SONY China Service
电视机无声音
重新启动电视机。
重启方法如下：
● 安卓电视机：按住电视机遥控器上的电源按钮约5秒，直到电视机重新启动（电视机会显示关机信息并在约1分钟后自动重新启动）。
● 非安卓电视机：按一下遥控器的关机键，然后拔下电源线插头断电，约3分钟后再通电重启电视机。
如以上操作未能使电视机恢复正常，请点击“否，下一步”。
关于电视机无声的问题，您还可参考视频教程《电视机无声故障判断》
检查电视机的声音输出设置
1. 请首先保证电视机和节目源设备音量未被静音，然后尝试调高音量。
2. 按电视机遥控器主菜单按钮，然后依次选择：[设置] → [声音设定]（或[显示和声音] → [音频输出] ）→ [扬声器]。
a. 如果电视机没有连接外接音响系统，将[扬声器]设置为[电视机扬声器]。
b. 如果有连接音响系统，将[扬声器]设置为[音响系统]。
如以上步骤均未能使电视机恢复正常，请点击“否，下一步”。
执行电视机自我诊断
自我诊断功能可播放电视机内置音乐，确认电视机扬声器是否正常。
不同机型或不同版本系统的电视机，操作步骤略有不同。以下为示例步骤：
● 安卓电视机：按电视机遥控器上的“帮助”按钮，进入帮助界面后，找到 [图像/声音症状] 选项开始播放。 （注意：如遥控器上没有“帮助”按键，请按遥控器上的“主菜单”按钮，选择“应用”类别下的“帮助”选项也可进入帮助页面）。
● 非安卓电视机：按电视机遥控器[主菜单]按钮，选择[帮助]选项，再选择[客户支持]。进入客户支持界面后，选择[图像/声音症状]开始播放。
注意：不是所有电视机都具有自我诊断功能，请以电视机实际菜单为准。
播放电视机内置音乐，是否有声音？
将电视机恢复出厂设置
注意：此操作会导致电视机的一些数据和设置（无线和有线网络设置信息，登陆信息，安装的应用等）被删除。
恢复出厂设置的操作可参阅相应文章：
● 《如何将安卓电视机恢复出厂设置》 。
● 《如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置》 。
恢复出厂设置后，电视机声音是否恢复正常？
确认电视固件版本为最新
对电视机进行固件升级，可保持电视机最新性能，提升使用体验。
升级操作步骤可参阅文章《如何对电视机进行软件更新》或观看视频教程《索尼电视机如何更新系统》。
系统升级后，电视机声音是否恢复正常？
注意：若电视系统已是最新版本，请点击“否，下一步”。
请选择节目源
目前初步判定电视机扬声器正常。需要进一步排查节目源/信号设备。
请选择当前的节目源：
电视APP
播放其它节目源及其它APP，确认电视机声音是否正常？
电视连接外接设备
排查外接设备的设置和连接。
按如下步骤确认，每个步骤即为一个解决方案，请在执行每个步骤后确认问题是否已解决。
1. 确认外接设备没有被静音，并调节外接设备的音量。
2. 检查线缆连接牢固，线材没有破损或接触不良。如果是单独音频线连接的，确认音频线连接正确。
3. 更换连接接口，请将线缆连接外接设备上的其他接口（若有）。
4. 将外接设备断电重启/初始化（如具备初始化功能）。
电视机声音是否恢复正常？
自助预约维修站上门判断
根据目前状况，需要索尼维修站人员进行判断。
点击预约维修站上门服务 您可自助预约上门服务。
排查成功！
声音正常播放，问题已经解决。请您放心使用。
替换线材和设备
1. 更换连接线缆。
2. 连接其它外接设备。
若电视连接的是回音壁SoundBar，可点击《Sound Bar 无声音》排查。
若是蓝光播放器或机顶盒通过HDMI连接到安卓电视机时没有声音。 请参考文章：《蓝光播放器或机顶盒通过HDMI连接到安卓电视机时，没有声音》。
电视机声音是否恢复正常？
可能是APP兼容性问题
不保证电视机兼容所有的App或片源。
网络正常情况下，请您尝试使用其他App或片源。推荐观看预安装的APP，如华数或极光等，若可正常播放，可能是兼容性问题导致。