有线电视常见故障排查指南

有线机顶盒可能会出现的

其它故障该怎么办？

节目内容无法正常收视

♦1、如果您的有线电视服务时限尚未到期，但因为长时间不使用机顶盒将无法正常收视，怎么办？

请拨打96123。

♦2、部分、所有节目提示该“节目无授权”。

故障原因：智能卡无该频道授权。

简单排障：请致电96123确认已订购该频道并正常缴费，如频道已订购查且费用正常，可进行二次授权。

♦3、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”。

故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。

简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，拨打96123进行障碍申告。

机顶盒使用不正常

♦1、机顶盒遥控器按键失灵。

故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。

简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拨打96123进行故障申告。

♦2、开机后机顶盒无视频输出画面。

故障原因：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。

简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。

♦3、开机后机顶盒只有画面没有声音。

故障原因1：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。

简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。

故障原因2：声音太小。

简单排障：调整音量。

故障原因3：“声道”设置错误或静音。

简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

♦4、电视机画面左上角出现“信封”。

故障原因：是您的机顶盒有未读系统邮件或者机顶盒收件箱已满的提示。

简单排障：您可以使用遥控器阅读邮件或者清理收件箱，该提示就会消失。

♦5、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。

故障原因：机顶盒无电源。

简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，是否正常为机顶盒供电。

♦6、开机后机顶盒无视频输出画面（面板显示Good）。

故障原因：电视机多路视频输入不正确；机顶盒与电视机线路未正确连接。

简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路；请将连接线正确连接。

♦7、搜索不到节目或节目搜索不全

故障原因：室内线路故障

简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）。

♦8、电视节目出现马赛克或停顿现象。

故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。

简单排障：检查室内线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），连接器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。

♦9、所有节目播放画面都是黑白画面。

故障原因：电视机制式不正确。

简单排障：请将电视机视频制式设置为“Auto/PAL”。

♦10、个别节目出现两路声音。

故障原因：机顶盒声道设置不正确。

简单排障：请将机顶盒声道设置为：声道1。

♦11、开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节。

故障原因：机顶盒内置软件错误。

简单排障：重新启动机顶盒；将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）。

♦12、收看电视节目时有电流声现象。

故障原因：室内电器接地不良。

简单排障：请完善电视机、机顶盒接地。

♦13、机顶盒操作时反应速度慢。

故障原因：遥控器电量不足。

简单排障：更换遥控器电池。

♦14、机顶盒有“漏电”现象。

故障原因：室内其他电器漏电进入有线电视线路。

简单排障：优化信号线路接地；若情况依旧，拨打96123进行故障申告。

好了

如果您在使用有线电视过程中

还发现其他问题

您可以拨打96123