用领导者思维管理团队,将时间更明智投入到这五项核心能力提升上
临近期末,学生们都在吐槽迎考的痛苦,职场人却可以在办公室泡着咖啡,遥想当年学生时代的自己,是多么聪慧地应对了各项考试。
只是职场人,随着自己职级的不同,也会面临频次不同,难度不同的人生职场考。
职场新人,三个月试用期考;
职场菜鸟,每月绩效考;
职场中流砥柱,半年奖金考;
职场管理者,每天都在应考!所以管理者的发际线,每年都以肉眼可见的速度往后退。
作为管理者,有权限,有高薪,但每天都在忙着开会,做管理琐事,这就导致很多管理者在自己的人生职场考中被打了低分。
在艾米尼亚.伊贝拉所著的《能力陷阱》中,曾对173位参与INSEAD领导力培训项目的校友做了领导者核心能力调查。
调查结果显示,将领导者核心能力,按照重要程度从高到低分别为:
1. 跨组织或跨职能合作。
2. 鼓舞或激励别人。
3. 说服股东接受支持自己的技术/营销理念。
4. 在形势不明朗的情况下做决定。
5. 非职权影响力。
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但在现实中,管理者们大多数的时间和精力,都被下属所占据。
【时间陷阱一:依赖型下属】
对于那些胆小,不愿承担责任的下属来说,管理者就是他们的求助对象,与责任替代承担者。只要有什么不确定的地方,这些下属一定要盯着管理者给答复。这样,管理者的时间就被剥夺了。
而且,一旦这样的互动习惯养成,下属就成为了依赖者。此时,管理者将很难再放手,只会接到下属越来越多的求助。
其结果就是:下属的能力越来越差,管理者承担了半个下属的职能角色。
【时间陷阱二:点火型下属】
与依赖型下属不同的是,点火型下属做事风风火火,不爱拖沓。
但凡是有欠考虑,在具体执行的时候容易忽略细节,直到问题被暴露出来后,点火型下属会试图为自己找到各种合理的借口,让自己的工作看上去没有出现错误。
但作为部门的管理者,最终错误还是由你来买单。
所以,对于这类下属,你在布置任务的时候,不仅需要花费更多时间来告诫他要点。还要在他出现工作纰漏的时候,第一时间赶赴现场进行救火。
其结果就是:下属屡屡犯错,管理者频频救场。
以上两种情况,都让管理者没有把时间花在管理者应该做的事情上。那么,你很难给自己交出一张漂亮的试卷。
所以,首要要做的事,让你的下属不再成为你的负累。
帮助下属摆脱小龙虾风格。
什么是小龙虾风格呢?把一群小龙虾放在铁桶中,你会看到身强力壮的小龙虾,会试图越狱。
但只要有那么一、二只小龙虾,攀到了高处,其他小龙虾就会伸出钳子,夹住它,试图一起越狱。最终,处于高位的小龙虾,由于负累过重而带着身后的一队小龙虾,一起摔下。
你作为团队领导者,就是力量最强大的那只小龙虾。如果不想让下属成为拖后腿的队友,管理者可以学会用故事思维来训诫下属。
让很多管理者觉得心累的是,重要的事情,即使跟下属说了很多次。下属总是油盐不进,不以为意。
非得自己拍桌子、吹胡子瞪眼睛的,下属才有点反应。可是作为管理者,不能老那么对下属发火。这样对自己身体不好,也容易招来下属的反感。毕竟,水能载舟亦能覆舟。
王力在做房地产销售总监的时候,也遇到这样的难题。手下的房产经纪人,总爱把客户当肉鸡,丝毫不尊重客户。私下在一起,就议论哪个客户抠门,该怎么暗示客户给自己送好处。
王力知道这样的风气一旦形成,不仅影响公司品牌形象与口碑,也会从根本上毁坏业务生命线。所以王力三令五申地告诫手下的这些经纪人,要具备客户服务意识,不允许欺诈客户。
但实际效果并不明显,客户投诉率还是没有降下来。王力的时间,都用在处理客户投诉上了。
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【下属未被打动的原因分析】
1. 对于告诫内容的机械性重复。
重复信息,可以让我们的大脑将信息编码后存储入长期记忆中。如果重复的次数不足,这些信息还没有被大脑收录为长期记忆,那么它会很容易被遗忘。
2. 对于经纪人主观不愿意接受的信息,他们的大脑会拒绝将接收。
如果你留意观察,你能够发现这种大脑拒绝信息接受的下属表情,通常是:目光呆滞、目光转移到无关事务上。如果对方的目光没有出现这两种情况,那么你可以发现他对于你说得信息会面露嘲讽、不认可的表情。
所以,想让你传达的信息,被下属高效接受,就可以使用故事思维:
【好故事的结构】
好的故事需要包含:人物角色、危机与冲突、艰难与困苦、转折点与决心(打动人的优质品格)。
王力在早会上说出了自己的故事:
我跟你们一样做经纪人的时候,接触到一对客户。年纪偏大,生活也很节俭。
我记得带他们去看房的那天,下雨。我自己也没带伞。路边有卖雨伞的,才10块钱一把。
我们做销售的都应该明白:小钱不出,大钱不入。我看正是个好机会,就想买三把伞,一人一把。结果那对夫妻,硬是从小贩手里把20块钱给抢下来,还给我。
那位阿姨说:“小王,你自己撑伞吧。我们干力气活的,淋点雨不怕。而且你看这雨也不大,我们就不用了”。
我当时想这客户都不撑伞,我撑伞也不合适呀,我只能把那10块钱也给要回来。那小贩还在背后,恨恨地朝我们吐了口唾沫:“呸,淋雨淋死你!”。
那时候,我跟你们一样,暗自想:“这对夫妻这么抠门,故意没戏”。但我想既然接了客户,就服务到底。这年头,都是讨生活的,谁看不起谁啊。
走得时候,我问这对夫妻怎么回去,他们说走回去。我就随口问了一下他们住哪里,结果这路程坐公交都得20分钟。他们连4块钱的公交费,都舍不得花。
我想这对客户的质量太差,后续我就没怎么跟进。结果,那个月我就成交了一单。没错,就是这对连4块钱公交费都舍不得花的夫妻,在我这里成交了。
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交房的时候,我才知道他们家的故事。他们都是公路清扫工,但是家里儿子读书异常优秀,又懂事。懂事到什么程度呢?为了给自己出国留学做准备,孩子给悄悄地给自己报了个雅思班。这学费都是自己收集废品卖来的钱。
父母对儿子一直很愧疚,如果他能出生在条件更好的家庭,他的人生会很不同。于是,夫妻两人这次是砸锅卖为了儿子买得学区房。
每一对你们看上去质量不高的客户,他们背后都有自己的心酸。就像我们每个月的指标压力,别人是不知道的。
对于这样的客户,你们忍心去要他们的红包吗?只要你们服务到位了,你们该拿的佣金,不比红包高吗?而且,只要你们的客户认可你们,客户还会给你们带来客户。
今天,我在这里只留想要长期做出业绩来得经纪人。那些只想要宰几个客户,然后换地方开单的人,今天就可以选择离开。
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王力通过自己的故事,加上管理决策,为自己的团队筛选出适合留下的经纪人。这要比干喊:“要重视客户服务、不要被客户投诉”来得有效。
管理者就要具备鼓励自己和他人的能力。这些能力都是通过职场经验总结来得。如果你在管理工作中遇到了难点,那么先让自己行动起来。
你行动所带来的结果和他人的反馈,能够更好的帮助你修正自己的管理思路,把时间投入到管理者应该做的事情上。