设想出各种拥抱未来的新方法。
(4)有价值的解决问题的手段：
如果服务设计师希望在可持续性背景下起到战略性作用，就应该将“将人作为解决问题的核心”的观点拓展到“将人类与整个生活系统都置于解决问题的核心”。
为了实现联合国可持续发展议程中确立的17个目标，服务设计师应确保未来的服务能够重视可持续性，获取切实有效的成果。因此，服务设计将有利于可持续性研究项目的发展，服务设计师可以把握机遇参与可持续导向项目中。
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服务设计核心的转变
根据2020年初在科隆国际设计学院举行的《服务设计的未来峰会》之中，对可持续性主题进行探讨：当下，我们必须推动新的变革。设计的核心不仅要从“用户为核心”的设计向以“人为核心”的设计转变，还要与地球保持一致并朝着“以生活为中心”的设计发展。
这要求服务设计师创建支持可持续性工作的新方法：
(1) 使复杂的科学数据易于理解。
(2) 不仅将人的需求放在项目的核心，也要在社区与生态系统之间找到平衡。
(3) 让地方社区有能力应对全球可持续发展问题，在社会的不同层面上朝可持续发展的方向迈进。
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服务设计与可持续性的未来
（1）如何在服务设计中加强可持续性的作用？
服务设计思维和可持续性从最开始就应该是项目的一部分，服务设计师必须设想更加具有强烈社会与环境责任感的项目。将服务设计思维整合到可持续服务项目之中，针对复杂问题提供创新的解决方案。
（2）服务设计师如何在未来的可持续发展项目中获得战略重要性？
首先，支持组织在他们的架构与服务中设定可持续发展议程，有选择性的实现17个可持续发展规划中的特定目标。
其次，服务设计师应该辩证的应对未来社会需求，拥抱并发展可持续性，在社会、环境与经济改善之间取得平衡。
全球变暖，公共福利受损以及当前新冠病毒流行（Covid-19）都只是当下社会面临的挑战。换个角度，这些挑战也为未来的行动创造机遇。我们应创造一个可持续的未来，平衡人类和生态系统等各方面利益相关者的需求。
（3）创新技术如何在服务设计中促进可持续性的建立？
·通过提供高水平的服务、提高服务交付效率来减少资源消耗和碳排放，更好的预测服务过程中将会出现的问题。
·通过技术增强物理基础设施，以便提供更好的服务。
·大量的帮扶性服务对于广泛的经济发展有益，支持非服务型部门有利于更好的实现可持续发展目标。
（4）服务设计师如何赋能世界各地的可持续经济发展？
从服务设计的角度出发来实现目标驱动性经济:
·具有全球可持续性思维的同时，着眼于本土情况。本土环境的相关要素是人们服务体验的决定性因素。
·优先考虑可以合作或具有长期协作可能性的对象，与利益相关者共创服务理念，支持新型的协作运动。
·培养循环生产和消费的思维模式，并帮助不同的组织让服务更加可持续。
展望
著名服务机构 live|work 在《走出泡沫》一文中所说“地球不需要我们，但我们需要它。”人们所探讨的未来不仅仅是服务设计的未来，更是地球的未来。我们必须通过包容性、参与性、再生性、节制性等视角来审视社会、城市与制度，也更要将可持续性落实到具体的实践层面。可持续性不应该仅停留在倡议或是书面阶段，如何切实的采取行动是设计师应该思考的问题。
我们可以通过服务设计建立一个可持续性驱动的社会，这个过程必然伴随着机遇与挫折。服务设计的思维方法无疑会为可持续性带来更多改变与创新的机会。我们应着眼于本土情况，将可持续性思维纳入日常实践之中。走出泡沫，推进可持续性项目的实施。
访谈专家
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Stefan Hoffmann 波斯顿咨询集团（BCG）合伙人兼董事，BGC服务与支持运营国际领导团队成员。欧洲服务4.0负责人。 |
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Nikola Berger 有设计（科隆国际设计学院）和社会与环境科学（纽约城市大学）方面的教育背景，是可持续消费与生产合作中心（CSCP）的创意与沟通负责人。 |
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Geke Van Dijk STBY在阿姆斯特丹和伦敦的联合创始人兼战略总监，荷兰SDN发起人和前任主席。 |
原文编者
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Yushi Chen 科隆国际设计学院，综合设计专业，研究生 |
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Sara Lucia Arbelaez Llano 哥伦比亚Jorge Tadeo Lozano大学工业设计和建筑双学士学位、CSCP学生助理 |
编译：赵芷漪
清华大学美术学院工业设计硕士
文献来源：
[1] Yushi Chen,Sara Lucia Arbelaez.Service design and Sustainability [C].The future of service design. Köln:Prof. Birgit Mager, KISD,TH Köln,2020:98-111.
[2] United States Environmental Protection Agency, “What is Sustainability?”,
https://www.nap.edu/read/13152/chapter/1#vii
[3] This is Service Design Doing. Applying Service Design Thinking in the Real World. By Marc Stickdorn, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider.2018
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学术指导：王国胜老师
编译：赵芷漪
审核：谭晗
校对/排版：付亦安
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