希望这一次,中国用户不被区别对待

三星又出事儿了,这次是耳机。

有消费者表示,在佩戴三星无线耳机后,感觉耳朵不舒服,耳朵出现流水、结痂等症状,到医院被诊断为外耳道炎。

这款耳机是三星Galaxy Buds Pro

今年年初发布,官方宣称机身更符合人体工学,入耳式设计不但提升了音质,也更美观、自然,并减少了耳机与耳部的接触面积,减轻“异物感”。

进入美国的三星社区,可以看到大家在讨论一些问题,其中热度最高的一个问题是

《Earbuds Pro真的很痒、流血、起泡、掉皮》

发帖时间5月5日

简单描述一下内容:这位用户使用Earbuds Pro有段时间了,一开始不错,但最近每次戴上它,不一会儿就感觉瘙痒、灼热。

这种情况不是偶尔出现,以至于该用户怀疑是耳机的问题。

一开始是佩戴几个小时后痒,现在15-30分钟就开始痒,他怀疑耳机金属端口存在缺陷,戴进耳朵后这个端口会放电,从而灼伤耳朵,或是耳塞的材质让耳朵发生过敏反应。

三星官方人员回应:给出您的个人资料和问题图片,然后进行处理。
有人回帖说自己有相似遭遇:这些材料有问题,一用就痒,不用不痒
另一个用户贴出了图片:我在家进行了过敏测试,将一个耳塞帽放在胳膊上,就出现了一个红色肿块,两周没下去。
5月6号又有两名用户发帖表示自己佩戴也遇到了过敏反应。
一位说自己使用一周后耳朵严重发炎,开始肿胀流出液体,自己的耳朵从没出现这种情况,停用一周后耳朵炎症依然没有减轻。
三星没有回应这两位用户。
其实早在4月27日,已经有人发帖表示自己佩戴Buds Pro有过敏反应,佩戴取下一小时内,耳朵会发痒发红,试了几次仍是这样。
那时三星的回应如出一辙,留下个人信息和症状照片。
有用户吐槽三星的做法
“对耳塞过敏的帖子有100多个,你们一直说'与我们联系,将为您提供帮助’。但没有一个消费者表示三星解决了自己的问题,听起来像材料有严重缺陷,而三星没有解决方案。”
而在我国的三星盖乐世社区,也有不止一位用户发帖表示自己耳朵出问题了。
一位用户早在3月26号就发了帖子:
“每代三星耳机都买了,问题是从Bud出现的,外耳道流水,结痂,换了live好了,这次买了Pro之后,只戴了两次,过年时候复发了。”
而且他比国外用户更早地提出了可能是金属点导致的过敏问题。
还有人上传了病例,并说自己自己买了 buds、buds+、buds live、buds Pro,就只有这个Pro用过之后出现了流脓和结痂的情况,去医院看过说是过敏或者感染引起的湿疹。
三星电子智能穿戴部门回应用户:
尊敬的用户,您好!
当您长时间戴着入耳式耳机时(包括Buds Pro) ,耳朵内的湿度会增加,可能会引起皮肤刺激。
如果您使用耳塞时感到耳朵疼痛或皮肤刺激,请立即停止使用该设备,并咨询医生。
我们建议定期从您的耳朵上取下耳塞,这样在长时间使用该设备时可以降低耳朵内部的湿度。
长期佩戴耳塞后,请保持耳朵干燥,并定期清洁耳塞和耳塞梢,以防止出现任何问题。
真诚感谢您对三星产品的关注与支持!
好了,资料罗列到这里,如果我开始总结评述,可以轻松带一波有关三星的节奏。
但根据我的亲身经历和其他人的表述来看,出问题的不只有三星。
有网友说戴其他品牌的耳机也出现了类似问题。
我佩戴其他品牌耳机也出现了过敏症状,耳朵发痒、掉皮、流水,而且反复发作,跑了好几趟医院,最后开了一支艾洛松涂抹才有所好转。
目前来说——
长时间佩戴Buds Pro,一部分人的耳朵会有过敏反应
长时间佩戴入耳式耳机,一部分人的耳朵也会有过敏反应
个人建议——
入耳式耳机不能长时间佩戴,哪怕不听歌
二手入耳式耳机买来要认真消毒,耳帽必须换新,哪怕是美女自用的也不行
电子产品难免出问题,解决不就行了吗。更大的问题是能否对所有消费者一视同仁,一碗水端平。
三星曾经没端平。
早年字库门事件,因为硬件问题导致手机内存烧毁,其他国家和香港免费维修或更换新机,中国内陆拒绝售后。
更著名的爆炸门,全球召回GalaxyNote7的同时,仍在中国上市销售。
结果国行Note7也炸了,三星一开始表示产品损坏系外部加热导致,与电池无关。
朝鲜日报还报道说这是一起碰瓷事件,用户故意用电磁炉加热导致手机爆炸。
但纸包不住火,更何况是炸弹呢。
2021年了翻旧账很没意思,但不同国家地区用户得到的不同回应,让我不禁追忆往昔。
为什么美国用户的问题还在解决中,不敢轻易给出解决方案,而我们的用户就是被指导要正确使用入耳式耳机呢?
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