科技也有温度，中国电信适老化改造为老年群体“定制”温暖
中国电信号百控股日前发布智慧数字适老产品，助力老年群体“老有所伴”；中国电信新疆公司为老年群体全方位“定制”温暖；中国电信江西公司推出一系列“适老化”服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”；中国电信云南公司“智慧”与“人工”并行，不让老人被互联网抛弃……应对人口老龄化，中国电信通过智慧养老、适老化改造、爱心讲座等多种形式服务老年群体，打通爱心服务“最后一公里”，让老年人共享数字红利。
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中国电信推出智慧养老服务
中共中央政治局日前召开会议，听取“十四五”时期积极应对人口老龄化重大政策举措汇报，审议《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》，提出进一步优化生育政策，实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。
目前，我国已进入中度老龄化阶段，据第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为26402万人，占18.70%，人口老龄化程度加深，适老化需求和智慧养老由此成为刚需。
针对老年人的诉求，中国电信提供智慧社区养老服务。依托物联网、大数据、云计算等先进技术，充分考虑老年人生活健康需求，提供包括物联网监护手表、智能手环、智能血压仪等老年人安全及健康提醒服务，打造智能烟感报警器、燃气报警器、智能门磁等老年人居家安防类智能应用，并通过智慧社区平台，将老年人亲属、社区物管、社区网格员、政府职能部门及第三方服务等多方服务力量串联起来，为老年人提供居家关怀、居家守护、物业一站式服务，构建多方参与的立体化智慧服务体系，提升老年人群体的获得感、幸福感、安全感。
日前，中国电信旗下号百控股紧扣2021世界电信日“在充满挑战的时代加速数字化转型”的主题，为帮助老年人在数字时代享受更好的数字生活，在电信星播客、天翼超高清、天翼云VR、天翼云商务直播等平台召开线上发布会，推出了首款智慧数字适老产品——老年智慧PDA（Personal Digital Assistant）。
号百控股总经理陈之超致辞
该产品围绕老人数字生活，依托中国电信用户、渠道、内容及技术优势，通过自研、引入、合作、整合打造一键生活综合服务平台，集成了“医、询、行、购、娱”等服务资源，构建完善智能便携的养老服务终端。
02
用心用情用力服务
今年以来，中国电信多措并举，采取各种便利化的线上线下服务举措，助力老年人跨越数字鸿沟，共享智慧社会新成果。
围绕老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，中国电信加快推进线下营业厅便利老年人服务改造。据新华网报道，截至目前，中国电信已在2万家自有营业厅提供老年人爱心台席、无健康码绿色通道、现金/银行卡收银保留、智能业务辅导等服务，覆盖全国31省区市的全部县（区）。
“累了、饿了，可以进来歇个脚，热个饭……”，下雨了，到营业厅来避避雨吧；一名老人来营业厅办理业务，新疆伊犁解放南路营业厅爱心大使古丽米热·艾散江主动送上饮用水并向老人讲解业务……今年以来，中国电信新疆公司爱心服务再升级，开启“爱心翼站”，为老年群体带去“定制”温暖。
扫码出行、手机购物、视频聊天……为进一步推动智能化服务适应老年人需求，江西电信594家自有营业厅开通 “无健康码”绿色通道，设置了志愿服务站，专门指导老人操作智能手机、自助设备，并且配有老花镜、“爱心台席”等便民设施。
自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，中国电信云南公司迅速行动，在线上线下进行了一系列的信息适老化及无障碍改造，让“智慧”与“人工”并行，为实名制登记的65周岁以上老年人提供一键呼入客服服务。
智能化时代，既要有速度，又要有温度。日前，中国电信正式发布“爱心翼站”服务品牌，打通厅店资源共享平台，一方面为户外工作者们提供休憩、补水、上网、日常医疗防护、防暑取暖的场所，另一方面重点解决老年人等群体运用智能技术的困难，勇担央企社会责任，切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。
03
让“银发族”安享数字红利
依托营业厅，中国电信组织老年人智能应用科普的公益微讲堂，帮助老年人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用。对于腿脚不便的老年人还可以选择使用远程柜台功能，实现“面对面”与客服人员视频办理业务，让老年人少跑腿、少费事。
此外，中国电信网上营业厅APP还推出了多项针对老年人的定制服务，例如，专门为老年人设计了“关爱版专区”，页面字体、间距都能进行调整，并设有语音播报、内容朗读等多种功能。
近年来，通讯网络诈骗多发，老年人是最大的受害的群体之一。为帮助老年人进行诈骗风险防范，中国电信通过各种形式对老人进行帮助。
在贵阳，中国电信贵阳分公司切实落实反诈防诈工作要求，组建专项团队走进社区，开展“关爱老年人 防诈知识讲堂”，大力宣传反诈防诈知识，助力广大群众擦亮眼睛，享受便捷、高质量的智能新生活。
在南昌，中国电信江西南昌分公司除了向老年人朋友讲解智能手机的应用，营业员还化身“防诈宣传员”，积极引导老年人如何去识别电信网络诈骗、防范电信网络诈骗。
中国电信江西南昌分公司北京东路营业厅营业员余芳圆教熊火根老人玩抖音
“这是我第三次来听讲座，营业厅的营业员讲得很好，对我们老人家来说很实用，也让我们增进了对电信诈骗知识的了解。”熊火根老人说，今后他会做到陌生电话不轻易相信，更不会轻易转款。
据介绍，除了线下的防诈骗提醒，中国电信还为包括老年人在内的用户免费开通“天翼防骚扰”服务，有骚扰短信的话，电信会通过短信的形式提醒用户，避免用户上当受骗。
尊老、敬老、爱老、助老，是衡量一个社会文明进步的标志。中国电信线上线下并行，助老跨越“数字鸿沟”；多措并举，助力老人共享数字时代经利；织密“防护网”，千方百计，助老年人远离网络诈骗……让“银发族”在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
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