重新定义数字化进程：企业如何战略性应用RPA？

RPA（机器人流程自动化）的出现，减少了以往需要耗费大量人力和时间的重复工作，为企业提高效率、降低成本发挥了重要作用。

对于那些希望应用RPA的企业来说，还有一条最重要的考虑因素，那就是战略。

从长远来看，战略性地应用RPA将会使企业受益更多。

01

企业数字化进程最佳方案

数字化转型是企业高质量发展的重要引擎，转型的核心是对数据价值的充分挖掘和运用，以创造新的生产力。

在变幻莫测的市场环境下，重视数据化管理，通过数据进行技术和业务创新，已得到越来越多企业的认可。

企业推进数字化进程的方式有很多，云计算、人工智能等都能为企业提供想要的自动化解决方案。

但眼下，无论从适用范围、应用效率，还是开发周期、实施费用、难度系数来看，RPA是一种相对简单、快捷、高效、省钱的自动化解决方案。

实施RPA解决方案的性价比更高。

不同于OA/销售/客服等办公自动化系统，RPA工期短、投入少。其“外挂式”的部署，不会影响到企业正在应用的ERP、CRM、HRM等管理系统的后台。RPA机器人通过模拟人工对于键鼠的操作，实现数据在各企业管理、办公软件之间的流转，替代人力跨平台处理大量重复、规则性的工作流程，进而释放大量人力资源去从事更有价值的工作。

02

先从业务流程梳理开始

在应用RPA之前，企业需要重新思考现有业务流程，并提出几个问题：流程是否有效？是否高效？

通常，阻碍RPA顺利实施的原因来自于业务流程和应用程序的复杂性，而非RPA本身。

企业必须对自身的战略，以及实现战略所需的运营能力有深刻的理解，从而明确哪些流程需要着重进行改造。

在此基础之上，通过评估、匹配不同的方法和资源，推动目标运营模型的建立，研究可用的RPA工具，草拟组织数字化转型的愿景。

在实际应用场景中，占用大量人力和时间，并且相对稳定、标准规范的工作流程，往往最需要也最适合部署RPA。

从RPA的技术角度看，许多流程要做到自动化并不难，但如何做才合乎效益，则仍需要谨慎评估。

03

战略性应用RPA

一开始就从战略角度思考，部署RPA将会获得更高的回报。

●首先，RPA是打造企业卓越运营的重要工具之一。

企业只有理解RPA如何与其它能力、方法一起在运营模型中运作，RPA才能发挥最大的价值。

●其次，需要制定全面的RPA解决方案计划并明确优先级。

单一技术的利用不足以获取更高价值，企业需要构想及制定全面的优化项目，或者将各项技术的应用，整合到正在进行中的更大范围的优化项目。

在对RPA计划进行优先级排序的过程中，预期效果、实施时间、以及扩大应用规模的可行性等都是重要考量因素。

●第三，可以通过试点项目，向全面的RPA转型计划过渡。

选取一条端到端的流程或客户旅程作为试点，利用RPA进行流程重塑和优化，可以验证RPA的ROI（投资回报）预期。

增强利益相关者对RPA的理解和重视。此外，通过试点项目了解影响ROI的驱动因素，也可以帮助企业将RPA应用规模化。

●第四，改变文化与人才培养观念。

对于大部分员工而言，RPA仍是新鲜事物，通过正确的宣传与引导，消除业务团队的焦虑，让业务部门真正理解RPA的作用与价值——为了协助他们更好地工作。

企业还需培养业务决策分析人员和RPA专业人才，以补充实施RPA的业务流程中所需的业务决策人员，以及具备RPA的发现、设计、管理和维护能力的人员。

04

不能掉以轻心

值得注意的是，随着自动化及智能化复杂程度和规模的不断升级，实施RPA的难度也将逐渐增加。

而且，不当地使用RPA还可能加速新问题的产生，甚至使得寻找根本原因的分析过程变得更加困难。

RPA项目的实施是一个持续演进的过程，并非一劳永逸。

RPA的出现，改变了员工和企业的工作性质，并成为组织的一部分。企业应树立持续优化的观念，从而使RPA向更智能、更贴合业务的方向演进，发挥出更大的价值。