在进行追访时，牙科前台怎么沟通，才能提升回头客

要知道牙科门诊追访是客服或者前台进行追访，不要让医生或是护士进行追访，因为客户不会向提供服务的人说实话。那么前台如何学会说话。

话术1

（1）您好xx先生/女士吗？

（2）想了解一下您前两天在我们xx口腔XX医生那看的牙感觉怎么？

（3）满意、一般、不满意地做评价，您会如何评价？

（4）感谢您对的信任，您觉得我们还有需要提高和改进的方面吗？

（5）为了您的口腔健康，后期我们会进行追访，您一般什么时候接电话方便？

（6）谢谢您，祝您身体健康，生活愉快。

话术2

（1）您好请问您是xx先生/女士吗？

（2）我是xx口腔的前台xx，给你打电话是想了解一下您前两天在我们xx医生那看的牙感觉怎么？

（3）满分10分制的话，您给我们医生打几分？

（4）对于8分以上询问患者：感谢您的信任，您觉得我们在哪些方面还需要提高和改进的吗？

对于7分以下的患者：询问患者您打得分数不高，肯定是我们做得不到位，那您方便说一下吗？

（5）你的反馈我已经记录下来了，我们会及时将您的情况反馈，与为您治疗的医生进行沟通，让医生与您联系，做好后续服务。

（6）为了您的口腔健康，后期还会对您进行追访，您一般什么时候接电话方便？

（7）谢谢您，祝您身体健康，生活愉快。