技术服务面面观（1）

食用菌技术服务这个大概念之下，包含了两个层面的内容，即咨询服务和指导服务，虽然事实上常常界限模糊，但技术咨询服务和技术指导服务是有很大不同的两件事。技术咨询服务者肯定是技术指导服务者，但不限于指导服务，而技术指导服务，或多或少也会有技术咨询服务内容提供。不过，基于需求和供给的差异，这两个服务还是以分开讨论为好，因为在不同角度看，咨询服务和指导服务有显著不同。只是因为提供服务者并不会完全拘泥这种区别，或多或少会越界服务，以求服务接受方较高的满意度。

本文将基于这个基本构架，谈谈技术服务这件事的两个层面。

一、

从供需内容看，咨询服务是比较全方位的，而技术指导服务则是相对局部的。现在，一些在技术领域活跃的人士，多数并不具备全方位服务的能力，但有些却有较强的局部解决能力，这是最受企业或者说老板欢迎的一个服务者提供类型。正因为这个类型是局部的，而需求方面，往往就是实际管理者不懂，往往容易把系统的复杂的问题当做局部单一的问题，因此就只觉得需要某个方面的指导。而另一方面，服务提供者能力所限，也不希望面对真正全面复杂的问题，所以这样的人才，相对充裕。

有句俗话在食用菌行业里特别适用：成功者有各种不同，而失败者则基本相同！因为表面看失败者的问题好像出自各个方面，但本质是不会用人识人，而成功者则是能够用不同方式团结一批人达成目标。好比失败的是一个团队的要求朝一面排队，结果有的蹲着有的站着，有的眯着眼，有的打瞌睡。而成功的是用各种姿势推动主体的稳定前进。

所以，现实中技术服务需求状态，需要咨询服务的企业很多，而只需要指导服务的则很少，但表现却是寻求指导服务的多，需求咨询服务的少。而需求的旺盛和供应的不足，不免导致泥沙俱下，一些半桶水技术人士混迹其中，这是技术服务队伍良莠不齐的基本理由和现状。举凡寻求技术指导服务而常常并不奏效的，实际上，是需要咨询服务了。一次完整的技术咨询服务是可以解决较长时期的运行需求的，而一次技术指导服务，很可能人走茶凉，前面问题解决了后面问题又接踵而来，以至于已经解决的问题也很难认定是否真正解决。