软件公司的知识管理实践探索
本文内容为慧点科技知识总监童磊在"2015中国知识管理论坛”的主题演讲内容，题目为《软件公司的知识管理实践探索》，内容未经本人审阅。文章末尾点击【阅读原文】有相应PPT获取办法！
很高兴今天有这样一次交流的机会。我给大家准备一个演讲的主题，软件公司的知识管理实践探索。我重点强调一下副标题知识就是力量，分享既是收获。刚才田老师还有我们张斌院长分享的特别精彩，因为我是一个知识工作者，我听得是热血沸腾，很有收获。
为什么有收获呢？因为有两位老师在做分享，接下来我后面20来页PPT，都是分享，我简单互动一下，现在在场的学生有多少？举个手。现场有做IT行业，做软件工程师从业的人举个手。我特别喜欢跟学生在一起分享，因为我在公司也负责大学实习生的培训工作。
咱们先思考一个问题，你认为企业知识管理对于一家企业发展来说重要不重要？答案非常简单，非常重要。作为你个人来说，你的成长，你在社会的发展，在学校里的学习，你觉得你个人知识管理是否重要？当然非常重要。我也因为做知识管理这个岗位的工作，所以我买了田老师的一本书《你的知识需要管理》推荐大家去买，看一看。
第一个是背景介绍，第二个知识管理实践探索，还有困难答疑。
介绍一下我的公司，我就选择一页PPT，公司成立于1998年，十个清华研究生创业，几个台式机电脑，做了17年，在2013年末被中国四大国有软件公司太极股份收购。慧点科技主要做国企、央企等大型企业的GRC管理软件定制，给他们做系统，我们最强的产品是OA办公自动化。公司现在有600多人，总部在北京，西安有研发中心，在深圳、南京有分公司，上海等多个城市有办事处。
我个人是程序员出身，对domino开发很熟悉。
我跟大家分享一下，为什么软件公司要做知识管理呢？
首先知识复用价值巨大，应立即着手启动，这是我们公司做知识管理的原因。
项目知识回收为基础，有专人和专人的团队来负责及组织知识分享与复用循环保障机制等多种方式结合。包括做培训，还有知识库在培训领域，员工的培养，不同岗位人员的培养，刚才前面两位老师提到，还有管理层人员，包括CEO，都有这个知识库，还有人员能力模型，因为我们慧点做企业定制项目，我们有产品，企业有需求，开发做办公自动化系统，大量的项目产生，很多的固定资产，组织过程资产，项目数据来说，大量的文档、代码，这都是知识，这些知识复用，一定为我们未来项目的成本，质量等等都是有帮助的。
我们公司要做知识管理，我也很佩服我们公司董事长和总裁的战略眼光。
说一下知识管理的起源和我，我06年底来北京工作，一直在慧点，在14年公司成立项目改革小组，因为公司600人有300人是项目部门的人，以事业部管理，不同的产品，按照事业部机制进行运转，在项目改革小组成立，不是我们公司以前没有知识管理，只是分散，没有统一部门管理这些知识，在2015年的时候，知识管理中心这个部门延伸出来，我自己也是负责这个部门，只是单独拉出来做这一块。
改革有四个愿景，其中一个愿景是知识的输出，主要是来自于要做知识回收，包括我们复用机制，我们最终还要影响到我们项目成本不断优化，人家做一个项目去投标，别的公司一百万成本，我们公司50万成本，谁有竞争优势？还有产品改善与实施优化，都是知识管理做的事情。
工作策略很简单，因为刚开始做，我自己总结的策略，这不是公司报告上的，就是找最快速最见效果、简单易行的几个要点去开展工作，一根针就能捅破天，因为我们公司给予投入是有限的，这个部门的人很少，要做的事情，什么都想做，你做得了吗？还不如扎根一个点两个点，看到效果收益之后明年还会投资，我最近也在写，2016年公司未来价值管理的分析，我也很想把大数据学习学习，我这块理论基础少，有机会的话，有讲座我也听一听。
我负责的公司知识管理工作才刚刚满周岁，尤如PPT里的这一张照片，这是我的宝宝和妻子，孩子刚刚一周岁。我们持续建这个KM知识管理系统花了一年多，做了一些知识积累，我打五颗星，因为我认为这一块做的还可以。对于知识积累两颗星，知识复用一颗星，知识放大也起步一颗星。如何把这些内容做得更好，这是我接下来要做的工作。
这个结构图来自于咨询出的一个图，所有项目都承认，各个阶段都有文档，在知识管理里面可以收得到的，现在找文档，谁谁谁写过什么文档，这个以前在内部聊天群很常见，但是今年这个问题基本消灭掉了，文档做的OK了；做得不太OK的，刚刚起步。明年做的事情，就是代码这块，橙色相对还可以，这两个平台，都是知识管理系统，这种机制的循环，目前初步形成，这个项目成本评估这块，因为要用这个功课了，在成本评估优化上面，有极大的帮助。
我们系统的登录界面是一样的，强调的是分享，分享既是收获，我今天站在这里跟大家分享，我非常有收获的。
这是登录后的KM系统首页，左侧是一个知识目录树，这里有搜索框、投稿、建议。这个截图是22号的，我们每天的量相对可以的，大家都需要去投稿，不管你是项目经理开发测试，美工，系统工程师，大家都得去投稿。上面有排行榜。包括还有登录以后，自己相应的知识积分，还有推荐排行，这是首页。
我们看一下KM系统价值，我做了四块，一个是知识积累，这一定排第一位，因为我开始做，靠什么复用呢？一定得有积累，积累以后才有复用，复用干什么呢？包括积累我都写了，个人、项目、培训、产品这四个领域，包括知识复用，比如说一个同学来到我们公司，怎么快速在实习期内，社招的一个人，在我们公司试用期快速成为我们合格的员工，知识管理就能达到效果，在四个事业部，在两个事业部可以做这个工作，今年还会把所有的事业部全部覆盖到，包括老人学习，他也需要新鲜的血液，知识复用可以用得到。
你卖一个好酒，好酒不怕巷子深，现在不可以了，田老师说了，你发一个微信，不是标题档没人看，真的是这样。在知识宣，传我们多渠道宣传，群邮、QQ群，还有即时通讯产品，各种渠道，都在想办法，我们还会邀请名人、技术大神、大牛，他们去发知识，因为公司有影响力，大家都愿意去看。包括我们还会组织内部的沙龙和培训。难的是在知识整合，在系统上常用链接，我们把各个事业部系统内部链接整合起来，把各个区域孤岛链接起来，就像阿里巴巴搭一个平台，大家都能找到东西。包括知识的关联。
我们公司系统建设是在09年，当然有专门人弄，后来不了了之了，那个系统就放在那里，一堆陈旧的知识，后来我管理以后，陈旧的知识也可以变废为宝，我把目录先放那，有时间就整理出来，不要说不管它。现在一些目录，大家看一下，投稿区的目录，这个还会去优化，我们认为做的还不OK，包括我们产品的知识，包括我们PMO这个团队的自己的知识，包括培训这块，这块价值搭好，这个做一部分。还有一些辅助，有些视频太大了，根本没法放就做了FTP，还有一些线内部培训等等。
对于企业成员成长非常重要，人力培训在IT企业里面，在积累知识这块，没有什么投入，但是我们这块我们要管理300多人项目人员，我们需要把这些知识汇集起来，合并同类项，更新，发布宣传，让大家都来这里学习。这里面可以看一下数字化，面对的是新人，在座的同学，去一家企业，有学习指南，是非常好的。不能去问人，这个浪费成本，你问人，对方也消耗时间，浪费成本。
我们会做一个PMO组织开盘的项目管理沙盘培训，只要有培训，录音必须留下来，在西安、南京、深圳，各个地方，不能参加培训，我们用YY做在线培训，留下来就可以了。还有在线的云学堂，都可以在线学习。有按照岗位分和部门分的。
原来做杂志和编辑，那么费劲，我自己也担任一个《知识期刊》主编，自己一个部门两三个人一起弄的，去年我们发了12期，下半年开才发。基本上以文档为主，以工具为主，里面代码基本没有，因为我没有能力去做这个代码，我需要项目团队和技术经理做配合，明年要做这个事儿。但是文档解决了，还有培训阶段，项目常用的阶段都做了以后，项目经理省事，他们写东西绝对省时间，我拿了标准体系做文档，大的好的项目做评审。还有发工具，我为什么要用外挂，你用外挂和不用外挂效果不一样，这些都是收集来的，都是我做知识管理以后收集来的。
还有两位老师说到的，自媒体，在国庆后，我们也秘密研发了一个，因为我们公司有即时通讯，大家用的是微信，我们公司用的是慧信，这就是在慧信上面开发的订阅号，我们做的知识管理，大家在手机上可以看，在路上可以发一些小知识，明年还会继续投入，做一些互动的交流。一个公司你能不能了解公司的项目管理体制是什么？短知识看完就看完了，想收藏就收藏。
还会不断的优化和提升KM系统的易用性和安全性，易用性包括大附件存储、自定义知识标签，知识积分体系。在今年下半年说服了公司领导，变相开放一个外网，项目现场访问方便一些，有些项目现场不开放，找不着，还要要找同事下载，然后发给他。
知识管理为什么能做到这些，一个是公司领导重视，成立专职独立知识管理中心团队，给我配置了开发人员。不断优化KM知识管理系统，专人知识审批。专人审批，这个工作是为了保证质量，好的知识打一个标星，三星和四星都能收藏，两星一般般，一星就不要看了。还有设计项目序列人员知识贡献绩效KPI，每季度投稿篇数要求。发布知识分享奖励管理办法，现金奖励每季度投稿积分前10名。
在现场有一些同行包括老师，先说一下背景，有三个疑惑，背景我们公司有两个技术平台，一个是Java，一个是IBM的Domino，有多个成熟产品，员工分布在不同的地域，公司每年有几百个项目，当然还包含一些运维项目，如何做好软件代码复用工作，也是我困惑最大的一个问题。因为知道这个东西做好了，会有甜头，有价值。但是它复用的标准怎么定，复用的渠道，复用的流程和跟踪，包括复用代码产生的评审，你说知识可以复用，我说不行，他说好还是不好，我不知道。
第二个，如何建立一套科学的知识库分类管理？我们做了一些知识，还得不断优化，找东西不容易找到，希望知识更容易查询和应用。
第三个，如何让项目好知识被挖掘出来，包括外包项目，自有项目都在投稿知识，但外包项目没要求，这是一个问题，因为很多公司有外包项目，外包项目是全包给你了，反正干完，你给钱，但是知识回收做的不好，这都是一些问题。
分享既是收获，我今天分享就这些，感谢大家！