智慧城市”来临，“网格社工”初探

文/东莞市蓝天关怀公益服务中心 陈本熊

近日，东莞市多部门联合举行主题为“以‘二标四实’夯实基层基础，提升社会治理、智慧城市建设水平”的新闻发布会，介绍市委、市政府全面推进“二标四实”工作，昭示着，东莞智慧城市化建设越来越接“地气”，也是实现创新社会治理，提高社会治理水平的重要体现。

“智网工程”应运而生

“智网工程”是东莞市贯彻落实中央、省关于加强和创新社会治理、提升社会治理水平的重要举措，是加快补齐我市基层精神文明建设短板、促进全市精神文明建设水平整体提升的重要抓手。即利用现代的网络，依托统一的城市管理以及数字化的平台，结合“网格化”进行城市管理。东莞市SSL地区率先积极推进社会工作理念、方法和专业社工队伍进社会服务管理“智网工程”，探索建立社会工作与“智网工程”融合发展机制，促进社会服务管理水平。

社会工作视角下的社区网格化管理

社区网格化管理，是各地方政府正在力推的一种工作理念，而社会工作在构建社会治理格局中发挥着举足轻重的作用。在社区网格化管理体制中，引进社会工作人才进驻岗位，社工通过“网格管理员”，发挥其他行政人员所具有不同的功能和作用，于是衍生出“网格社工”的新概念，那么，社工是如何明晰自己的角色与功能，以便于在一定程度上改善社区网格管理的效果？

以“信息化”、“法治化”作为支撑点。站在这个时代的前沿，我们充分意识到信息时代，互联网社会给我们的生活带来深刻的变革，社会工作者应具备好持续学习科学技术的意识，如目前我们日常工作中所接触的“智网工程”信息化系统、项目网格化管理系统，它包含了先进的科学技术，创新管理的思路和方法，进而提高网格化管理的效能，所以，作为一名网格社工，应对先进的信息科学技术保持高度的敏感性。再者，网格化的工作并不是独立运行的，社会工作者结合“采办分离”和“五步闭环”工作机制，加强政府相关部门的联动部署下，熟悉《食品安全法》、《安全生产法》、《人口与计划生育法》等法律法规，以此作为强有力的知识储备，以迅速、高效的方式处理日常工作所面临的各类问题。

从“精细化”迈进“人性化”的动向。网格社工的工作内容包括了信息采集、计划生育、城市管理、食品安全、收集民情民意等工作内容。我们会发现，政府结合在社区管理网格化的施行过程当中，通过精细化的服务来维护社区的稳定和谐，但是，对于这样的一种行政举措而言，是自上而下式的，社区居民依旧是作为被动的，消极的行政对象。因此，如何体现社区居民的主体性，营造良好的社区氛围，增进他们的社区归属感与认同感？在日常巡查的过程中遇到各类事件：如无证照经营、超范围经营、乱搭乱建等情形，凭借社工高度的人文关怀的职业精神，相信每个人的价值和尊严，以非批判的态度进行提醒与督促，通过“人性化”的连结，把社会工作的理念植入到实际操作当中，网格社工甘当政府部门与社区居民间的“缓冲器”，真正实现社区网格管理管理与服务的内涵，把控社区的凝聚力与向心力，畅通社区和谐的重要路径。

总之，社区网格管理化的步伐正在不断向前，网格社工应以解决社会问题作为专业目标与己任，充分收集民情民意，探索网格综合性便民服务功能并向深层次发展，通过日常工作在社区内寻求与发现，特别是儿童青少年、残疾人、孤寡长者等重点帮扶对象开展有效的服务；逐步促进社区各类服务资源的集合，满足居民多层次、多样化的服务需求。