3月31日，国美零售公布了2019年财报。财报显示，2019全年国美零售销售收入约为594.83亿元，同比下滑了7.57%，亏损25.9亿。现阶段退居二三线的国美零售正处于战略转型调整期，后续转型效果仍需要观察。
国美零售表示，新型冠状病毒疫情的爆发对中国许多行业造成干扰，包括零售业等，国美将密切关注该疫情的进展以及积极应对，促进业务的发展。随着宏观环境下行，与其他家电零售企业一样，国美零售的传统业务已经低迷多年。2018年，国美零售宣布从“电器零售”向 “家·生活”领域转型，希望将原本的核心业务家电向外进行拓宽。
根据国美零售的财报，2019年营收依然呈现下滑，下跌7.57%，不过亏损大幅收窄。去年公司整体经营费用117.73亿同比减少23.78%，2019全年综合毛利率17.91%，综合毛利约为106.54亿，与去年基本持平，归属母公司股东应占亏损约为25.9亿元。
对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，随着线下实体店零售全线下滑，受到线上零售发展的冲击，不仅店面运营成本在增加，盈利情况也有所下降。同时，针对线下电商平台增长乏力，仍然以线下家电零售为主体的国美零售，还在持续烧钱寻找新出路，目前，将如何解破来自京东、阿里，以及苏宁易购的强势挤压，如何能在整个线下实体门店的一路下跌中扭亏，如何开拓新零售门店和低成本运营是国美如今急需面对的问题。据网经社电子商务研究中心历年发布的《中国网络零售市场数据监测报告》显示，自2016至2018年国美零售市场份额徘徊不进，逐年下滑。依次为1.8%、1.65%、跌出前十。同时，2018年整年依旧呈下降趋势。同时，截止4月1日，京东、苏宁易购、国美零售股价收盘市值分别为：592亿美元、831亿元、149亿元；市盈率分别为：33.75、0.91、亏损。排名退居前十的国美远远落后于京东、苏宁。随着“马太效应”加剧，退居二三线的国美与头部电商平台之间的差距会进一步拉大。另据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，国美APP近期月活表现直线下滑。在2019年3月-2020年2月期间，有6个月出现不同程度下滑。其中，2020年3月创下近期最大跌幅，月活为5.65万，环比下滑15.506%。同时，在月活增长的月份中，其增长幅度并不明显。
此外，据“电数宝”显示，“国美电商”共获得10次消费评级，获“不建议下单”、“谨慎下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
毫无疑问的是，国美这十多年里落后的根本原因在于没有把握住互联网、电商转型的机遇，缺乏互联网基因的它只能眼看竞争对手们的攻城略地，自己虽然也努力尝试在电商领域分一杯羹，但效果微乎其微。此前，网经社发布的【专题】盘点国美掌门人缺席十年中概括出十二大表象：分别为“高层动荡高管频频出走”、“掌门人提前出狱泡汤”、“业绩亏损态势扩大”、“股价低迷成仙”、“战略频频更替”、“邯郸学步学新零售”、“抱拼多多大腿”、“大大落后苏宁”、“左右出击布局金融”、“亦步亦趋社交电商”、“盲目转型家装前途迷茫”、“模仿入局生鲜”。且暴露出“售后未处理”、“退货被拒”、“不退款”、“久未发货”、“媒体频频曝光”、“屡遭用户投诉”售后服务六大问题。
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