[有奖征文] 在呼叫中心中如何给客户分类
1.Listen 倾听：倾听客户的担忧，确认真正的反对理由 ；我们要明确学员是哪类学员，如果是第一类犹豫不决，考虑是否报班的学员时，我们就要明确学员真正认为报班没用的原因是什么，为什么会不考虑报班。
2.Share 分担： 站在客户的角度为其分忧解难，解答客户这么想是正常的，毕竟每期班次的价格也不便宜，关键是学习效果，成功把学员引导到价值上，效果上。
3.Clarify 澄清： 对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在，明确学员不报班的原因是价格问题，还是学习效果问题，还是时间问题。
4.Present 陈述： 针对客户的忧虑，提出合理建议，如是效果问题，既告知学员我们上课后与上课前的区别，例如类比法、举例法分析报班后的通过率与不报班的通过率，如是价格问题就告知学员报班成功后考上公务员的价值与现在花报班的钱的价值，规划考上之后的前景，针对不同学员看重点的不同加以强调考试通过后的前景，如是时间问题着重推荐网校课程，突出表现考公务员的竞争力，大家报班的状态，报班学习最多的班次，让学员感觉紧迫感。
5. Ask 请求： 对于提出的建议，要征求客户的最终同意 ，这时看客户还有没有别的疑问或顾虑，着重解答之后，开始与学员聊天，自然地告知其他同学的情况，让学员感到紧迫感下单。
1.即Listen 倾听：了解学员是考虑哪类型的班次，学员的经济能力，能承受的最大金额，或者学习时间。
2.Share 分担：了解学员的基础，想要报班的原因，对于咨询师来说最大的转化亮点就是把便宜的班次转化为贵的班次；是价格问题还是时间问题还是觉得学习效果问题，如果是学习效果问题，那就是最好搞定的一类学员。
3. Clarify 澄清：如果是价格问题，我们就要着重突出高端班次与低端的区别，在价值上着重突出。
4.Present 陈述： 明确了客户真正的症结所在就针对情况做详细的解答。
5. Ask 请求：当我们把学员的疑问都详细解答之后，告知学员报班的紧迫感，就和遇到的第一类学员一样交定金占座位，营造报班紧迫感，产品的稀缺感。
1.即Listen 倾听：明确学员看的是哪家机构，都去哪家机构看过，犹豫报考的是哪个课程。
2.Share 分担：告知培训学习多比较几家是好的，学员的比较是很正常的。
3.Clarify 澄清： 对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在，明确学员比较机构的原因是学习效果还是师资、还是价格、通过率上，针对不同的疑问加以解答，分析学员意向报考的别家机构的课程，给学员比较了解。
4.resent 陈述： 针对客户的忧虑，提出合理建议 （采取询问法、间接否定法、举例法、转移法、直接否定法）在明确了客户真正的症结所在就针对情况做详细的解答。专对学员的疑问做详细解答。
5. Ask 请求： 对于提出的建议，要征求客户的最终同意，当我们把学员的疑问都详细解答之后，告知学员报班的紧迫感。