疫情面前，企业该如何做PR？

万能的大叔 的 第1086 篇原创文章

武汉加油！

疫情来袭，临近春节，很多互联网企业开始行动。

有群友在大叔的社群里询问大叔：企业在这时，应该怎么做？做点啥？可以PR吗？

看来，不少企业品宣的从业者，对于重大灾难和疫情到来时，企业到底要怎么做CRS传播，有不少疑问，大叔今天简单聊聊。

大叔先盘点一下在这次病毒疫情中，一些头部的互联网企业在做的PR传播，有好有坏。最后再附上自己的建议。

电商：淘宝京东苏宁不涨价+拼多多“缺位”

1、淘宝：口罩不允许涨价

淘宝官方介绍，1月20日和21日两天，淘宝天猫共计卖出8000万只口罩，到底出现货源紧张。与此同时呢，网上的医用口罩出现炒价行为。对此，淘宝在21日发布消息，要求平台所有口罩不能涨价，体现了自己作为电商平台的担当。

连续几天，淘宝官方微博转发淘宝系平台的有关信息， 基本都是不打烊不涨价、可以退票、坚守岗位等信息， 涵盖了盒马、飞猪、阿里健康、菜鸟网络等，具体如下：

2、京东：保障供应，不涨价

京东的套路，和淘宝基本雷同，先是保障供应，再强调不涨价，但对外发声慢于淘宝。京东的数据显示，1月19日到22日，卖出1.26亿只口罩。

3、拼多多：只知道晒年夜饭

作为大叔非常看好的电商平台，拼多多的官方微博，这几天完全没提疫情的事，还在悠闲地晒年夜饭，留言区，已经有网友建议：抽奖送口罩，也有人咨询有关武汉的配送时间，至今无人回应。

4、苏宁易购：把口罩消毒液叫健康商品

苏宁的套路类似，就是有点奇怪，把口罩和消毒液这些商品称为“健康商品”。

娱乐：7部贺岁电影车档+故宫闭馆

《姜子牙》、《熊出没》、《囧妈》、《唐人街探案3》、《夺冠》、《急先锋》、《紧急救援》陆续宣布撤档。至此，原定于2020年春节上映的七部大片集体退出春节档。

其实，在电影宣布撤档之前，就有电影票平台开始提供退票服务。大叔认为，在疫情有蔓延之时，不鼓励大家去人多的地方，是正确的行为。在利益和公益面前，中国电影作出了表率。

当然，还有一种解读是：大家猜到了今年的电影票房极大地会受到疫情的冲击，所以，干脆先撤了，某种意义也是止损。

前段时间遭遇重大舆情的故宫博物院终于借着疫情躲过一劫，今天正式公告：自2020年1月25日（正月初一）起闭馆，恢复开放时间另行通知。

出行：滴滴关注传染+美团致歉

1、携程：发2封疫情提醒+CEO内部信

当然，退票的不止是电影票。

包括携程和飞猪在内的主流酒店和车票预订平台，都纷纷早于国家政策，开通了免费退票的服务。大叔特别想点评一下携程，连续发两条有关疫情的提醒和保障方案，效率都很高，都不错。

结果今天，携程发了CEO致员工的一份信，本来是挺好的内宣+外宣机会，偏要配一个老板的个人写真照，大叔个人觉得不太协调。

2、滴滴：三封通告都关注传染问题

滴滴作为公共交通网约平台，对于这种公共类事件的敏感度很高，尤其是传染疾病，司机很可能成为超级传染者，这是滴滴最关心的点。

截至目前，一共发出三份通告。第一封通告是对于疫情的应急响应，提醒司机戴口罩；第二封是单独通报了一位司机被隔离的情况，因太原确诊为新型冠状病毒的乘客曾经坐了滴滴司机的车；第三封是在武汉宣布“封城”后，滴滴业务在武汉下线，转而成立应急车队支援政府。

3、美团：为推送武汉机票降价致歉

美团官方发表题为“同舟共济，抗击疫情”的微博，提到免费退票、加强往医院送餐的非接触、保护骑手的安全、不涨价等话题。但美团还出了一些事故，如美团旅行推送了武汉机票降价的消息，引起用户投诉，通过微博进行了解释并致歉。

搜索&社交：腾讯百度上线发热门诊搜索服务

1、腾讯：上线各地发热门诊小程序

腾讯今天推送了一个可以查各地发热门诊等小程序，但城市的列表还较少，只覆盖了14个城市。不过体现了科技向善的价值观。

2、百度：不停地科普+上线发热门诊

百度从1月21日开始连续更新多条微博进行科普，并上线了疫情的专题页面，表现得中规中矩，一直给自己的手百导流。百度地图也上线了发热门诊的搜索服务。

其他：快手捐1个亿+平安好医生送1千万只口罩

1、快手：向武汉政府捐款1亿

在央视春晚要发10亿红包的快手，在今天宣布，向武汉市政府捐款1个亿人民币。但有点奇怪的是，这个消息的首发是长江日报，快手官方微博转发。武汉政府到底是缺钱，还是缺其他东西呢？看在1个亿的份上，大叔点到为止吧。

2、平安好医生：免费送1000万只口罩

别人都是保障不涨价，保障有货，而平安好医生为全国人民免费送口罩，1000万只，数目不小，在朋友圈收获不少好评。就是不知道最终的执行效果如何？可惜的是，微博也没有持续更新发放口罩的情况。

以上是一些主流互联网公司在应对疫情的一些行动和传播。如果有遗漏，欢迎你在留言区补充案例。

最后，大叔说一下自己建议，很简单的三句话：

1、做比说重要；

2、说要实事求是；

3、传递知识也是行动。

这三句看似有些绕啊，但其实逻辑比较清晰，即：

在遇到重大灾难和疫情的时候，行动要优先于表态，因为动动嘴皮子容易，实实在在行动需要落在实处。但做什么呢？最好是和自己的能力有关，先从关心你的用户和员工开始，最忌讳帮倒忙。

企业行动了，怎么说呢？实事求是地说，别夸大，做了6分，吹成10分，这就是PR过度，会带来次生风险。你对你的员工好，会有人截屏出去夸你，反之亦然。

如果暂时没有对外能做的，那就闭嘴，这个最安全，但需要调整你之前既定的春节传播计划。

如果你非要想做点啥，大叔给一个方向，其实上文也提到了，就是在重大疫情和灾难面前，谣言满天飞，企业自媒体依旧是有“媒体”的属性，如果你可以能够传递对读者有益的知识，也是一种行动，大叔看到不少企业也都在这点发力。

最后，送上一段我妈在微信群里发的顺口溜：

今年过年不串门，

不串门呀不串门。

串门只串自家门，

客厅门，卧室门，

厨房门，厕所门。

鼠年拜年不用跑，

至爱亲朋网上聊，

武汉受役重灾区，

预防感染最重要！

公园商场不用逛，

电视机前看报导。

一天到晚三件事，

吃饭睡觉网上聊。

今年过个特色年，

预祝大家新年好！

【2019年度盘点】

 年度十大刷屏危机：

年度十大刷屏案例：

年度TOP20抖音：