【有奖征文】永远相信：有付出就有回报

高锐，魅族cs中心，客服部，热线主管。魅族的基因是偏执的，也更倾向于设计方向。但总要有人不那么偏执，踏踏实实的去做那些最基本的工作。高锐，就是相信，只要付出的足够多，就肯定会得到回报的那类人。于是我们聊了聊，一个普通人，应该朝着什么方向努力，才能够得到自己想要的东西！

有故事的男人

有些人能够把自己的爱好做成赖以谋生的事业，这些人是幸运的。但绝大部分人，只有把爱好当做爱好，而要付出更多的精力，创造另一种谋生的手段。高锐的爱好是画画，最早上的是师范美术学院。但画画最终没有成为他的职业。他在学美术的时候就已经意识到这碗艺术家的饭不适合他吃，于是毕业后开始学习市场营销和工商管理。

毕业后他找到的第一份工作跟画画根本不沾边，在陕西老家的一家超市做企划员。试用期工资是300块一个月，不包吃住。他说那时交完房租买点日用品，剩下的钱买饭基本每顿都吃不饱，那时他很瘦，1.83米才120多斤，他笑着说农村长大的孩子不怕吃苦。高锐说「我是入一行，爱一行的那类人。我当时只有一个想法，再苦再累，都不能再向父母要钱。我立志用两年时间超过我的主管。主管能做到的事情，我相信自己也能做到，那么我就给自己做了一个详细的职业规划。

手工制作、pop书写、堆头摆放、卖场氛围、活动策划等等，他说要做的事情太多了，根本列举不完。他用了三年的时间，从一个企划员，做到了店长。后来被挖到其他公司做企划部经理，那时候才只有26岁。26岁，放到现在，可能是刚大学毕业的年纪。

28岁的时候，自己出来创业，坚持了一年。赔光了自己和家人所有的积蓄，也丢掉了爱情。

他什么都没有了。但他相信，只要人还在，所有一切都可以重新回来，家人是这样劝导他的，他也一直坚信「有付出就有回报」，那时候依然坚信。于是一个人背上沉重的背包，踏上了北漂之路，也就是在那个时候他开始介入了呼叫中心这个行业。

「当时我每天工作的时间平均在十一到十二个小时，因为长时间工作头发掉的很厉害，那是我人生的最低谷，我没有选择，我要挣钱， 因为父母身体也不好，需要我撑起来整个家。我统计过，就在这一年时间内，我的工作量几乎是别人的1.5倍。他告诉我，那时候他最高兴的就是得到客户表扬，每个月能够接到表扬，并且能够成立的有15-17通，最差的一月是10通。这个是什么概念？我觉的正常情况下，每个人每月有2-3通成立的表扬，已经是了不得的成绩了。最后他在公司人称“战神”，每个月的业绩都排行前列，也成功的做了班组管理。他说这就是付出后的回报。」

2012年9月，高锐所在的公司在珠海建立呼叫中心分部，他过来支援。他说他刚到珠海就爱上了这座城市，珠海环境太好了。后来公司面临转型，他又到淘宝做过一段时间的客服主管。再后来辗转做过别的工作，始终不能如意，可怎样都不想离开，因为他真的太喜欢这个城市了。

与魅族结缘

一个打定了主意要在珠海定居的人，如果从来没有听说过魅族，才是一件奇怪的事情。高锐当然也听说了魅族，几经辗转，在2014年3月20日正式入职魅族。他现在是主管，刚入职的时候是在线组的一线客服。

他之前做过各种各样的领导职务，很多人问过他，在别的公司做主管，刚来魅族的时候做一线客服，会有心理落差吗？他没有正面回答。他还是相信别人能够做好的事情，他也一定能够做好。他知道在成为一个好的管理者之前，必须要做的事情，是了解一线的各种业务。如果你不了解一线的日常事物，那么作为一个管理者，必然失败。因为你的很多想法像空中楼阁不能落地实施。

很幸运，没多久就赶上部门一年一次的管理竞聘。在竞聘会上他的整个演讲和评委问答都得到了全场高分，就这样当上了热线的大组长，不久后改名叫主管。他是唯一一个从一线客服直接跳级做了主管的人。如果从资历来说，他升职升的实在太快，但从他经验和能力的角度来看，从一线客服到主管，是那么水到渠成。他说竞聘会上经理发现了他，就像千里马遇到了伯乐。

共同促进公司发展

高锐做热线主管的时候，刚好赶上MX 4的发售。了解魅族历史的魅友都知道，魅族从保守到积极，从产品上来说，就是以MX 4为分界点的。MX 4刚发布的时候，魅族的热线电话几乎每时每刻都处于爆线状态。魅族热线的一线员工不足以应对那么多的电话量涌入。他告诉我，他做主管以后，大的事情其实就做了两个：一个是疯狂的招人搞团队建设，另一个是调整KPI考核。外部和内部的共同激励，带领团队度过了那个困难甚至有些疯狂的阶段。

高锐直言，热线管理关键就是各个方面（接通率、质量、效率等等）提升客户满意度！因为业务量的急剧增长，那段时间疯狂的招人，热线的一线客服从一百多人扩展到三百多人。为了激励一线的员工，调整了KPI的考核，让一线客服更有动力工作。同时建立和谐的工作氛围，带领出一群无论工作还是生活，都积极向上的伙伴。

高锐和其他的主管们一起，将热线客服变得更全能、更专业。他说这些事情不是他一个人的功劳，是领导的指挥和所有的主管及热线的一线员工共同努力的结果。现在的热线，接通率、满意度稳步逐升、专业有效。老魅友打魅族热线，应该会有非常直观的感受。

生活

我问他，现在一切都走上了正轨，应该没有过去那么忙碌了吧！

他说是。人不能满足现状，我们正要面对更高的挑战，做出行业高水平。

我问他对现在的生活觉得满意吗？

他说满意。入职魅族，是他遇见过的最满意的一家公司，办公环境好，工作氛围好，发展的平台也很理想，福利待遇更没得说，他拍拍肚子说现在都快180斤了。他觉得在这里能够实现他的梦想。或者说他的梦想已经实现了。28岁的时候他失去了一切。现在在魅族他不仅工作顺心，还在这里还收获了爱情。而且，已经打算在珠海定居了。偶尔闲暇的时候会去前山的老人院做义工，帮老人按摩，哄他们开心。他一直喜欢的画画，现在也依然在坚持。或许兴趣不会成为职业，但他不会因为不是职业就放弃。

这就是他，高锐，和其他主管一起，带领着魅族热线的团队，走得更加稳健，也更加从容。

作者：高 锐

工作单位：

珠海市魅族科技有限公司

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