保险哪些问题经常被投诉

消费者投诉什么，在很大程度上取决于他买的是哪类保险。比如，人身保险和财产保险主要涉及的投诉问题有所不同。

财产保险的问题多和理赔有关。相较人身保险，财产保险更易于理解，车险和车有关，家财险和房屋有关，购买流程也相对简单。但在理赔的时候，由于服务不到位和规则不清晰，比较容易引发投诉。其中以车险理赔纠纷为主，毕竟在中国财产保险市场上，每10元保费中就有7元买的是车险。这些纠纷包括：到底谁的责任大（定损与核赔阶段的责任认定争议），理赔流程烦琐及理赔款到账慢（理赔时效争议），理赔金额方面双方无法达成一致，拒赔理由不合理等。

人身保险的问题则主要和销售有关。不管是保障还是理财，人身保险产品本身比较复杂，产品在期限、责任、价格等方面的区别很大，所以出现消费误导现象的概率更高。

一半以上的关于人身保险的投诉都属于销售纠纷，主要涉及分红险和普通寿险，要么是夸大保险责任或收益（比如承诺年化收益率为5%，实际只有1%），要么是隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容（比如明明5年后才能领取，业务员却谎称1年后即可领取），要么是其他不实宣传，还有营销扰民，尤其是电话销售。