京东商家入驻考试系统2021年版本需要的赶紧看看瓜爷收藏整理

单选题：

1 店铺在售商品数量发布有限制么？. ×

A 有

B 没有

正确答案：A

2 若销售产品缺少厂名及厂址，会被平台罚款吗？ √

A 不会

B 会

正确答案：B

《京东开放平台商家违规积分管理规则》2.4.4.1 缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）其中1项的，按一般违规每次扣12分；缺少其中2项及2项以上的，按一般违规每次扣25分（罚款6000元）；情节特别严重的，每次扣100分；规则链接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754

3 若消费者的申请理由为七天无理由的，则商家应在__小时内完成审核。. √

A 168；

B 48；

C 24；

D 72；

正确答案：C

京东开放平台商家售后服务管理规则5.2.1.消费者在线提交售后服务申请后，商家应于48小时内在售后系统中给出相应的审核意见，若消费者的申请理由为七天无理由的，则商家应在24小时内完成审核。

4 成套出售的产品，如果由不同公司生产，是否都需要标注产品名称、厂名及厂址？ √

A 是

B 不是

正确答案：A

成套出售的产品，如果由不同公司生产，那么需要分别标注产品使用说明。

5 抽检后商家的申诉期一般为多久?. ×

A 5个工作日

B 7个工作日

C 7天

正确答案：B

若商家对抽检结果有异议，需在7个自然日申诉有效期内进行申诉。

6 应答率怎么计算的？. √

A 应答率=接待量/咨询量

B 应答率=接待量/UPV

正确答案：A

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100% 详见：《咚咚服务使用管理规则解读》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2507

7 若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后__小时内（以物流签收时间为准）明确给出售后处理意见；. ×

A 168；

B 48；

C 24；

D 72；

正确答案：B

京东开放平台商家售后服务管理规则 5.2.3.若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后48小时内（以物流签收时间为准）明确给出售后处理意见；

8 因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由（）承担。. √

A 商家

B 消费者

正确答案：B

9 “重复铺货”是否存在跨店铺的情形？. √

A 是

B 否

正确答案：A

10 如商家与消费者达成的赔偿金或补偿金由京东先行垫付的，商家应自京东通知之日起__日内向京东支付相应款项，逾期未支付的京东有权自应结算的货款或保证金中扣除。. ×

A 1；

B 3；

C 4；

D 5；

正确答案：D

京东开放平台商家售后服务管理规则 5.9.由于商家原因或商品质量等原因，商家与消费者达成赔偿或补偿方案的，商家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如商家与消费者达成的赔偿金或补偿金由京东先行垫付的，商家应自京东通知之日起5日内向京东支付相应款项，逾期未支付的京东有权自应结算的货款或保证金中扣除。

11 以下设置SPU的原则，哪项不合规？. ×

A 同款商品的不同尺码发布到同一个商品链接。

B 同款商品的不同颜色发布到同一个商品链接。

C 同款商品的不同数量组合发布到同一商品链接。

D 同款商品的不同系列发布到同一商品链接。

正确答案：D

12 “不当使用他人权利”中的“权利”不包括哪项权利？. √

A 物权

B 商标权

C 著作权

D 专利权

正确答案：A

13 下面哪个产品名称是规范的？ √

A 某产品系列

B 某产品英文名称

C 某产品中文名称

正确答案：C

品名应能表明产品的真实属性，具体到产品不可以以系列为名称；同时产品名称所用文字应为国家规定的规范汉字。同时可使用相应的汉语拼音、少数民族文字或外文，但汉语拼音和外文的字体大小不应大于相应的汉字。

14 自动回复算应答吗？ √

A 算。

B 不算。只统计人工的。

正确答案：B

1，《咚咚服务使用管理规则 》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2401 2、《咚咚服务使用管理规则解读》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2507

15 哪种情况下，400热线月考核不达标. ×

A 月呼入数＜10，月接通率＜80%

B 月呼入数≥10，月接通率＜80%

C 月呼入数≥10，月接通率＞80%

D 月呼入数≥10，月接通率＜70%

正确答案：B

详见《京东开放平台商家积分管理规则》"第二节 一般违规行为说明：7.5商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率<80%（月接通率=月接通数/月呼入数）且月呼入数≥10通，每次扣4分。

16 消费者申请退/换/修/补发商品后， 商家应在__小时内给出审核结果。. √

A 168；

B 48；

C 24；

D 72；

正确答案：B

京东开放平台商家售后服务管理规则 消费者申请退/换/修/补发商品后， 商家应在48小时内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发商品和消费者放弃。

17 【禁发】以下说法正确的是 √

A 可以发布漏点漫画手绘图而不用打码

B 可以展示男女正常接吻的图片

C 可以发布性暗示的文字描述

D 可以展示男性手伸入裆部示意内裤的透明度

正确答案：B

任何人物露点的图片都禁止发布，伸手捂裆属于不雅动作

18 咚咚应答率怎么计算的？. √

A 应答率=接待量/咨询量

B 应答率=接待量/UPV

正确答案：A

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100% 详见：《咚咚服务使用管理规则解读》 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2507

19 咚咚手机端回复的算吗？. √

A 算

B 不算

正确答案：A

统计商家在10分钟内人工回复的“接待量”，不区分PC端或移动端，也即，只要商家回复就统计在内。

20 商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照什么方式进行处理？. ×

A 累计处罚

B 同时处罚

C 从轻处罚

D 最高权重的节点处罚

正确答案：D

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