商场经营管理：理论案例制度实务

• 目录：

• 第1篇商场概论篇
  第1章商场综述／3
  第一节商业及其产生、发展／3
  第二节商场的地位、任务及影响因素／9
  第三节商场发展趋势及未来展望／14
  第四节商场的组织机构／17
  第2章购物心理与购物环境／27
  第一节购物的心理过程／27
  第二节购物的行为方式与诱发原因／28
  第三节购物心理与购物环境／31
  案例分析：开业为什么会冷清?／36
  第2篇商场规划篇
  第3章商场开业准备／41
  第一节商场的市场定位／41
  第二节商圈分析／48
  第三节选址分析／56
  第四节商场营业开业程序／64
  第4章商场室内规划与设计／65
  第一节综合商场的平面设计／65
  第二节商业购物空间各基本部分的装饰设计／，74
  第5章商场计划管理／188
  第一节商场计划管理概述／88
  第二节商场计划目标管理方法／89
  第三节商场计划的有效控制／93
  案例分析：以诚信创品牌——杭州大厦经营之道一瞥／102
  第3篇商场管理篇
  第6章商场人力资源管理／107
  第一节人力资源的基本概念／107
  第二节员工招聘与离职管理／117
  第三节员工行为控制与管理／130
  第四节员工福利和劳动保护／143
  第7章
  商场价格管理／154
  第一节商场价格管理概论／154
  第二节商场定价管理／160
  第三节商场价格策略／169
  第8章商场营销管理／185
  第一节商场营销概述／185
  第二节营销队伍的建设与管理／190
  第三节营销策划／198
  第四节营销效果评估／215
  第五节营销活动的过程管理／216
  第9章现代商场行政管理／220
  第一节顾客投诉处理／220
  第二节公务接待／226
  第三节印章、证件管理／230
  第四节资料搜集与统计／234
  第五节沟通协调管理／236
  第六节值班工作／244
  第10章商场收银与办公自动化管理／247
  第一节商场的PoS系统／247
  第二节打印机的管理与维护／257
  第三节复印机的管理与维护／265
  第四节传真机的操作和使用／275
  第11章商场财务管理／281
  第一节商场财务会计的特点／281
  第二节商场流动资产／283
  第三节商场长期资产／297
  第四节商场负债／302
  第五节商场所有者权益／305
  第12章商场卫生、安全管理／31l
  第一节商场环境卫生的概述／31l
  第二节商场卫生管理实务／315
  第三节商场安全工作的意义／335
  第四节商场治安管理／338
  第五节商场消防管理／342
  第4篇商场进阶篇
  第13章商场形象管理／349
  第一节形象管理概述／349
  第二节商场形象管理系统(CIS)的导入／358
  第三节商场形象——理念识别系统(MIS)管理／375
  第四节商场形象——行为识别系统(BIS)管理／384
  第五节商场形象——视．觉识别系统(VIS)管理／393
  第14章PB战略／408
  第一节商品开发／408
  第二节PB战略／415
  第三节PB商品战略的竞争优势／416
  第四节PB商品战略的实施条件和方式／418
  第五节PB战略在我国的发展前景／423
  第15章商场产权制度改革／426
  第一节产权／426
  第二节产权制度／429
  第三节西方产权理论／430
  第四节西方产权经济理论给我国的启示／434
  第五节我国商场改革历史进程与存在问题／435
  第六节商场产权改革对策／441
  第七节股份制改革应该注意的问题／452
  案例分析：翠微大厦的管理模式／459