向「飞书」要效率

虽然疫情带动了一波在线办公的小风口，但与在2020年5月同日宣布用户数量超过3亿和2.5亿的钉钉和企业微信来说，飞书的发力仍然有限。11月18日，字节跳动旗下企业协作平台飞书举办了自面世以来的首次大型产品发布会。也意味着飞书吹响了更大规模市场扩张的号角。

作者 | 肖超

发展至今，飞书已经作为一站式企业协作平台，从底层打通了IM、日历、文档、邮件和视频会议等基础应用，并通过开放平台衔接企业的其他业务应用，实现无缝集成。

飞书是字节跳动的自研产品，在2017年11月起作为在线办公套件被内部广泛使用，2019年9月向国内市场开放。作为字节跳动对toB市场的重要尝试之一，飞书与2014年12月上线的钉钉、2016年4月上线的企业微信相比，起步已滞后很多。

虽然疫情带动了一波在线办公的小风口，但与在2020年5月同日宣布用户数量超过3亿和2.5亿的钉钉和企业微信来说，飞书的发力仍然有限。11月18日，字节跳动旗下企业协作平台飞书举办了自面世以来的首次大型产品发布会。也意味着飞书吹响了更大规模市场扩张的号角。

在发布会上，飞书推出了全新版本「π」，包含思维笔记、多重表格、飞书会议室、飞书妙记、飞书服务台等新功能，并在视频会议、即时沟通等功能上进行了升级优化，「飞书文档」独立App也被同步推出。

除新产品、新功能外，飞书也发布“启飞计划”，截至2020年底，对符合条件的申请企业和组织，将提供免费企业邮箱服务（5年无限容量）、免费统一身份认证服务、免费迁移及集成开发培训服务。意在帮助企业快速上手，降低使用门槛和迁移成本。

“字节跳动别的产品可能制定的是两年、三年的目标，但在飞书这个方向上制定的则是五年、十年的目标。” 字节跳动副总裁谢欣在发布会后接受媒体采访时表示。对于飞书商业化进展，飞书总裁张楠也回应称，这一阶段是否盈利并不是飞书最关心的事情。

01

定位与创新

为什么要做飞书？谢欣对此的解释是，字节跳动认为工具的差异会带来生产力的巨大变化，而当前的生产力工具并不能跟上时代。

谢欣称，word文档从1997年诞生至今并无本质变化，而工具对组织的影响如今应该已经是被激发而不是被管控。同时，B端产品的用户体验有待提升。种种问题之下，整体更换过多个邮件和文档工具的字节跳动，最终还是决定自己开发。

在他看来，在知识经济时代，生产要素中人和信息的重要性都显著提高，飞书也围绕这两点强化产品。

张楠则将飞书的核心设计理念进一步归纳为“信息流将逐渐替代工作流”和“组织会从物流型态逐渐转变为生物型态”。在这种洞察的指引下，信息流动的效率被视为企业业务发展的核心，而组织的自我进化将依赖长期创造力而非短期执行力。

飞书发布的「π」版本，即从创作、沟通、性能、安全、开放、智能几个方面，以提高信息流动效率和激发团队长期创造力为目标，对原有产品进行了优化和创新。

飞书总裁张楠

创作提升集中体现在新成为独立App的飞书文档中。它支持插入流程图、投票、聊天群等新兴表现载体，并与聊天功能深度打通，在文档中艾特同事的通知将迅速推送至聊天界面。此外，飞书文档添加了思维笔记（一键切换为思维导图）、多维表格（提供甘特、看板等多种视图）和双向链接（自动建立文档双向引用关系）三个新功能。

在沟通层面，飞书视频会议的参会人数上限提升至1000人，并可将会议直播一键推流至抖音、西瓜等平台，支持超过百万人的在线观看。飞书会议室提供了基于飞书视频会议能力的软硬件一体解决方案，飞书妙记则能够将会议内容自动语音转文字，并支持时间轴索引。将于近期开始公测的话题圈，是一种类似于BBS的功能，欢迎围绕主题吐槽、鼓励交流。

开放是指飞书的可调用性和可集成性。张楠介绍称，飞书的核心功能已开放了176个API，是行业其他产品的2倍以上，且到明年2月份这一数量将继续增加50%以上。不仅开放接口，还支持企业自建应用。同时，在每个企业几乎都有自己的OA、CRM等业务系统的背景下，可以直接在原系统中调用飞书功能。

智能则体现在飞书服务台这一基于AI机器人对于常见问题答案的预设和调取功能之上，承担着相当于智能客服的角色。也可以将咨询者与相关负责人自动拉群，建立直接联系。

张楠认为，创作是结构化的沟通，而沟通是碎片化的创作，同时也是一切场景的枢纽。随着公司越来越大，高效协同和强行动力离不开对工具和效率的极致追求，飞书可能就是读懂这种文化的入口。

02

实际场景

对于主要用户的行业分布，飞书商业化负责人吴玮杰表示，飞书目前已服务众多行业中的头部企业，互联网高科技行业如小米、新媒体行业如极客公园、教育行业如南开大学、制造行业如三一重工、金融行业如泰康集团、零售行业如物美和华润集团等。

其中，吴玮杰提到，早在2019年4月与物美的第一次沟通中，物美创始人张文中当场即决定整个集团全面使用飞书，由此，飞书的最大客户由字节跳动变为物美集团。

张文中作为发布会的客户代表嘉宾之一，也上台介绍了物美与飞书的合作模式及合作体验。张文中认为，在数字协同办公的新时代，最终要达到的目标是数字驱动、人人在线、任务到人、逐级解决、实时响应、闭环落地，而对于零售企业这样一个点多、面广、事儿繁的行业，更是如此。

作为多业态布局的物美，线下门店1800家，有大量员工、数几十亿人次的客流和数以亿次的价格变动，原本的工作靠电子文档下发，难以有效验收落实情况。在使用飞书的过程中，一方面采用了飞书的应用，一方面结合自身场景、以飞书为技术底层做了很多自建应用，也集成了很多第三方应用，最终构成了物美以数字化理论技术方法，重构协同办公系统的历程。

以绩效考核为例，据张文中介绍，物美的惯例是一年四次，经历了过去从大量的会议、到后来大量的文档，在飞书的基础上建立了绩效考核应用后，到现在是一个文档、一件事儿、一个人，把整个绩效考核过程管到底，提效近三分之一。

对于飞书的服务台功能，张文中则评价称其让物美做到了“人客合一”。用户在线上和在线下的需求、意见或者建议都可以通过平台提出，且这个平台内也包含物美的员工。

此外据飞书官网显示，其与物美的合作初期就完成了仓位管理、前置仓报表、缺货分析等H5应用的迁移，也很快集成了大量的第三方应用，例如携程商旅的企业入口，物美员工可在飞书即时使用携程订票。

对于与飞书的未来合作期望，张文中也提出，如果飞书能与多点全面协同，为零售企业提供非常有效的数字协同、办公协同服务，飞书对于全面数字化的流通产业将产生巨大的助力作用。同时，若飞书在连接B端和连接C端上再往前一步，也会让“多点+飞书”为零售企业提供转型发展的进一步动力。

既是强大的效率工具，让公司组织运转更高效，又在实践中不断迭代，变成更好用的产品，提供更极致的C端体验，代表了飞书成为“下一代工作方式”的愿景。但对其而言，B端市场入场晚、底子薄，许多工作才刚刚开始。如何更好的兼容与开放，为企业的数字化转型提供支点，或许是飞书可考虑的方向之一。

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