尊重软技能

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在精益圈子里，我们常常探讨尊重员工，和持续改进一样，这也是丰田精益思维的两大核心要素之一。与持续改进的工具和技术相比，尊重员工的实际方法可能是模糊的。

与机器或材料不同，每个人都是独一无二的。人际尊重的本质是动态的，随着个体在互动中被添加或删除而变化。

关于持续改进，机器和材料在文化和语境中的表现形式是可预测的，也是一致的。关于尊重员工，可能不会这样做，就好像改善流程需要硬性技能一样，保持良好的人际关系也依赖于我们锻炼软技能的能力。

什么是软技能

软技能有时被称为人际交往技能，包括社交技能、沟通技巧、态度、心态、情商、性格特征，以及在社会上做工作或与他人交往的要求等等。

起初，这两种技能的目的是与坚硬的东西进行对比，比如机器或材料，以及其他任何不太坚硬或柔软的东西进行对比。

软技能的概念于1968年至1972年起源于美国军方的研究，他们意识到士兵在战场上的成功取决于他们的领导方式，虽然军队擅长训练部队使用机器和设备来完成他们的工作，但他们并没有训练士兵如何去领导。

所以他们开始寻找一种方法来了解这些知识是如何被获得的。通过研究发现，可以使用三个问题来判断一项技能是硬是软。

01

与一台机器有多少互动？

02

展示出的行为有多具体？

03

在职的情况属于哪种类型？

关于工作我们不知道的事

一方面，软技能和硬技能的区别似乎很简单。硬技能是为了了解如何使用机器和材料，软技能对于学习如何采用方法和与人打交道大有帮助。

但是，1972年CONARC软技能会议报告中的一部分揭示了另一个方面：换言之，那些我们非常了解的工作环节是硬技能，那些我们知之甚少的是软技能。

机器本身是硬的，更重要的是，他们往往比人类更容易预测，更加可靠，更容易了解。

这可能是个更好的标准，我们可能会对某些“硬的东西”或者机器技能知之甚少，但我们可能会与“软的东西”或人与人的互动有更深的了解。

我们可以通过修改这三个标准来深入研究并概括上述的见解。

01

这个环节的可靠性或可预测性如何？

02

这一过程需要输入的具体程度是什么？

03

具体情况或环节的可预测性如何？

使用这些标准，当我们能够更好地量化和复制练习一项技能的效果时，就会有一个从软到硬的转变。

当我们知道如何与人打交道时，它是可以测量和可预测的。换句话说，有的时候充分了解的软技能会成为一项硬技能。

如何锻炼软技能

正如这句话所说：如果你追求速度，可以独行，如果你想走的更远，不妨结伴。

组织野心越大，他们就会想走得更远，就更会依赖人们之间的互信。当公司更多地投入到确定和发展有效的领导技能时，他们能一起走得更远。

对于一些人来说，软技能和表现出尊重的行为是很容易出现的。可能是他们如何成长的，或者他们的脾气如何，但是对于许多人来说，在多样化和高风险的工作环境当中，尊重员工是一种刻意培养的技能。

有很多培养软技能的联系模式，TWI的工作关系(JR)就是其中之一。

目前有很多培养硬技能的教学材料，软技能的发展往往可能会反复试错，作为部族的知识传递下去。

这一挑战就是来评估我们对于整个流程了解多少，掌握我们的环境中需要什么才能良好运行，我们会尽可能量化这一流程，对软硬技能进行分类，构建简单的实践程序。

唐道述Dantotsu®专注于精益转型战略咨询，汇聚中国顶尖顾问，为包括全球500强和中国百强企业长期提供管理咨询服务。

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